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成長中的那些事

2011-09-14 10:11 作者:欣悅九九  | 9條評(píng)論 相關(guān)文章 | 我要投稿

成長——

學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng),學(xué)會(huì)一個(gè)人生

茉莉是一個(gè)來自農(nóng)村的女孩,這一年,是她來讀大學(xué)的第二年,她也從郊區(qū)的校區(qū),搬到了校本部所在的市中心。這里,似乎一切都是新鮮的,她甚至認(rèn)為,這才是大學(xué)生真正的生活面貌,因?yàn)?,似乎每個(gè)人除學(xué)習(xí)外,都有自己忙碌的事情,比如做兼職。所以,她也開始象他們一樣,自己去賺取生活費(fèi),不再向父母伸手要錢。可是,艱辛的賺錢過程,是她始料未及的。

周五,18點(diǎn),寢室。茉莉接到餐廳的電話,讓她明天十二點(diǎn)去試工。

茉莉興奮得大聲尖叫,這可是她在經(jīng)過多次面試后,第一次叫她去試工,她對(duì)自己即將開始的工作充滿期待,雖然工資只達(dá)到6塊9一個(gè)小時(shí),但她想自己利用課余時(shí)間做一個(gè)月,基本生活費(fèi)還是可以解決的。

某周六,十二點(diǎn)整,茉莉準(zhǔn)時(shí)到達(dá)餐廳,聽訓(xùn)練經(jīng)理安排她今天要做的事情。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )

經(jīng)理:你第一天上班,按慣例,你要在洗區(qū),也就是涮洗餐具,我們有洗碗機(jī),不會(huì)很累的。

茉莉:沒事,我不怕累的,在家,我常洗,習(xí)慣了。

經(jīng)理把茉莉領(lǐng)進(jìn)洗區(qū),眼前的景象,茉莉呆了,一大堆的碗,可能是茉莉家兩三個(gè)星期才會(huì)積累到的。但她強(qiáng)做鎮(zhèn)定。露出很輕松的表情。

晚上,11點(diǎn),經(jīng)理叫茉莉下班,此刻,茉莉的手已被水泡得發(fā)白,起了很多褶皺,剛白的工作服已是油跡斑斑,鞋子也濕透了。

晚上,茉莉的腿酸痛得不能入睡,她在猶豫著,明天是否還要去。

周日,早上八點(diǎn)半,茉莉準(zhǔn)時(shí)到了餐廳,想著自己已給父母打電話,說了這個(gè)月生活費(fèi)要自己掙,她不得不強(qiáng)逼著自己繼續(xù)工作。

經(jīng)理:茉莉,今天你要學(xué)習(xí)的是大廳,要微笑面對(duì)顧客,記住,不能得罪顧客。

茉莉一直緊記經(jīng)理的話,即使遇到一些素質(zhì)不高的顧客,她也一直壓抑自己的情緒,盡量客氣的說話,也遇到一些很好的人,他會(huì)對(duì)你的服務(wù)說謝謝,此時(shí),茉莉也感到了工作的意義。

經(jīng)過幾天的工作,茉莉?qū)Υ髲d的工作也熟了,自己工作起來也開始得心應(yīng)手,現(xiàn)在,他不會(huì)像剛開始一樣,很害羞,說話臉會(huì)紅,聲音很小,現(xiàn)在,對(duì)待顧客,她會(huì)很大方了,應(yīng)付客人的手段也嫻熟多了。

一日,茉莉像往常一樣在大廳做自己的事情,幾個(gè)客人來到了她服務(wù)區(qū)的位置上,她為他們點(diǎn)了餐。

茉莉:您好!您一共消費(fèi)二百六十元。

客人拿出學(xué)生證:打完折后是多少?

茉莉:不好意思,您已經(jīng)使用了優(yōu)惠券,所以不再享受打折的優(yōu)惠,優(yōu)惠券背面有說明的。而且,您使用券比打折更劃算,您還可以多嘗兩款菜。

客人:你剛才點(diǎn)餐的時(shí)候并沒有說阿,可是我只想打折,這樣可以省一筆錢。

茉莉:可是,您點(diǎn)的東西我都已經(jīng)入單了,不能改了。

客人:你們這不是要尊重顧客的需求嘛,干嘛不為我們考慮呢?如果不打折的話,我們就不吃了。

茉莉感到很為難,按照顧客的需求,那顧客不要的東西她得自己付錢,可是要付的錢可是她兩天的工資啊。她試圖再和顧客溝通,可是白費(fèi)勁,顧客根本就不聽她解釋,她只好找值班經(jīng)理。

經(jīng)過值班經(jīng)理的調(diào)解,餐廳又贈(zèng)送了一套優(yōu)惠券,客人總算是同意買單了。但客人也投訴了茉莉說她服務(wù)態(tài)度不好,瞪客人。因?yàn)檫@事,茉莉被經(jīng)理訓(xùn)了一頓,經(jīng)理要她去道歉。茉莉雖意識(shí)到了自己工作上的失誤,但她還是覺得很委屈,不為別的,只因?yàn)榭腿四潜梢暤难凵?,高傲的話語。而且經(jīng)理還讓她去道歉,茉莉覺得自尊受到了傷害,她執(zhí)意不肯,經(jīng)理沒法,只好代她去。

這天,茉莉提早下了班,心想,再也不去這種地方受氣了。

剛回到寢室,手機(jī)就響了,是經(jīng)理打來的。

經(jīng)理:茉莉,我知道你一定覺得自己委屈,可是你已是一個(gè)大二的學(xué)生,是成年人了,要學(xué)會(huì)自己去解決問題。如果你就因?yàn)檫@事而不來,那你這幾天的工作都是白做了,可沒有報(bào)酬,你自己想清楚。工作中受委屈是難免的,即使你以后畢業(yè)工作,現(xiàn)在有些事情仍然是你要經(jīng)歷的。

茉莉:我明白。

茉莉開始學(xué)習(xí)柜臺(tái)收銀。雖然剛開始有些緊張,數(shù)錢得數(shù)幾遍才弄得清,拿到錢時(shí)得仔細(xì)辨認(rèn),但經(jīng)過幾次,沒出錯(cuò),茉莉也就漸漸開始不那么緊張了。

可是,事情總是不那么盡如人意,因?yàn)槭侵苣?,所以客人很多,茉莉感覺手忙腳亂,收錢時(shí)不是很仔細(xì),結(jié)果,出現(xiàn)了一張一百元的假鈔,這得從她工資里扣除。她不得不為自己的大意買單。

經(jīng)過這事,又給茉莉上了一堂課,做事得鎮(zhèn)定,要膽大心細(xì)。

到餐廳打工一個(gè)月下來,雖然錢沒得多少,但是茉莉卻學(xué)到了很多的東西,溝通,合作等等。

現(xiàn)在,在周末你會(huì)看到茉莉在餐廳忙碌的身影,她和同事嬉笑的瞬間,晚上,狂奔回宿舍的景象。

清晨,茉莉輕輕起床,拿著書本準(zhǔn)備出門,室友探出頭來問道:干嘛呢?一大早的。

茉莉:我可不想以后也像在餐廳工作那樣辛苦,還是好好學(xué)習(xí),天天向上好。呵呵,拜!

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成長中的那些事的評(píng)論 (共 9 條)

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