1、SCRM系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的理念有所不同。SCRM系統(tǒng)更加注重公司與用戶的合作關(guān)系，將客戶數(shù)據(jù)視為重要資產(chǎn)，致力于提升營(yíng)銷體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏；而CRM系統(tǒng)更加注重優(yōu)化公司內(nèi)部銷售流程，提高客戶滿意度，客戶與公司互動(dòng)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。

　　2、SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目標(biāo)也不同。CRM系統(tǒng)主要用于考核銷售人員的業(yè)績(jī)，規(guī)范銷售人員的服務(wù)質(zhì)量；而SCRM系統(tǒng)是一款偏向于客戶的企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)軟件，能夠?qū)⒖蛻襞c公司緊密連接在一起，不斷提升對(duì)客戶要求的滿足，從而影響客戶，實(shí)現(xiàn)公司和客戶的深度融合。

　　3、SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的訴求也有所不同。CRM系統(tǒng)主要通過(guò)電話或郵件與客戶溝通，但這種溝通方式存在一定局限性，難以讓客戶獲得認(rèn)同感；而SCRM系統(tǒng)則更加注重與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)、高質(zhì)量的1對(duì)1交互，強(qiáng)調(diào)客戶的信任是關(guān)鍵，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)客戶與公司的共贏，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

　　4、用戶關(guān)系不一樣

　　SCRM與CRM不同，更注重用戶之間的互動(dòng)優(yōu)化，服務(wù)方式上更注重用戶參與體驗(yàn)和互動(dòng)了解。在營(yíng)銷方式上，隨著數(shù)字化原住民成為消費(fèi)市場(chǎng)的中流砥柱，這些消費(fèi)者呈現(xiàn)出社交屬性平臺(tái)聚集化，客戶可自發(fā)擴(kuò)散等特征。SCRM基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡，抓取/整合多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)，積累更全面的用戶畫(huà)像，能夠深挖用戶圈層及社群，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，有效幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效率。因此，SCRM更側(cè)重根據(jù)用戶需求進(jìn)行營(yíng)銷與互動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值。

　　5、適用的公司環(huán)境不一樣

　　SCRM相較CRM，更擅長(zhǎng)處理客戶數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握和使用每一個(gè)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并且能夠管理消費(fèi)者，因此適用于更加注重雙向互動(dòng)創(chuàng)造用戶價(jià)值，更“懂消費(fèi)者”的ToC企業(yè)以及業(yè)務(wù)特征類似的部分小B企業(yè)。而CRM更適合傾向于以提高內(nèi)部流程效率，提升用戶體驗(yàn)，圍繞銷售周期自動(dòng)化銷售跟進(jìn)管理等企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)需求，更迫切優(yōu)先解決業(yè)務(wù)流程變革的大部分ToB企業(yè)。隨著移動(dòng)化、社交化的互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)越來(lái)越明顯，ToB企業(yè)在未來(lái)也可能有SCRM的需求。