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導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

2013-06-25 09:33 作者:白蓮  | 12條評論 相關(guān)文章 | 我要投稿

從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到省級以上醫(yī)院,都離不開窗口服務(wù),離不開導(dǎo)診護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要樹立良好形象,就應(yīng)從接待病人開始,重視導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)。根據(jù)多年的臨床工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、人文素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)。

心理素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的前提。病人極其家屬來醫(yī)院就診時(shí),首先接待他們的是導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問病人:“請問,您有什么需要我?guī)兔Φ膯??”一些初次入院,不熟悉醫(yī)院環(huán)境的人,就會(huì)順著導(dǎo)診護(hù)士的聲音,把他們的情況告知:“護(hù)士,我有點(diǎn)拉肚子、肚子痛,不知道往哪里找醫(yī)生?”“護(hù)士,我的一位親戚在你們醫(yī)院住院,麻煩你告訴我怎么找到他?!薄白o(hù)士,我的孩子高燒、嘔吐,請帶我去找醫(yī)生。”……各種各樣的病人提出不同的問題,作為導(dǎo)診護(hù)士,我們該如何應(yīng)對?此時(shí),心理素質(zhì)起著重要作用。用微笑的表情、溫和的語言、恰當(dāng)?shù)男袨?,就?huì)給病人帶來一見如故的感覺。導(dǎo)診護(hù)士此時(shí)代表的就是醫(yī)院形象,舉手投足,一言一行,都會(huì)在病人腦海里留下深刻印象。就像一個(gè)人的初戀一樣,一見傾心,一見鐘情。這里的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好,把病人當(dāng)親人一樣看待,進(jìn)院如回家,沒有陌生感,只有溫馨和溫暖。這樣,為病人找到合適醫(yī)生、向醫(yī)生真實(shí)反應(yīng)病情、積極配合醫(yī)學(xué)檢查、遵醫(yī)囑正確用藥等診療措施的落實(shí)打下良好基礎(chǔ)。

身體素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的保證。導(dǎo)診護(hù)士要想盡職盡責(zé)把導(dǎo)診工作做好,除了一張笑臉、一份心,必須有健康的身體做保證。特別是大醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士,一上班就要站著服務(wù),一站就是幾個(gè)小時(shí),病人不明白的時(shí)候,還需要護(hù)士親自帶病人來到某一個(gè)醫(yī)師身邊。對待來自四面八方的病人極其家屬,光有熱情還不夠,必須拿出實(shí)際行動(dòng)來,滿足病人的合理要求。在幫助病人解決實(shí)際困難的過程中,導(dǎo)診護(hù)士必須設(shè)身處地為病人著想,不顧疲勞,反復(fù)做好引導(dǎo)工作,把不同別人分派到合適科室,使病人得到及時(shí)有效的診斷和治療。護(hù)士身體不好,是無法勝任導(dǎo)診工作的。

人文素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的橋梁。導(dǎo)診護(hù)士不僅要著裝整潔,而且要能說會(huì)道,爭取病人信任。人文素質(zhì)主要指在堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上,運(yùn)用心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等各方面知識和技巧,深入病人的內(nèi)心世界,讓病人愿意跟我們溝通交流。只有了解了病人的真正需要,才能有的放矢為病人提供個(gè)性化的、整體性的、無縫隙的、全程安全的醫(yī)療服務(wù)。從望聞問切、檢查治療到離開醫(yī)院,病人的生理、心理、精神支持是應(yīng)該得到滿足的。病人口渴了有水喝,尿急了能及時(shí)解決,無人陪護(hù)有護(hù)士守候,各種疑問能及時(shí)解答,所有需要幫助解決的問題,在進(jìn)醫(yī)院之后陸續(xù)得到解決,就能贏得病人極其家屬的滿意。

專業(yè)素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的關(guān)鍵。導(dǎo)診護(hù)士不是隨便選幾個(gè)漂亮的人站在門診大廳就能達(dá)到目的的,必須結(jié)合護(hù)士的外在氣質(zhì)、內(nèi)在素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)來選拔。導(dǎo)診護(hù)士首先應(yīng)該是具備護(hù)士執(zhí)業(yè)證的合格護(hù)士;再就是有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn),懂得如何接待和指導(dǎo)病人;熟悉各科室的布局和醫(yī)務(wù)人員,能夠指導(dǎo)病人正確走向;了解各種檢查設(shè)備及檢查報(bào)告單的內(nèi)容,能做好正確解釋工作;善于與病人、醫(yī)生、護(hù)士及其他人員溝通,及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。凡是護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì),導(dǎo)診護(hù)士也應(yīng)具備。特別是要做到愛崗敬業(yè),不隨意走動(dòng)和閑談,不漠視病人的需求,不厭煩重復(fù)枯燥的問題解答工作。只有把自己當(dāng)作護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員看待,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,養(yǎng)成察言觀色,幫助病人獲得滿意服務(wù)的工作作風(fēng),才能真正勝任導(dǎo)診護(hù)士工作。

導(dǎo)診護(hù)士不僅僅代表護(hù)士形象,而且體現(xiàn)了醫(yī)院整體形象。重視導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì),優(yōu)化醫(yī)院窗口服務(wù),是值得思考和探索的。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )

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