優(yōu)質(zhì)護理帶來的十大改變

優(yōu)質(zhì)護理在全國各地醫(yī)院已經(jīng)普遍開展，我院自2012年5月起，按照二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理的科室達(dá)30%以上的要求，在骨傷三科、骨傷四科、內(nèi)二科三個科室開展了優(yōu)質(zhì)護理，并且在全院實施APN排班制，帶來了可喜的變化?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理帶來的十大變化歸納如下，供同行們參考。

一、功能制向責(zé)任制整體護理轉(zhuǎn)變。自參加護理工作以來，我們在病房上班，都是按照功能制排班，即白班、晚班、夜班，其中白班包括醫(yī)囑班、護理班、治療班、中班，每個護士按照各班職責(zé)完成任務(wù)就行，不必對哪個病人負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)護理實行的是責(zé)任制整體護理，即按照病人需要實行APN排班，其中A班主要指責(zé)任組班，一個責(zé)任護士負(fù)責(zé)一組病人（按要求負(fù)責(zé)8-10個病人，具體情況區(qū)別對待），工作時間為上午八點至下午三點，中午由四個責(zé)任護士各自承擔(dān)每組病人的所有治療和護理任務(wù)，病人一入院就得到責(zé)任護士的熱情接待，告知病人：醫(yī)院環(huán)境及相關(guān)制度，科主任、護士長、主管醫(yī)生、責(zé)任護士，在住院期間為病人提供方便、快捷、安全、無縫隙的全程護理，并且對一些尚未完全康復(fù)出院的病人進(jìn)行電話回訪，突出了以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的主旨。

二、護士被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去的功能制護理，護士始終處于被動地位，機械地執(zhí)行醫(yī)囑，如今的優(yōu)質(zhì)護理，可以充分發(fā)揮護士的主觀能動性，隨時將觀察到的病情變化及時告知主管醫(yī)師，在預(yù)防藥物不良反應(yīng)、減少醫(yī)患矛盾等方面，發(fā)揮重要作用。護士主動詢問病人的飲食、起居、心情、服藥、手術(shù)、活動、家庭及其他各方面情況，按照護理程序去評估病人，制定護理計劃，落實護理措施，反饋護理效果，再循環(huán)往復(fù)，直至病人康復(fù)出院。責(zé)任護士始終關(guān)注自己的病人，主動與病人、醫(yī)生溝通，及時處理費用超支等問題，化解醫(yī)患矛盾。

三、護士責(zé)任心不強向責(zé)任心強轉(zhuǎn)變。過去，有呼叫器叫了幾遍還沒人起身去接應(yīng)的現(xiàn)象，認(rèn)為這不關(guān)哪一個人的事?，F(xiàn)在不等紅燈亮，責(zé)任護士就及時來到病人身邊，給病人更換吊瓶，幫病人解除便秘，消除病人的緊張不安心理，深受病人極其家屬的肯定和表揚。

四、病人滿意度顯著提高。沒搞優(yōu)質(zhì)護理之前，病人的滿意度很難達(dá)到90%，開展優(yōu)質(zhì)護理的科室，病人滿意度逐月提高，達(dá)到了98%以上。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

五、護士素質(zhì)得到普遍提高，以前不能解決的問題現(xiàn)在能圓滿解決。開展優(yōu)質(zhì)護理之后，責(zé)任護士主動做好病人的生活護理、心理護理、飲食護理、用藥護理、健康宣教等，自然而然地要求自身加強護理專業(yè)理論學(xué)習(xí)和護理技術(shù)操作，以便贏得病人的滿意。同時，病人的肯定和滿意又增強了責(zé)任護士的自信，從而形成良性循環(huán)，為滿足病人的各方面合理要求而努力。

六、全程無縫隙護理減少了差錯的復(fù)發(fā)率，杜絕了事故發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求護士嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，按護理操作常規(guī)行事，同時，護理人員增加，減輕了護理工作量，從而減少了差錯發(fā)生，杜絕了事故發(fā)生。

七、護士團隊合作精神在優(yōu)質(zhì)護理中得到充分體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護理不僅使責(zé)任護士勇挑重?fù)?dān)，其他輔助護士的責(zé)任心也大大加強，大家分工合作，相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時反映，及時處理。護理部對每月調(diào)查滿意度時，被病人極其家屬提名表揚的護士，給予每次獎勵十元的鼓勵，并在全院通報表揚，這樣，愛崗敬業(yè)的護士越來越多，護理團隊的合作精神不斷得到提升。

八、增強了集體榮譽感，提高了護士待遇。隨著病人滿意度的提高，住院病人逐月增加；隨著責(zé)任護士的被提名表揚，護士的集體榮譽感得到升華。通過對加床實施補貼，護士的待遇進(jìn)一步得到提高。如去年的獎金只有每月三百元左右，現(xiàn)在超過一千元甚至兩千元了。

九、落實健康宣教，和諧護患關(guān)系。健康宣教曾經(jīng)是護理工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，主要原因是護士人手不夠。開展優(yōu)質(zhì)護理，保證了病床與護士比例為1：0.4，護士就有時間與病人溝通，及時為病人做健康宣教了。護士與病人的接觸時間多，交流的內(nèi)容也不斷增加，護患關(guān)系自然融洽起來，就像自家人一樣，有說有笑，共同分享病人早日康復(fù)帶來的快樂。

十、開展中醫(yī)護理技術(shù)和辨證施護，護士與病人雙贏。中醫(yī)醫(yī)院按照上級要求，陸續(xù)開展中醫(yī)護理技術(shù)，如拔火罐、艾灸、中藥貼敷、中藥熏蒸、推拿按摩、紅外線照射等，真正使病人花最少的錢獲得最好的服務(wù)。同時，通過強化學(xué)習(xí)和實踐，提高了護士的綜合業(yè)務(wù)能力。

當(dāng)然，對病人實施優(yōu)質(zhì)護理還有待加強，應(yīng)避免走形式。注重形式與內(nèi)容的統(tǒng)一，把各項護理措施落到實處，真正讓病人得實惠，讓護士健康成長。特別是基礎(chǔ)護理、心理護理、?？谱o理、健康教育等內(nèi)容還有待細(xì)節(jié)化、人性化、規(guī)范化、常規(guī)化。護士不僅是白衣天使，而且是人類靈魂的工程師，在病房這個特殊的戰(zhàn)場或平臺上，護士可以用仁愛之心和仁義之術(shù)，化解病人的痛苦，撫慰病人的心靈，幫助病人擁有健康的身心，重返家庭和社會，實現(xiàn)美好人生。

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