ITSM是在IT基礎架構(gòu)庫標準的基礎上產(chǎn)生的IT服務管理模型。它是一套以流程為導向、以客戶為中心、提高企業(yè)IT服務提供和服務支持能力及水平的規(guī)范的管理方法。 它的目的是建立以企業(yè)內(nèi)部IT用戶為中心的管理機制和運作模式，利用一套全新的方法，對IT基礎架構(gòu)進行全面而集中的管理，并根據(jù)業(yè)務的實際需要，提供可計量成本的、可測量質(zhì)量的IT服務，以確保業(yè)務的平穩(wěn)、高效運營，實現(xiàn)企業(yè)目標。

\實施ITSM的根本目的有３個：①以客戶為中心，提供滿足客戶目前和將來需求的IT服務；②提供高質(zhì)量、低成本的服務；③提供的服務是可準確計價的。ITSM不是通用的IT規(guī)劃方法，ITSM的重點是IT的運作和管理，而不是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而ITSM是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動。

ITSM適用于IT管理，而不是業(yè)務管理。這也是ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限，前者面向IT管理，后者面向業(yè)務管理。ITSM不同于傳統(tǒng)的IT管理的重要的特征在于，ITSM強調(diào)IT和業(yè)務需求的有效融合且注重IT投入的成本和效益。信息系統(tǒng)建設前，IT服務管理需要針對組織業(yè)務和客戶的真實的可用性需求對IT基礎架構(gòu)配置進行合理的安排和設計，避免盲目的IT投資和重復建設；信息系統(tǒng)運作以后，IT服務管理需要通過事件管理、問題管理等流程，支持IT基礎架構(gòu)和組織業(yè)務的持續(xù)運作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務運作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性。IT服務管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。

在金融信息化方面，各家銀行實施了數(shù)據(jù)大集中后，如何通過強化運營管理和安全管理，大限度地發(fā)揮IT系統(tǒng)的效率，降低運行風險？ITSM服務管理的理念為高效、高質(zhì)量地完成這個工作提供了指導。

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