現(xiàn)如今的行業(yè)差距真是了不得！

且不說同工不同酬，這是歷史話題，由來已久，姑且不論，單說同一行業(yè)，同一崗位，同一工作不同的人對(duì)于職業(yè)道德，職業(yè)操守的理解與執(zhí)行就不同。有人兢兢業(yè)業(yè)卻不得重用，雖刻守企業(yè)規(guī)章與服務(wù)條款，嚴(yán)于律己，極盡可能地維護(hù)作為一名職工對(duì)樹立企業(yè)形象的作用，往往企業(yè)卻忽視甚至是忽略了這些作為個(gè)體自我對(duì)企業(yè)正面形象的宣傳作用，不可否認(rèn)這類現(xiàn)象很多，這類人更是多如牛毛，一個(gè)企業(yè)的外在形象也是靠著這些點(diǎn)滴的個(gè)體形象在塑造，企業(yè)文化也是深深地植根于職工的日常行為中。那些一味夸大獨(dú)立個(gè)體的作用方式顯然是不足取的。

對(duì)于這一點(diǎn)可以從今我個(gè)人辦理的電信業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單說起，兩年前順應(yīng)形勢(shì)辦理了單位電信的大客戶業(yè)務(wù)，其間客戶經(jīng)理縷有更換，但態(tài)度卻很是隨和，由于套餐兩年期即將到來，便主動(dòng)聯(lián)系幾位客戶經(jīng)理，雖紛紛說不歸自己管理，倒態(tài)度謙虛也告知了其它經(jīng)理方式，也沒什么覺得不妥，畢竟人家調(diào)離原崗位，不可越權(quán)管理，但這事情也就發(fā)生在了最后這位身上。

給其打電話時(shí)已是上午十點(diǎn)有余，并且已是和前面幾位離任客戶經(jīng)理確認(rèn)現(xiàn)在歸其管理，而此經(jīng)理電話接通時(shí)仿佛在夢(mèng)中囈語，我委婉提示是對(duì)方信號(hào)還是我信號(hào)不好，對(duì)方便顯不耐煩，一番自我介紹后說明來電意向，只為等其答復(fù)，對(duì)方便已火氣十足開始了訓(xùn)斥，并說無權(quán)給予答復(fù)，尋借口忙要掛電話，對(duì)于這樣的無賴式工作人員我是極其憎恨的，便欲討了話問其：你是否是我們的客戶經(jīng)理，你是否有義務(wù)給予我業(yè)務(wù)上的答復(fù)…等等問話，對(duì)方竟揚(yáng)言自己不知道，也無權(quán)力告知我等并掛斷了電話…

能攬下一個(gè)幾千人單位的大客戶經(jīng)理，按常理其業(yè)務(wù)素質(zhì)，其具備的職業(yè)道德等綜合素質(zhì)也當(dāng)如其辦理業(yè)務(wù)的水平，而事實(shí)卻恰恰相反，懶散的工作態(tài)度，飛揚(yáng)跋扈的個(gè)性，生疏的業(yè)務(wù)水平，惡劣的服務(wù)態(tài)度…

我竟有些不明白如此之人如何拿下幾千人單位的大客戶業(yè)務(wù)權(quán)，又如何盡好一個(gè)客戶經(jīng)理的權(quán)責(zé)，這樣的人是臨時(shí)工還是新手？這仿佛與我所略知的電信業(yè)務(wù)條例格格不入，是誰賦予他上班懶散的特權(quán)，又是誰讓其有沖出行業(yè)服務(wù)的舉止，又是誰讓其置行風(fēng)不顧，又是誰讓其辱沒著企業(yè)文化 ，又是誰讓其敢于肆意妄為視客戶如空氣？即便你有好的業(yè)務(wù)水平。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

我想一個(gè)敢蔑視企業(yè)形象，敢于欺瞞客戶，一個(gè)連基本人情禮儀不懂的工作人員絕不是一個(gè)好員工…

來自空間說說 [屏蔽]12月4日 15:46 閱讀(1178) 轉(zhuǎn)播|評(píng)論|刪除

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