從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到省級以上醫(yī)院，都離不開窗口服務(wù)，離不開導(dǎo)診護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要樹立良好形象，就應(yīng)從接待病人開始，重視導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)。根據(jù)多年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、人文素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)。

心理素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的前提。病人極其家屬來醫(yī)院就診時(shí)，首先接待他們的是導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問病人：“請問，您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”一些初次入院，不熟悉醫(yī)院環(huán)境的人，就會(huì)順著導(dǎo)診護(hù)士的聲音，把他們的情況告知：“護(hù)士，我有點(diǎn)拉肚子、肚子痛，不知道往哪里找醫(yī)生？”“護(hù)士，我的一位親戚在你們醫(yī)院住院，麻煩你告訴我怎么找到他?！薄白o(hù)士，我的孩子高燒、嘔吐，請帶我去找醫(yī)生。”……各種各樣的病人提出不同的問題，作為導(dǎo)診護(hù)士，我們該如何應(yīng)對？此時(shí)，心理素質(zhì)起著重要作用。用微笑的表情、溫和的語言、恰當(dāng)?shù)男袨?，就?huì)給病人帶來一見如故的感覺。導(dǎo)診護(hù)士此時(shí)代表的就是醫(yī)院形象，舉手投足，一言一行，都會(huì)在病人腦海里留下深刻印象。就像一個(gè)人的初戀一樣，一見傾心，一見鐘情。這里的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好，把病人當(dāng)親人一樣看待，進(jìn)院如回家，沒有陌生感，只有溫馨和溫暖。這樣，為病人找到合適醫(yī)生、向醫(yī)生真實(shí)反應(yīng)病情、積極配合醫(yī)學(xué)檢查、遵醫(yī)囑正確用藥等診療措施的落實(shí)打下良好基礎(chǔ)。

身體素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的保證。導(dǎo)診護(hù)士要想盡職盡責(zé)把導(dǎo)診工作做好，除了一張笑臉、一份愛心，必須有健康的身體做保證。特別是大醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士，一上班就要站著服務(wù)，一站就是幾個(gè)小時(shí)，病人不明白的時(shí)候，還需要護(hù)士親自帶病人來到某一個(gè)醫(yī)師身邊。對待來自四面八方的病人極其家屬，光有熱情還不夠，必須拿出實(shí)際行動(dòng)來，滿足病人的合理要求。在幫助病人解決實(shí)際困難的過程中，導(dǎo)診護(hù)士必須設(shè)身處地為病人著想，不顧疲勞，反復(fù)做好引導(dǎo)工作，把不同別人分派到合適科室，使病人得到及時(shí)有效的診斷和治療。護(hù)士身體不好，是無法勝任導(dǎo)診工作的。

人文素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的橋梁。導(dǎo)診護(hù)士不僅要著裝整潔，而且要能說會(huì)道，爭取病人信任。人文素質(zhì)主要指在堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，運(yùn)用心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等各方面知識和技巧，深入病人的內(nèi)心世界，讓病人愿意跟我們溝通交流。只有了解了病人的真正需要，才能有的放矢為病人提供個(gè)性化的、整體性的、無縫隙的、全程安全的醫(yī)療服務(wù)。從望聞問切、檢查治療到離開醫(yī)院，病人的生理、心理、精神支持是應(yīng)該得到滿足的。病人口渴了有水喝，尿急了能及時(shí)解決，無人陪護(hù)有護(hù)士守候，各種疑問能及時(shí)解答，所有需要幫助解決的問題，在進(jìn)醫(yī)院之后陸續(xù)得到解決，就能贏得病人極其家屬的滿意。

專業(yè)素質(zhì)好是做好導(dǎo)診工作的關(guān)鍵。導(dǎo)診護(hù)士不是隨便選幾個(gè)漂亮的人站在門診大廳就能達(dá)到目的的，必須結(jié)合護(hù)士的外在氣質(zhì)、內(nèi)在素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)來選拔。導(dǎo)診護(hù)士首先應(yīng)該是具備護(hù)士執(zhí)業(yè)證的合格護(hù)士；再就是有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，懂得如何接待和指導(dǎo)病人；熟悉各科室的布局和醫(yī)務(wù)人員，能夠指導(dǎo)病人正確走向；了解各種檢查設(shè)備及檢查報(bào)告單的內(nèi)容，能做好正確解釋工作；善于與病人、醫(yī)生、護(hù)士及其他人員溝通，及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。凡是護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)，導(dǎo)診護(hù)士也應(yīng)具備。特別是要做到愛崗敬業(yè)，不隨意走動(dòng)和閑談，不漠視病人的需求，不厭煩重復(fù)枯燥的問題解答工作。只有把自己當(dāng)作護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員看待，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，養(yǎng)成察言觀色，幫助病人獲得滿意服務(wù)的工作作風(fēng)，才能真正勝任導(dǎo)診護(hù)士工作。

導(dǎo)診護(hù)士不僅僅代表護(hù)士形象，而且體現(xiàn)了醫(yī)院整體形象。重視導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)，優(yōu)化醫(yī)院窗口服務(wù)，是值得思考和探索的。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

首發(fā)散文網(wǎng)：http://www.277762.cc/subject/3540539/