一、概念

產(chǎn)品：能夠解決某個問題的東西，有形或無形

產(chǎn)品經(jīng)理：想清楚產(chǎn)品怎么做的人

合格從產(chǎn)品經(jīng)理：

問題 → 目標(biāo)用戶、使用場景、核心需求

東西 → 功能、體驗/優(yōu)勢、價值

1、產(chǎn)品經(jīng)理類型

產(chǎn)品：服務(wù)對象、平臺

公司：行業(yè)、工作內(nèi)容、職級

1.1、服務(wù)對象

C端：面向普通用戶，如：微信、抖音、淘寶

B端：面向公司內(nèi)部系統(tǒng)或者外部系統(tǒng)，如：OA、CRM、SaaS類產(chǎn)品

G端：面向政府部門、政務(wù)服務(wù)公共設(shè)施類產(chǎn)品，如：政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、公安系統(tǒng)、戶政系統(tǒng)等

1.2、產(chǎn)品平臺

移動端：手機應(yīng)用程序、H5

PC客戶端：電腦桌面應(yīng)用程序

Web端：網(wǎng)頁相關(guān)前后臺

智能硬件：軟件硬件結(jié)合，家居、醫(yī)療、汽車、穿戴設(shè)備等

1.3、所屬行業(yè)

教育：傳智教育

電商：淘寶、進洞

金融：支付寶

醫(yī)療：春雨醫(yī)生

社交：微信、QQ

1.4、工作內(nèi)容

功能：專注與產(chǎn)品的功能規(guī)劃設(shè)計；基于用戶需求和業(yè)務(wù)改進設(shè)計頁面功能

策略：專注于設(shè)計策略方案；如根據(jù)用戶生命周期，設(shè)計用戶增長策略，根據(jù)用戶畫像設(shè)計推薦策略等

商業(yè)：參與商業(yè)化運營策略，商業(yè)變現(xiàn)模式設(shè)計，對收入利潤和ROI負(fù)責(zé)；如應(yīng)收場景設(shè)計、廣告變現(xiàn)等

數(shù)據(jù)：專注于設(shè)計數(shù)據(jù)中臺及大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的解決方案；研究數(shù)據(jù)價值、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

用戶體驗：專注于產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計；理解用戶心理，關(guān)注交互、UI等交互體驗和視覺效果

1.5、職能高低

產(chǎn)品專員：主要完成原型設(shè)計和文檔撰寫的已有秀丶實現(xiàn)工作

產(chǎn)品經(jīng)理：合格的產(chǎn)品經(jīng)理需對自己的產(chǎn)品需求收集管理和需求分析負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的模塊又話語權(quán)和決策權(quán)

高級產(chǎn)品經(jīng)理：一般是對某個產(chǎn)品線或者某條業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)

產(chǎn)品總監(jiān)：多個產(chǎn)品線或也業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人

2、產(chǎn)品的開發(fā)流程

分析定義：問題定義、可行性研究、需求分析

軟件設(shè)計：概念設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計

編碼測試：程序編碼、集成測試

運行維護：運行維護

2.1、核心團隊成員

產(chǎn)品經(jīng)理

評估產(chǎn)品機會：需求收集、可行性研究 → MRD/立項報告

定義要開發(fā)的產(chǎn)品：需求分析、原型設(shè)計 → PRD

2.2、工作中的誤區(qū)

畫原型的：容易與需求脫節(jié)，回避了探索定義和分析產(chǎn)品的需求的過程，限制創(chuàng)新思維，沒有成就感

管理項目的：職責(zé)混淆，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)專注于產(chǎn)品定義和價值本身，而項目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注工作分析和如何執(zhí)行按期交付

需求混淆：老板、用戶、自己的需求不等于產(chǎn)品需求，缺乏需求分析探索需求本質(zhì)的過程，以及對需求可行性和功能價值的評估

職權(quán)混淆：產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的生命周期負(fù)責(zé)，驅(qū)動相關(guān)同事一起寫作，屬同級，并沒有項目團隊管理權(quán)

3、產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)要求

3.1、專業(yè)技能

調(diào)研分析：商業(yè)、行業(yè)、市場、用戶、競品、需求

決策判斷：可行性、優(yōu)先級、機會、成本、技術(shù)、風(fēng)險

規(guī)劃定義：業(yè)務(wù)、架構(gòu)、流程、結(jié)構(gòu)、功能、邏輯

體驗設(shè)計：用戶體驗、產(chǎn)品體驗、原型設(shè)計、交互設(shè)計

文檔工具：BRD、MRD、PRD、立項說明書、產(chǎn)品說明書、協(xié)作工具、設(shè)計工具

3.2、綜合素質(zhì)

4、發(fā)展方向

4.1、未來發(fā)展趨勢

C端方向：智能終端、輕量化應(yīng)用、視頻內(nèi)容創(chuàng)作、電商消費升級、虛擬社交、自動駕駛等

B端方向：基礎(chǔ)側(cè)、業(yè)務(wù)側(cè)、媒介側(cè)，如：SaaS模式、云廠商助力

基礎(chǔ)側(cè)

業(yè)務(wù)側(cè)

媒介側(cè)

數(shù)字經(jīng)濟：公共服務(wù)數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)，如：智能城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

5、就業(yè)班課程

二、問題思考

1、抓住核心用戶

了解用戶的付費點、更好地優(yōu)化產(chǎn)品

1.1、用戶類型

目標(biāo)用戶：主要使用產(chǎn)品或者為其提供服務(wù)的群體

潛在用戶：還沒使用，但是有使用或者接受產(chǎn)品服務(wù)需求要的群體

種子用戶：擁抱新鮮失去，愿意積極反饋

核心用戶：與企業(yè)關(guān)系最為密切，創(chuàng)造最大利潤的來源

保持市場競爭力：增量指代已過，同質(zhì)化嚴(yán)重，市場供給充足

產(chǎn)品開發(fā)推廣更聚焦：資源有限，需要做取舍，有限解決核心用戶的核心需求

1.2、核心用戶特征

供需關(guān)系：產(chǎn)品的服務(wù)端和消費端來定義核心用戶群體，如：司機和乘客

人口統(tǒng)計學(xué)：如年齡、性別、地域、職業(yè)、學(xué)歷、消費水平等

熟悉程度：新用戶（婚禮類）、老用戶（美團，電商、零售）、專家用戶（知乎，高質(zhì)量內(nèi)容），

業(yè)務(wù)場景：業(yè)務(wù)定位，用戶身份，公司行業(yè)、公司規(guī)模

1.3、如何抓住核心用戶

捆綁式：基于人性的貪小便宜。辦會員、買套餐（健身房

誘導(dǎo)式：商家不斷提升運營效率、壓低成本、甚至補貼用戶以誘導(dǎo)獲取用戶流量。低價誘導(dǎo)（沃爾瑪

享受型：提供服務(wù)類的公司，更側(cè)重心理影響的用戶服務(wù)，讓用戶享受服務(wù)，提高用戶黏性。提高優(yōu)越感、超預(yù)期服務(wù)（亞馬遜、網(wǎng)飛

網(wǎng)絡(luò)行：注重更大用戶量的公司，更注重網(wǎng)絡(luò)價值，網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，同時社交是剛性需求，建立社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，用戶本身就可以吸納更多的用戶。建立社交關(guān)系，通過社群、粉絲等實現(xiàn)口碑傳播，須注意獲客成本、避免同質(zhì)化（抖音、小紅書

股東型：將核心用戶作為公司的命運共同體，用戶陪伴企業(yè)共同成長，共同享受企業(yè)發(fā)展的公里，使核心用戶以股東的心態(tài)主動思考公司和產(chǎn)品的發(fā)展。篩選社群中優(yōu)質(zhì)用戶、打造利益命運共同體（小米手環(huán)

2、場景化分析

場景：用戶停留在某個特定的空間的時間里，對應(yīng)的情境下產(chǎn)生的故事情節(jié)

2.1、場景五要素

Who 用戶：有哪些不同類型的用戶，供需關(guān)系、人口特征、熟悉程度、業(yè)務(wù)場景等維度細(xì)分

Where 地點：國家、城市、具體空間位置、產(chǎn)品不同的軟硬件設(shè)備

When 時間：固定時間點、周期性時間段、某一具象時刻等

How 行為：用戶的使用流程和操作動作

What 目的：用戶想要什么

2.2、場景化分析方法

組合構(gòu)建場景：用戶在什么情況下，他想要通過什么行為，以便于可以達成什么目標(biāo)。

預(yù)判發(fā)現(xiàn)需求：結(jié)合場景信息，預(yù)判用戶的行為與目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前場景下的需求。

2.3、場景化分析應(yīng)用

提高預(yù)期：個性化推送喜愛的內(nèi)容/商品（大數(shù)據(jù)推送），根據(jù)用戶的下一步目標(biāo)提前提示（微信截圖分享），超預(yù)期、情感化（生日節(jié)日祝福）

3、需求收集與辨別

需求就是預(yù)期和現(xiàn)狀之間存在了差異。

3.1、如何收集

望聞問切（用戶）：觀察法；用戶反饋；用戶訪談、問卷調(diào)查；切身感受

事情因果（問題）：業(yè)務(wù)分析、文獻分析、頭腦風(fēng)暴；競品分析、數(shù)據(jù)分析

• 一手需求：需求的提出者是用戶自己，需求是原始的，更準(zhǔn)確、效率低
• 二手需求：需求是他人轉(zhuǎn)述的，需求是加工過的，效率高、易曲解
• 全員收集，產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)計處理

3.2、真假辨別

• 需求真實
• 需求強烈：價值大不大、風(fēng)險高不高、人群規(guī)模大不大
• 需求高頻：使用頻率

4、用戶故事

把用戶和需求放在典型的場景下予以模擬呈現(xiàn)，便于更準(zhǔn)確的分析需求?！?/p>

三、解決方案

1、需求分析

將真實的用戶需求分析得到與之匹配的產(chǎn)品方案

1.1、需求分析方法

用戶需求：用戶觀點（思考需求真?zhèn)问欠穹袭a(chǎn)品定位、公司業(yè)務(wù)）

產(chǎn)品方案：若干產(chǎn)品功能、功能價值（思考需求如何實現(xiàn)，有多少種方案，優(yōu)先級性價比如何）

目標(biāo)動機：需求背后的真實目的

隱形需求：價值觀--本質(zhì)

1.2、應(yīng)用用戶需求 → 產(chǎn)品方案

從人性出發(fā)，需求驅(qū)動，推導(dǎo)產(chǎn)品解決方案

傲慢：追求優(yōu)越感。如炫耀優(yōu)越感、榮譽展示、虛榮、成就、粉絲數(shù)、點贊數(shù)

妒忌：制造焦慮感、有二效應(yīng)、追趕他人。如排名、拉票、置頂、等級段位

憤怒：情緒排泄出口、情緒循環(huán)、自主離開。如舉報、反饋、刪除、關(guān)閉、拉黑、禁用、注銷、不在推薦等

懶惰：更少思考、動作，減少不必要的決策、滿足使用習(xí)慣、減少理解成本。如一鍵設(shè)置、猜你喜歡、推薦、篩選、默認(rèn)填寫、全選等

貪婪：培養(yǎng)貪婪心理，資源逐層分發(fā)，利用僥幸心理。如免費體驗、新人福利、分步完成發(fā)放積分、隨機抽取、抽獎等。

饕餮：賦予美食屬性、占據(jù)感性思維、場景氛圍營造。如直播同步傳遞沒事感受、KOL、精美圖片/視頻宣傳等

色欲：心理需求和生理需求的滿足、虛榮心、成就感、炫耀、魅力、互撩。如社交、社區(qū)、直播、美顏修圖、濾鏡、同城、匹配、打招呼、挑選等

多多體驗產(chǎn)品，多體驗、獵奇

2、功能優(yōu)先級

KANO模型

3、功能價值

性價比=功能實際價值/功能實現(xiàn)成本

實際價值：

范圍價值=潛在用戶數(shù)*單用戶價值

頻次價值=需求頻次*單次價值

時間價值=持續(xù)時間*單位價值

4、用戶體驗

4.1、關(guān)注用戶體驗

用戶體驗UE主要包括用戶的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和bug的程度。

使用者的狀態(tài)：精神狀態(tài)和性格特征（動機、期望、情緒和認(rèn)知）

系統(tǒng)性能，以及環(huán)境狀況：

4.2、類別層次

三層次：感官、交互、情感

五要素：表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層

4.3、設(shè)計目標(biāo)

有用、易用、友好、容錯、吸引力、品牌

四、項目立項

1、項目方案

項目開發(fā)設(shè)計流程：

立項、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線、運營、總結(jié)

項目提出 → 基本方案

思考：公司主干業(yè)務(wù)，公司核心業(yè)務(wù)的核心流程，在線化-前臺后臺，好處有哪些？

需求討論 → 會議紀(jì)要

可行性分析 → MRD、可行性報告

立項啟動 → 立項申請表

2、可行性分析

特點：應(yīng)具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性等

主要內(nèi)容：市場需求、資源供應(yīng)、功能規(guī)模、開發(fā)技術(shù)、設(shè)備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等

市場環(huán)境對產(chǎn)品規(guī)劃的影響

市場：目標(biāo)市場現(xiàn)狀、規(guī)模、趨勢、市場的產(chǎn)品格局、主要問題和機會壁壘

市場調(diào)研、市場分析

用戶：目標(biāo)用戶群體、用戶特征、用戶畫像、用戶使用場景、互用需求總結(jié)

競品：競品戰(zhàn)略、競品用戶定位、競品核心業(yè)務(wù)、競品主要功能、優(yōu)缺點等

市場信息查詢參考平臺

3、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、核心業(yè)務(wù)、主要功能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、版本規(guī)劃

4、立項評審

4.1、立項說明書的主要內(nèi)容

產(chǎn)品概述：產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、主要功能

可行性分析：市場環(huán)境分析、用戶分析、競品分析

產(chǎn)品規(guī)劃：產(chǎn)品架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、功能清單、迭代計劃

4.2、評審會議流程：

預(yù)約會議、會前準(zhǔn)備、會議過程、會后跟蹤

立項申請表

五、思維導(dǎo)圖 -- xmind

六、原型設(shè)計 -- 墨刀