近日，開發(fā)出ChatGPT的公司OpenAI，正式宣布開放ChatGPT的API(應(yīng)用編程接口)，這意味著三方開發(fā)者也能將ChatGPT集成到他們的應(yīng)用程序里去?？梢灶A(yù)見，未來運用ChatGPT所具備的能力，或?qū)⑼苿又悄芸头r代更進(jìn)一步。

事實上，在ChatGPT出現(xiàn)之前，各大企業(yè)為了降本增效，已經(jīng)廣泛使用智能客服替代人工客服。但不可否認(rèn)的是，當(dāng)時的智能客服還不夠智能，時常出現(xiàn)回答機(jī)械、不能準(zhǔn)確理解提問、不能解決個性化問題等現(xiàn)象。對此，一項采訪報告顯示，95.7%的受訪者使用過智能客服，但其中僅有41.3%的受訪者覺得智能客服好用。

然而，ChatGPT的問世，給智能客服行業(yè)提供了人機(jī)自如對話的可能性。借助大規(guī)模語言模型(LLM)技術(shù)，ChatGPT更容易取代功能單一、停留在舊思維的智能客服，將大大加快智能客服的滲透速度。

ChatGPT對于智能客服行業(yè)的沖擊毋庸置疑，但其落地的可能性與時間快慢卻引起不小爭議，訓(xùn)練成本過多、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隔離等問題還無法兼顧。未來隨著智能客服的升級，屆時問題或許會更普遍，更多想法得以驗證。

值得注意的是，就目前情況而言，智能客服并不能完全取代人工客服。畢竟，客服真正重要的工作在于協(xié)調(diào)各部門，以及在問題無法解決的時候安撫客人，這是智能客服短期內(nèi)無法突破的。未來，新技術(shù)、新產(chǎn)品如何助力人們的生活，而不是去打擾他們，或許也是智能客服行業(yè)下一步需要思考的問題。

舒曉飛投顧編號：A1150613120001

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