因?yàn)?,我是旅游?/h1>
做旅游,外行人看著似乎是一個(gè)非常不錯(cuò)的行業(yè),但是實(shí)際上確實(shí)是冷暖自知。淡季的時(shí)候,發(fā)愁沒(méi)有團(tuán),來(lái)團(tuán)了,不是機(jī)票就是火車票總是會(huì)出點(diǎn)事情。心情總是在大起大落之間,團(tuán)隊(duì)在外,精神還是在緊繃的狀態(tài)中度過(guò),哪里的道路有沒(méi)有問(wèn)題,先問(wèn)會(huì)不會(huì)影響到在外的團(tuán)隊(duì),等等一系列的問(wèn)題
適宜出行的季節(jié)到了,會(huì)議又多了。機(jī)票緊張,酒店沒(méi)房,要房沒(méi)房,要車沒(méi)車。要么就是火車票。扎堆都去的線路,機(jī)票火車票都吃緊,經(jīng)常是團(tuán)隊(duì)晚上的火車,下午才湊齊車票??腿苏f(shuō)名字肯定沒(méi)有問(wèn)題,結(jié)果到了機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),名單有問(wèn)題不能登機(jī),還得想不花錢的辦法把人送走,要錢改票,他就不愿意拿錢,雖然不是我們的錯(cuò)誤,可也要我們負(fù)責(zé)處理好事情?。∫?yàn)?,我們是旅游人?/p>
明知道是15的餐標(biāo),非得要求大魚大肉好吃好喝,要吃好住好,又不掏錢??腿艘痪湓挘胍詈玫?a target="_blank">時(shí)間最好的折扣機(jī)票,難道不知道,折扣機(jī)票的時(shí)間肯定不會(huì)像全價(jià)機(jī)票一樣就能隨便挑。鐵路不是我們的,航空公司也不是我們的,運(yùn)力有限,我們也不是萬(wàn)能的,但是,我們要處理?。≌l(shuí)叫客人是我們的上帝呢?沒(méi)辦法,誰(shuí)叫我們是旅游人呢?
賺錢的線路,導(dǎo)游自然愿意帶,那不掙錢的線路,客人堅(jiān)持去我們也不能不管。導(dǎo)游在外面受了委屈,不能不插手,客人在外面丟了東西,也不能不過(guò)問(wèn),即使那全都是客人自己的問(wèn)題。
大家都上班的時(shí)候我們?cè)谏习?,別人休息了,我們沒(méi)有休息日。黃金周,我們忙,年末,我們忙,春游秋游,我們忙。每天的腦子都在算,賠或者賺,賺,賺了多少?每天都要保證24小時(shí)開機(jī),處理任何發(fā)生的狀況,哪怕你是在凌晨熟睡的時(shí)候,那是你的工作。天氣不好,不能正常起飛,你要想辦法處理;鐵路管制,火車撞車,你要安慰客人。因?yàn)?,我們是旅游人?/p>
哪個(gè)旅游人沒(méi)為天氣原因,政府行為,航空政策調(diào)整著過(guò)急?哪個(gè)旅游人沒(méi)為客人的無(wú)理取鬧費(fèi)過(guò)口舌?因?yàn)椋闶锹糜稳恕?span style="position:relative;left:-100000px;">( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )
從事了這個(gè)行業(yè),注定你要比正常人多幾分心理承受能力,你要能夠冷靜處理問(wèn)題,你要勇于承擔(dān),不能逃避。你要學(xué)會(huì)在客人跟地接之間活稀泥,你要盡量做好每個(gè)人都能滿意,有口皆碑。你要保持清醒的頭腦,堅(jiān)韌不拔的意志,斗智斗勇的精神;你要會(huì)砍價(jià)降低團(tuán)隊(duì)成本,但不能降低團(tuán)隊(duì)質(zhì)量;你要記著客人的生日,要特殊安排團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),要安排導(dǎo)游的接待計(jì)劃。你要保證團(tuán)隊(duì)成本的控制,你要?jiǎng)?chuàng)造效益,因?yàn)?,你是旅游人。最艱難的時(shí)候,你不能崩潰,即使說(shuō)上一百句,我快死了,我無(wú)法忍受,我不知道如何處理,你也要把事情做好。這是你的工作。是你的行業(yè),你可以不熱衷它,但是你要把它做好。
每次都會(huì)遇上各種各樣的奇怪事,但是不管有多奇怪,你都要去解決它。因?yàn)?,我是旅游?/p>
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