由業(yè)務(wù)說起

現(xiàn)如今的行業(yè)差距真是了不得!
且不說同工不同酬,這是歷史話題,由來已久,姑且不論,單說同一行業(yè),同一崗位,同一工作不同的人對(duì)于職業(yè)道德,職業(yè)操守的理解與執(zhí)行就不同。有人兢兢業(yè)業(yè)卻不得重用,雖刻守企業(yè)規(guī)章與服務(wù)條款,嚴(yán)于律己,極盡可能地維護(hù)作為一名職工對(duì)樹立企業(yè)形象的作用,往往企業(yè)卻忽視甚至是忽略了這些作為個(gè)體自我對(duì)企業(yè)正面形象的宣傳作用,不可否認(rèn)這類現(xiàn)象很多,這類人更是多如牛毛,一個(gè)企業(yè)的外在形象也是靠著這些點(diǎn)滴的個(gè)體形象在塑造,企業(yè)文化也是深深地植根于職工的日常行為中。那些一味夸大獨(dú)立個(gè)體的作用方式顯然是不足取的。
對(duì)于這一點(diǎn)可以從今我個(gè)人辦理的電信業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單說起,兩年前順應(yīng)形勢(shì)辦理了單位電信的大客戶業(yè)務(wù),其間客戶經(jīng)理縷有更換,但態(tài)度卻很是隨和,由于套餐兩年期即將到來,便主動(dòng)聯(lián)系幾位客戶經(jīng)理,雖紛紛說不歸自己管理,倒態(tài)度謙虛也告知了其它經(jīng)理方式,也沒什么覺得不妥,畢竟人家調(diào)離原崗位,不可越權(quán)管理,但這事情也就發(fā)生在了最后這位身上。
給其打電話時(shí)已是上午十點(diǎn)有余,并且已是和前面幾位離任客戶經(jīng)理確認(rèn)現(xiàn)在歸其管理,而此經(jīng)理電話接通時(shí)仿佛在夢(mèng)中囈語,我委婉提示是對(duì)方信號(hào)還是我信號(hào)不好,對(duì)方便顯不耐煩,一番自我介紹后說明來電意向,只為等其答復(fù),對(duì)方便已火氣十足開始了訓(xùn)斥,并說無權(quán)給予答復(fù),尋借口忙要掛電話,對(duì)于這樣的無賴式工作人員我是極其憎恨的,便欲討了話問其:你是否是我們的客戶經(jīng)理,你是否有義務(wù)給予我業(yè)務(wù)上的答復(fù)…等等問話,對(duì)方竟揚(yáng)言自己不知道,也無權(quán)力告知我等并掛斷了電話…
能攬下一個(gè)幾千人單位的大客戶經(jīng)理,按常理其業(yè)務(wù)素質(zhì),其具備的職業(yè)道德等綜合素質(zhì)也當(dāng)如其辦理業(yè)務(wù)的水平,而事實(shí)卻恰恰相反,懶散的工作態(tài)度,飛揚(yáng)跋扈的個(gè)性,生疏的業(yè)務(wù)水平,惡劣的服務(wù)態(tài)度…
我竟有些不明白如此之人如何拿下幾千人單位的大客戶業(yè)務(wù)權(quán),又如何盡好一個(gè)客戶經(jīng)理的權(quán)責(zé),這樣的人是臨時(shí)工還是新手?這仿佛與我所略知的電信業(yè)務(wù)條例格格不入,是誰賦予他上班懶散的特權(quán),又是誰讓其有沖出行業(yè)服務(wù)的舉止,又是誰讓其置行風(fēng)不顧,又是誰讓其辱沒著企業(yè)文化 ,又是誰讓其敢于肆意妄為視客戶如空氣?即便你有好的業(yè)務(wù)水平。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )
我想一個(gè)敢蔑視企業(yè)形象,敢于欺瞞客戶,一個(gè)連基本人情禮儀不懂的工作人員絕不是一個(gè)好員工…
來自空間說說 [屏蔽]12月4日 15:46 閱讀(1178) 轉(zhuǎn)播|評(píng)論|刪除
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