新“前店后院”模式下的美妝一站式體驗門店是什么?
為什么要用前店后院模式?對于品牌來講,做好體驗式營銷,就是要拉近品牌與消費者之間的距離。
“體驗經(jīng)濟會超過服務(wù)業(yè),是繼服務(wù)經(jīng)濟之后的下一個經(jīng)濟形態(tài)?!泵绹磥韺W(xué)家托夫勒在《未來的沖擊》中的預(yù)言,成為后來體驗式營銷的發(fā)軔。隨后羅伯德·施密特博士在《體驗式營銷》中系統(tǒng)指出,它是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。
相較于傳統(tǒng)的線上第三方平臺門店或單一線下零售模式,大部分消費者進入美妝專柜或直接瀏覽手機上在線信息時,缺少一個對產(chǎn)品完整的了解和即刻感官上的產(chǎn)品體驗。即使大牌存在較小容量的正裝產(chǎn)品,高昂的品牌溢價也立即拉開與消費者的距離。另一方面,即使是可以立即體驗院線產(chǎn)品的美容院,固化的經(jīng)營模式沉重的營銷套路,也無法解決客戶流失的痛點。那,是否有一種可能,將這兩個領(lǐng)域聯(lián)系起來呢?是否有一種方法可以讓美妝和美容產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合,從而在新零售時代下,滿足消費者不斷增長的體驗式經(jīng)濟需求呢?
艾芙瀾德采用前店+后院的模式,巧妙地打破了美妝零售和美容院服務(wù)脫節(jié)的痛點。其前店是集合多個知名品牌美妝產(chǎn)品的零售店,顧客可從全球500款+美妝品牌中挑選適合自己的產(chǎn)品。而后院則提供頂尖的美容技師服務(wù),僅以一杯咖啡的時間,就讓顧客即刻享受到高品質(zhì)的化妝護膚體驗。
年輕人追求新鮮感和體驗感,而我們?yōu)槟贻p人創(chuàng)造了這個機會。這種是面向消費者(DTC)的體驗經(jīng)濟最佳實踐,讓年輕人可以直接了解產(chǎn)品的功效,并選擇符合自己需求的護膚和彩妝正裝。門店也通過面部護理及美容彩妝等服務(wù)獲取更廣泛消費者的反饋,以此挖掘更適合消費者的產(chǎn)品,并在當(dāng)?shù)乜腿褐蝎@取更深層次認同感。
這一模式不僅突破了傳統(tǒng)美妝產(chǎn)品和美容服務(wù)之間的壁壘,而且能夠為消費者提供全面的服務(wù)和體驗,滿足不斷增長的需求。很多大牌正裝很貴,會員可先購買小樣立刻在店體驗后,效果好再購買正裝?;谙M者的反饋和需求,該模式還能夠有效地定制出更適合消費者的產(chǎn)品,提升客戶滿意度,并在市場中保持競爭地位。
除此之外,艾芙瀾德更在前店后院的基礎(chǔ)上銜接當(dāng)今的“智能”科技潮流,為體驗店全面配置五大智能系統(tǒng)(智能導(dǎo)購系統(tǒng)、智能檢測系統(tǒng)、智能查詢系統(tǒng)、智能試妝系統(tǒng)、智能下單系統(tǒng)),讓消費者從進店到消費結(jié)束始終享受體驗式營銷下的智能指引,為門店吸客創(chuàng)造極為便利快捷的條件。
艾芙瀾德深刻地認識到植入數(shù)字化將帶給品牌一個什么樣的未來,因此艾芙瀾德攜手眾多合作伙伴,自主研發(fā)了符合現(xiàn)實,超越認知的數(shù)字化平臺,力求將數(shù)字化深深烙印在艾芙瀾德的品牌基因里,2023年,歷經(jīng)2年的品牌孵化孕育升級,「艾芙瀾德智能美妝體驗店」霸屏盛放!
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