最近，科技圈迎來了一波此起彼伏的新機高潮，而對于消費者而言可以選擇的智能設備越來越多，性能也越來越強大。但其實智能手機經(jīng)過多年的不斷革新已經(jīng)得到了長足的發(fā)展，不夸張的說目前新推出的智能手機無論是在處理器性能、用戶關注的拍照、自拍以及系統(tǒng)的更新已經(jīng)到了一個很高的水平，各個廠家之間的使用體驗差異也變得越來越小，那么作為消費者來說在即將到來的雙節(jié)（中秋+國慶）選購智能設備來說還有什么方面是值得關注的？

存量市場博弈，服務體現(xiàn)品牌價值

沒錯，就是服務，電子設備如今已經(jīng)成為了我們身邊最“親密”的伙伴，但電子設備出問題是在所難免的，這時候專業(yè)的售后服務就變得尤為重要。對廠家而言智能設備經(jīng)過了多年的發(fā)展目前已經(jīng)呈現(xiàn)出存量博弈的現(xiàn)象，不斷優(yōu)化自身的服務意識、豐富網(wǎng)點覆蓋率以及各種多樣的服務方式也能給消費者提供更強的歸屬感。

其中，我不得不提一下華為的雙向寄修服務，上次我手機遇到了點故障，我就用了這個服務進行的維修，足不出戶就能解決所有問題。而且操作流程也非常簡單。只要打開我的華為-快捷服務-寄修服務，選擇好型號，填寫故障信息后交給快遞小哥就行，服務進度查詢能看到維修狀態(tài)，很方便！重要的是免物流費的哦！看來隨著消費者對于服務需求的不斷增加，華為已經(jīng)瞄準了售后服務這一“痛點”。

將每一次服務變成消費者溫暖的回憶，這是華為對于服務的理解。截止目前華為通過在國內(nèi)中大型城市設立服務旗艦店，樹立高端、專業(yè)、有溫度的形象，再通過旗艦店以點輻射區(qū)域、延續(xù)服務網(wǎng)的方式建設了2100余家服務店，15000余家服務接機點，實現(xiàn)了全國99%地級市以及92%縣區(qū)的覆蓋，構建1總倉+8分布式備件網(wǎng)絡，支撐全國門店快速交付備件，大大減少了客戶等待的時間。

在人口較為密集，物流較為發(fā)達的地區(qū)華為甚至開啟了上門服務，而在線上華為提供7*24小時服務熱線/在線服務，線上線下齊發(fā)力之余用戶還能通過我的華為App、華為消費者業(yè)務服務官網(wǎng)、華為終端客戶服務微信小程序等多種自助服務入口，讓服務更靠近、更全面。華為服務通過線上線下齊發(fā)力，讓用戶體驗到真正的無微不至。

品牌跟消費者并不對立，原廠售后并不貴

對于消費者而言，電子設備出問題并不難理解，難的在于維修的過程、時長甚至是到店后的接待都有相對的要求，針對越來越高的售后需求，華為制定了一系列的售后標準，首先是設立15類114項共近千條的現(xiàn)場管理標準，覆蓋維修規(guī)范、物品陳列和SI規(guī)范、儀容儀表儀態(tài)規(guī)范等。

所有服務店按照統(tǒng)一標準執(zhí)行，提供標準化、專業(yè)化服務，踏入華為服務店時每個華為用戶都能享受到（1）飯點關懷、（2）保護消費者隱私安全、（3）維修透明、安心：（4）免費充電/休憩、（5）適老化關懷等無微不至的維修接待。而在進行維修的時候都會有核對消費者設備外觀，協(xié)助消費者開啟維修模式，保障消費者隱私安全；規(guī)范統(tǒng)一的維修動作，使用專業(yè)的工具進行維修，并在維修后請消費者現(xiàn)場驗機，協(xié)助退出維修模式并進行清潔消毒，統(tǒng)一的規(guī)范證明了華為的專業(yè)，而這對于品牌形象的建立是有正向推動的。

基于用戶為中心的理念，華為旨在打破行業(yè)“原裝就是貴”的怪圈，針對長期使用華為手機的客戶開啟了一口價換電池，而且針對易碎易損件提供了“碎屏服務寶 “原裝主板返廠更換”“屏幕外層玻璃維修”，極大的增加了用戶與華為之間的黏性，而且華為在每個月初第一個連續(xù)的周五到周日都是華為服務日，消費者可以走進華為售后享受免費貼膜，清潔一系列的活動，華為還會邀請不同的大咖、設計師等跟消費者進行產(chǎn)品交流，拉進消費者跟品牌之間的距離。

總結

馬上就是一年一度的中秋+國慶雙節(jié)了，每年這個時候都是大家入手新裝備的好時機，正如前面所說，電子設備如今跟我們的生活越來越緊密，除了考慮性能、生態(tài)、顏值之外，售后也應該是入手之前重要考量的點，畢竟在電子設備出問題的時候，誰又不想更快捷、更便利，最好能足不出戶就能解決電子設備的問題，作為智能手機廠家，華為已經(jīng)將售后服務考慮到了前面，無論是覆蓋的廣度還是專業(yè)的配備都是行業(yè)翹楚的存在，這樣的廠家值得信賴。