感恩你的崗位

作者心境

夜已經(jīng)很深，仍沒(méi)有睡意，總想說(shuō)點(diǎn)什么，這得從咱公司將要開(kāi)辦的報(bào)刊說(shuō)起，從知道公司要辦報(bào)刊的那一天起，我就特別興奮，因?yàn)?a target="_blank">自己內(nèi)心非常渴望和認(rèn)同這樣的一種說(shuō)是媒體倒不如說(shuō)是一個(gè)心靈溝通的平臺(tái)的方式，不知道為什么，腦子里第一反應(yīng)就是我要把我從業(yè)六年來(lái)經(jīng)歷的幾個(gè)部門的感受說(shuō)出來(lái)，說(shuō)給那些我曾經(jīng)從事的崗位現(xiàn)在正在從事的我的戰(zhàn)友們來(lái)分享，這樣說(shuō)倒不是因?yàn)樽约憾嗝促Y深，而是從內(nèi)心深處想要分享的一種感受，我也深知在門店一線的各個(gè)崗位上的戰(zhàn)友們一定比我做得更好，可能因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)工作的理解是不一樣的，我還是想從我個(gè)人角度去詮釋一下我的工作：

首先我想跟大家分享：如果有緣結(jié)識(shí)了一份工作就要用心去對(duì)待學(xué)會(huì)堅(jiān)持

現(xiàn)在腦海里還能依然清晰的回放六年前應(yīng)該是在05年1月份某一天的情景，剛過(guò)完年，那時(shí)清河店的三樓還是辦公區(qū)，幾十號(hào)人擠在樓梯和樓道里，我當(dāng)時(shí)心情特別緊張，因?yàn)樾睦锖芮宄约禾顖?bào)的是主管崗位，但當(dāng)時(shí)自己正處在哺乳期，可能有過(guò)孩子的人都清楚，那個(gè)時(shí)期的自己在各方面都是非?；煦绲模蚁胛乙欢ǖ脩?yīng)聘上，怎么辦呢，面試一定會(huì)有相關(guān)與營(yíng)銷相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，于是我來(lái)到一樓東區(qū)，那時(shí)還有新華書(shū)店的書(shū)在賣，我面試的號(hào)排在后面，我就索性將表定時(shí)，我就隨意翻閱了一本《中國(guó)企業(yè)與世界企業(yè)的差距》這么一本書(shū)，我想臨陣磨槍不快也光吧，加上以前的專業(yè)接觸過(guò)《營(yíng)銷學(xué)》和之前四年多的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)吧，經(jīng)過(guò)了近一星期好幾輪的篩選后我被錄取了，也就有了以3月14日為紀(jì)念日的我們的團(tuán)隊(duì)，我光榮的成為其中一員，六年過(guò)去了，我和我的戰(zhàn)友們還都堅(jiān)守在各自的工作崗位，成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。當(dāng)時(shí)接到錄取電話的時(shí)候，我記得我正在家里做飯，掛了電話之后，當(dāng)時(shí)高興地就拿著那根蔥在屋里轉(zhuǎn)著跳著，所以今天看到電視上放《甩蔥歌》的視頻，我就會(huì)想到我當(dāng)時(shí)的情景，為了得到這份工作，記得面試時(shí)還向領(lǐng)導(dǎo)隱瞞了孩子的年齡，說(shuō)孩子已經(jīng)上幼兒園了，其實(shí)她那時(shí)才剛剛九個(gè)月大，就怕因孩子小而不給機(jī)會(huì)。所以聽(tīng)到這個(gè)消息心里特別高興，因?yàn)槲抑牢业玫搅艘粋€(gè)平臺(tái)，一個(gè)讓我可以將自己的智慧、能力以具體的方式來(lái)呈現(xiàn)的這么一個(gè)舞臺(tái)。為什么說(shuō)是3月14日為紀(jì)念日呢，因?yàn)閺谋讳浻玫秸胶灪贤覀円黄鸾?jīng)歷了三個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)還沒(méi)有兩班倒，都是上的全天班，就是中午和晚上各是一個(gè)小時(shí)吃飯，其它時(shí)間從早上八點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半都在崗位，實(shí)習(xí)三個(gè)月整，每個(gè)月是300塊錢，那時(shí)的工作強(qiáng)度也特別大，經(jīng)常去小柿子園村的大倉(cāng)庫(kù)去裝貨卸貨，拉得很長(zhǎng)的人工鏈，大家用傳貨的方法將商品從車上倒到倉(cāng)庫(kù)，那時(shí)我在哺乳期，一箱箱的貨扔過(guò)來(lái)，幾次偶有接不好就會(huì)被砸到生疼。在五月份的時(shí)候，清河店重裝開(kāi)業(yè)，文昌店開(kāi)業(yè)，我們幾個(gè)分流開(kāi)來(lái)，彼此都承受著新的挑戰(zhàn)，黑天白天連軸轉(zhuǎn)，那時(shí)我們幾個(gè)女同事的孩子都還很小，那段時(shí)間根本顧不上家和孩子，段霞曾累暈在崗位上，王姐和周猛因?yàn)楹人?，嗓子都發(fā)不出聲來(lái)，王震也在那段時(shí)期體重猛降，馮姐的腰椎間盤突出發(fā)作，我在清河店一進(jìn)店就是一天，顧不上喂孩子，我媽就把孩子抱到單位來(lái)。沒(méi)有一個(gè)人喊累叫苦，像這樣的工作強(qiáng)度在后來(lái)我們每個(gè)人更是經(jīng)歷了N次，擴(kuò)店也好，開(kāi)新店也好，當(dāng)然這只是我們這一批來(lái)的幾個(gè)同事的縮影，是整個(gè)奮戰(zhàn)部隊(duì)的一個(gè)小分隊(duì)，我只想分享給現(xiàn)在剛進(jìn)入公司的同仁們，不要被眼前的困難嚇倒，因?yàn)槲覀円鹬匚覀兯x擇的，相信大家心中都有一個(gè)夢(mèng)想，不要有任何的抱怨，有句話叫“做不好員工就永遠(yuǎn)停留在員工”，所以“吃虧是?！保龅郊词斋@到，做的多了才會(huì)有更多經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)有被提升的機(jī)會(huì)，當(dāng)然不僅是崗位的提升，更多是自我完善的提升，對(duì)人和事物的獨(dú)特視角的評(píng)定，才能領(lǐng)悟“價(jià)值”的含義。

再者我想跟大家分享：用一顆愛(ài)心來(lái)服務(wù)我們的顧客( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

做客服這一崗位久了，會(huì)把顧客當(dāng)作自己生命的一部分，就覺(jué)著顧客是自己的親人和朋友。是這樣的，我們常說(shuō)“以心經(jīng)營(yíng)，用情服務(wù)”，怎么“以心”，怎么“用情”，“顧客就是上帝”“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二條：如有異議，請(qǐng)參照第一條”“誠(chéng)信為本，視客為友”，這些服務(wù)理念，我想大家都是耳熟能詳?shù)牧?，但是如何做到，這需要一個(gè)人擁有一顆對(duì)生命的珍惜和對(duì)生活的熱愛(ài)為基礎(chǔ)的美好心靈，一個(gè)心存美好的人看待事物是非常立體的，她會(huì)將世界萬(wàn)物通過(guò)她的眼睛而美化，心存感恩，待人善良，雖然我們遇到的顧客是不同性格的，但是如果你的禮儀到位，你的一個(gè)甜美的微笑，你的一句貼心的話語(yǔ)，你的一個(gè)細(xì)心的動(dòng)作，你的一個(gè)肯定的眼神，你的一個(gè)點(diǎn)頭示意，都會(huì)贏得顧客的贊賞，這哪道不是成功嗎？。如果您是一名理貨員，每天能夠?qū)⑸唐逢惲械妹烙^、飽滿又整齊，商品知識(shí)積累得滿腹經(jīng)綸，講得頭頭是道，這哪道不是成功嗎？我們做工作要樂(lè)在其中，通過(guò)工作結(jié)識(shí)朋友，通過(guò)工作提升業(yè)務(wù)技能，通過(guò)工作展現(xiàn)自己的人格魅力，通過(guò)工作，體現(xiàn)你的人生價(jià)值。我們知道，剛出生的嬰兒需要撫觸才會(huì)睡得香甜，其實(shí)作為成人的我們?cè)谶@樣一個(gè)生活節(jié)奏快，有來(lái)自各方面的壓力的環(huán)境下，何嘗不需要這樣的心靈撫觸呢，而我們的職業(yè)恰恰給了我們這樣一個(gè)神圣的使命，就是通過(guò)我們的言語(yǔ)和行動(dòng)讓我們的顧客感覺(jué)到心靈的歸屬感和精神的愉悅，從而使我們的顧客能夠流連忘返的光顧。我們每個(gè)人都是服務(wù)他人同時(shí)被他人服務(wù)，試想一下，當(dāng)我們走進(jìn)一家店鋪，我們希望得到怎樣的接待呢？！有一句話叫“人活在世上就是在修行”，記得在門店時(shí)，我會(huì)在早會(huì)上給大家放“太陽(yáng)女人”的心靈訓(xùn)練音頻，我真的希望大家能夠聽(tīng)得進(jìn)去，因?yàn)?，在這個(gè)大千世界里，身為女性，千萬(wàn)不能迷失自我，隨波逐流，一定要從容、淡定、要有自信心、愛(ài)心、感恩的心，要求進(jìn)步，知書(shū)達(dá)理。我們說(shuō)天有日月星，地有水火土，人要有一股精氣神。每個(gè)人都有自己的家庭，家庭中的瑣碎事情往往會(huì)讓自己迷失了自我，被動(dòng)的接受卻忘記了活著的初衷，任何時(shí)候請(qǐng)給自己留一片心靈的花園，帶給我們一路芬芳，讓這份純凈透過(guò)我們的雙眼向人們傳遞愛(ài)的訊息，讓我們揚(yáng)起嘴角向人們展現(xiàn)溫暖的笑容，也由此讓自己由內(nèi)而外的美麗。

第三我想說(shuō)：機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的

我們知道一個(gè)人的心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定未來(lái)，當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心的珍惜這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，你的舉動(dòng)就會(huì)發(fā)生變化，不再是每天被動(dòng)的去做工作，而是主動(dòng)的投入。人生兩杯酒，一杯苦酒，一杯是甜酒，在我們風(fēng)華正茂但履歷浮淺的時(shí)候，請(qǐng)一定先不要去偷喝那杯甜酒，我們一定要給自己更多機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)去迎難而上，去用實(shí)力贏得那杯真正屬于我們的甜酒。請(qǐng)不斷地給自己說(shuō)“我能行，別人做到的我一定通過(guò)努力也會(huì)做到，而且要做得更好”，一個(gè)人的潛力往往是自己逼出來(lái)的，記得在門店擔(dān)任客服工作的時(shí)候，我會(huì)非常樂(lè)意地給自己找活干，公司安排外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我每次都會(huì)非常認(rèn)真的做筆記，待自己能夠?qū)⒅R(shí)消化后，結(jié)合工作中記錄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，再模擬老師的樣子傳遞給我的工作伙伴來(lái)分享，在這個(gè)過(guò)程中，自己找到了自信，并開(kāi)始學(xué)習(xí)制作不同內(nèi)容的課件，于是一次小小的嘗試讓我找到了工作的樂(lè)趣，就有了后來(lái)走到哪個(gè)崗位就將培訓(xùn)帶到哪里的工作習(xí)慣。記得在清河店的時(shí)候，公司還沒(méi)有企劃部，為提高門店銷售，我會(huì)到網(wǎng)上或是書(shū)店查閱信息，于是在早期采購(gòu)部編排的海報(bào)頭版，總會(huì)有我們門店發(fā)布的活動(dòng)消息。在呂總的嚴(yán)格教導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了寫(xiě)“企劃案”，記得呂總為了讓我寫(xiě)好一份完整的活動(dòng)方案，一個(gè)稿件給批注、退回了好幾次，到現(xiàn)在那些經(jīng)呂總批閱過(guò)的方案稿件我都保存得非常完好。那時(shí)我們服務(wù)臺(tái)的小小廣播站也是非常紅火的，因?yàn)槲視?huì)根據(jù)賣場(chǎng)的時(shí)段、客流、節(jié)日等提前擬定適宜的廣播稿和音樂(lè)，從而帶動(dòng)賣場(chǎng)的銷售氣氛，這些看來(lái)非常平常的事情，只要用心，就會(huì)做出不一樣的效果。在自己沉醉在工作中的時(shí)候其實(shí)并不多想這樣做是為了什么，只是想讓自己更加充實(shí)，不能浪費(fèi)了這個(gè)平臺(tái)所賦予的資源。說(shuō)到這杯苦酒，是咬著牙也得去喝的，每年的仲秋春節(jié)兩季是我們售卡的好時(shí)節(jié)，那時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一聲令下讓客服經(jīng)理去跑客戶，我是一個(gè)特別聽(tīng)話的人，不會(huì)偷懶，關(guān)鍵是不想偷懶，必竟這也是公司給予的鍛煉的機(jī)會(huì)，讓跑就跑吧，但對(duì)于我這個(gè)沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)大視面的人來(lái)說(shuō)，去單位找人家領(lǐng)導(dǎo)推銷我們的購(gòu)物卡的確是一件不容易的事，要做就要有結(jié)果，于是，深呼一口氣，硬著頭皮一家家的跑，敲開(kāi)負(fù)責(zé)人的辦公室的門，向人家介紹著我們的公司，我們的團(tuán)隊(duì)，我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在還記得那年冬天，在去宏達(dá)公司的路上，雪越下越大，我騎著自行車，沙粒般的雪粒子打在臉上，風(fēng)雪交加，騎不動(dòng)了就推著車子走一會(huì)兒，邊走眼淚還不停地往下流，只因跟人家領(lǐng)導(dǎo)約好了見(jiàn)面時(shí)間，哪敢輕言放棄。在跑客戶的同時(shí)為使自己在客戶面前不那么空洞和青澀，我去書(shū)店翻閱了很多有關(guān)公關(guān)的、心理學(xué)的、社交禮儀的書(shū)籍，就當(dāng)樂(lè)趣來(lái)做，就這樣跑遍了長(zhǎng)清的各條街道，各個(gè)企事業(yè)單位，在贏得業(yè)績(jī)的同時(shí)，鍛煉了自己的溝通能力、服務(wù)禮儀和膽識(shí)，后來(lái)再去跑特約商戶時(shí)就能嫻熟駕馭了。所有做的一切，最終受益者還是自己，無(wú)論走到哪里，你走過(guò)的路不會(huì)欺騙你，除非自己總在騙自己。說(shuō)了這么多，我最終是想跟新入司的伙伴們分享的是，只要用心，在做的過(guò)程中不會(huì)的就去自己找答案，這個(gè)過(guò)程就是學(xué)習(xí)提升的過(guò)程，做了就收獲了，所以給自己定一些小目標(biāo)，也會(huì)嘗到小成功的快樂(lè)，無(wú)數(shù)的小成功一定會(huì)促成一個(gè)美好的未來(lái)，讓我們一起努力著。

最后，我的幸福觀

在物欲橫流的世界，一定不要盲目追隨，現(xiàn)在商品資源如此豐富，可以說(shuō)沒(méi)有哪一件商品是不可代替的，不要過(guò)多追求有奢侈的東西，生活中做到簡(jiǎn)單有質(zhì)即可，而要靜下心來(lái)多去感悟和體會(huì)無(wú)價(jià)的領(lǐng)域，我們可以“綠色環(huán)保，從我做起”，如果空氣被受污染了，再值錢的東西又以何用呢？；我們可以培養(yǎng)一下自己的業(yè)務(wù)愛(ài)好，讓我們的精神家園充實(shí)而有意義；我們可以每天堅(jiān)持健身，省得年輕時(shí)掙下的錢老來(lái)都扔到醫(yī)院里去；我們可以陪父母聊聊天，時(shí)不常的去近郊散心，要珍惜跟父母在一起的日子；我們可以跟孩子常講《三字徑》《弟子規(guī)》，說(shuō)著說(shuō)著孩子做人的基礎(chǔ)就打牢了。我們可以約上紅顏藍(lán)顏，敞開(kāi)心扉，交換思想，分享快樂(lè)，排解憂愁，朋友不多知已足矣！總之，珍惜生命，熱愛(ài)生活！

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