2021年的毛勇平和曾經(jīng)在昆明當(dāng)工程經(jīng)理的時(shí)候看起來(lái)不一樣了，那會(huì)兒他更在意今天的工程進(jìn)度和明天的觀摩會(huì)。他的語(yǔ)速很快，自信滿滿。

現(xiàn)在的他是碧桂園滇西南區(qū)域開(kāi)遠(yuǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，頭發(fā)里顯現(xiàn)出了斑駁的影子，但“精氣神”更足了，說(shuō)話也更加沉穩(wěn)有力。膚色在長(zhǎng)期的高原太陽(yáng)照射下，與開(kāi)遠(yuǎn)本地人別無(wú)二致，除了口音帶著些許沿海腔，無(wú)法想象他是一名來(lái)自浙江的海邊人。

“我喜歡云南，大山的堅(jiān)韌給了我區(qū)別于浙江大海的更多感悟”。

開(kāi)遠(yuǎn)項(xiàng)目交樓，優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀單位頒獎(jiǎng)合照

碧桂園北城映象啟動(dòng)于2018年，所有地塊上最多時(shí)超過(guò)2000多名工友施工。2019年底、2020年初，因?yàn)橐咔椋芏喾康禺a(chǎn)項(xiàng)目陷入無(wú)人可用的困境，甚至發(fā)出“延期交付”的告知書(shū)。

春節(jié)結(jié)束不久，2月份碧桂園北城映象項(xiàng)目A1、A2地塊在云南范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)疫情期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，作為該地塊工程經(jīng)理的毛勇平，迎來(lái)職業(yè)生涯的巨大挑戰(zhàn)。

為了確保順利復(fù)工，毛勇平所在的碧桂園北城映象通過(guò)幫助工友們辦理相關(guān)的出行證明，聯(lián)系省外工人就近拼車，聯(lián)動(dòng)公司、建設(shè)方和轄區(qū)政府資源采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)包車接人等方式率先滿足了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求，成為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“表率”。

“一次性口罩庫(kù)存4655個(gè)、N95口罩庫(kù)存1000個(gè)、消毒液926升、酒精34升……”毛勇平每天上班前做的一件事就是蹲在儲(chǔ)藏間清點(diǎn)防疫物資。在確認(rèn)數(shù)額和賬目一致后他轉(zhuǎn)身將儲(chǔ)藏室門(mén)反鎖，推拉幾次門(mén)后收好鑰匙轉(zhuǎn)身進(jìn)入工地。

“那段日子我每天看新聞都擔(dān)心，我們是盤(pán)龍區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目里的‘明星’，幾乎每周都有住房建設(shè)領(lǐng)域的觀摩，如果復(fù)工復(fù)產(chǎn)出問(wèn)題，敗壞的不只是碧桂園的臉面。”毛勇平說(shuō)。

“精益求精，做就做到最好，關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)?！边@是毛勇平對(duì)自己職業(yè)生涯的看法，2020年他來(lái)到云南開(kāi)遠(yuǎn)，因?yàn)樵鷮?shí)的基本功和嚴(yán)苛的細(xì)節(jié)把控，此時(shí)的他已經(jīng)從單地塊的工程經(jīng)理成長(zhǎng)為項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

才來(lái)開(kāi)遠(yuǎn)時(shí)，毛勇平發(fā)現(xiàn)無(wú)論是材料供應(yīng)、班組分工，還是人員調(diào)配，都很不協(xié)調(diào)?！鞍凑宅F(xiàn)在的情況發(fā)展，交付肯定會(huì)出問(wèn)題，這是我的直覺(jué)告訴我的?！睂?duì)于解決工程管理，他有自己的一套方式。

“我認(rèn)為作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任”。上任后的毛勇平，第一件事就是把項(xiàng)目一切問(wèn)題攬?jiān)谧约荷砩?。在他看?lái)，與其討論問(wèn)題該誰(shuí)負(fù)責(zé)，不如把心思花在如何解決問(wèn)題上，雖然過(guò)程繁瑣，但只要能保質(zhì)保量保時(shí)地完工，他愿意做這個(gè)“老好人”。

“接下壓力，解開(kāi)其他人的重?fù)?dān)，是他們認(rèn)可我的第一步，而我最擅長(zhǎng)的，就是擰繩”。毛勇平認(rèn)為，要做好一個(gè)項(xiàng)目首先要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，只有大家心往一處想、勁往一處使，齊心協(xié)心擰成一股繩，就成功了一大半。這樣的態(tài)度收獲的是團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

毛勇平在交房前檢查整改情況

對(duì)于工程管理以外的工作，毛勇平也有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。

“業(yè)主是關(guān)鍵，是我們的打分人，是第一位?！痹陂_(kāi)遠(yuǎn)碧桂園，毛勇平制定了“三者服務(wù)群”，每當(dāng)有置業(yè)顧問(wèn)離職，馬上會(huì)有新的置業(yè)顧問(wèn)接上，為的是只要業(yè)主有需求就能找到人。

他認(rèn)為業(yè)主買(mǎi)房后最重視的是房子施工進(jìn)程和是否存在質(zhì)量問(wèn)題?！拔腋鸂I(yíng)銷部門(mén)的同事溝通后，專門(mén)定制業(yè)主群，把工程進(jìn)度制作為‘一封家書(shū)’的形式定時(shí)發(fā)布在群中，讓業(yè)主能及時(shí)了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，這樣也能讓業(yè)主更放心，對(duì)施工情況也更清楚。”

“毛總每天來(lái)得最早走得最晚，他對(duì)自己要求特別高，也教會(huì)我們很多東西。他跟我們說(shuō)，做事情就一定要做到最好。眼里、心里要時(shí)刻裝著業(yè)主，想業(yè)主所想?！北坦饒@紅溪山分公司負(fù)責(zé)人張小瑞說(shuō)。從整個(gè)項(xiàng)目的操盤(pán)，到接待業(yè)主，再到打掃衛(wèi)生這樣細(xì)枝末節(jié)的事情，毛勇平都會(huì)親力親為。

他們眼中的毛勇平，是嚴(yán)肅的也是和藹的。嚴(yán)謹(jǐn)是無(wú)論是誰(shuí)，只要做錯(cuò)事情，該批評(píng)的他絕不會(huì)“心軟”。當(dāng)然，該鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)的，他也從不吝溢美之詞。

開(kāi)遠(yuǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部同仁眼中，毛勇平在管理上很接地氣，善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，只要他“坐鎮(zhèn)”，大家的心就穩(wěn)了。

“碧桂園不是交房就當(dāng)甩手掌柜的企業(yè)，我們要真正做到‘服務(wù)一輩子’?！睘榱俗寴I(yè)主能放放心心接房，安安心心入住，毛勇平要求開(kāi)遠(yuǎn)項(xiàng)目的所有員工把業(yè)主的每件小事都當(dāng)成大事來(lái)處理，切實(shí)為業(yè)主服務(wù)到位。

比如在接房時(shí)會(huì)給業(yè)主房屋保修承諾書(shū)，明確一般的質(zhì)量問(wèn)題保修2年，防水問(wèn)題保修5年。即使超過(guò)保質(zhì)期，毛勇平也會(huì)要求物業(yè)在第一時(shí)間先為業(yè)主解決問(wèn)題。

“我們要換位思考，時(shí)刻站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題?！边@是毛勇平的做事準(zhǔn)則。而“做事不推諉”是他對(duì)員工們的要求，任何時(shí)候，都要把業(yè)主的要求放在第一位：“選擇你，就是認(rèn)可你，不能辜負(fù)這份期待?！?/p>

因此，毛勇平要求團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主的每一個(gè)訴求。交樓期間，業(yè)主提出木地板有軟塌和起拱的，項(xiàng)目部會(huì)及時(shí)返工；一遍不行，再改一遍，直到業(yè)主認(rèn)可，不推諉，不拖延，用最短時(shí)間整改完，以便業(yè)主順利接房。

2021年6月，開(kāi)遠(yuǎn)碧桂園成功拿到了政府聯(lián)合驗(yàn)收的竣工備案證后，順利進(jìn)入到碧桂園內(nèi)部的聯(lián)合驗(yàn)收以及交付評(píng)估階段，同時(shí)邀請(qǐng)第三方專業(yè)單位進(jìn)行評(píng)估。

為了確保能達(dá)到交付高標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)遠(yuǎn)項(xiàng)目成立了一個(gè)近100人的交付小組，人員按照功能分類，一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)辦理手續(xù)、交鑰匙、收集資料、繳費(fèi)、收費(fèi)等；另一個(gè)團(tuán)隊(duì)由30多名經(jīng)驗(yàn)豐富驗(yàn)房師和10多名專業(yè)的快修負(fù)責(zé)人組成驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)，針對(duì)快修組，項(xiàng)目要求30分鐘內(nèi)必須快修處理、超過(guò)30分鐘的整改問(wèn)題進(jìn)行一站式線上記錄，確保業(yè)主都能滿意接房。

“開(kāi)遠(yuǎn)項(xiàng)目在交樓前的三輪承接查驗(yàn)完成率均達(dá)100%，同時(shí)交付前業(yè)主預(yù)體驗(yàn)階段提出的所有要求整改的問(wèn)題也全部完成，應(yīng)該是穩(wěn)了。”談到驗(yàn)收前的自信心態(tài)，毛勇平到現(xiàn)在仍然非常感慨。

可出乎他意料的是，開(kāi)遠(yuǎn)碧桂園集中交付完成，進(jìn)入日常交付后，每天就只有兩三戶業(yè)主來(lái)接房，跟預(yù)期的完全不一樣?！盀槭裁础焙汀跋朕k法”這兩個(gè)詞出現(xiàn)在他的腦子里。

為了提高積極性，項(xiàng)目為前來(lái)接房的業(yè)主增加了優(yōu)惠政策：考慮到交通問(wèn)題，項(xiàng)目采用視頻直播進(jìn)行線上交樓聯(lián)系省外業(yè)主接房；為了提升內(nèi)驅(qū)力，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也加大獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

交付好起來(lái)了，數(shù)據(jù)增速也正常了，毛勇平的心放下來(lái)了。交付最后3天，交付收樓率卻卡在85%。此時(shí)他的心在打鼓，已經(jīng)熬了幾個(gè)通宵的他面對(duì)上不去的數(shù)字時(shí)，心中也開(kāi)始沒(méi)底起來(lái)。作為項(xiàng)目管理新手來(lái)說(shuō)，在那時(shí)這份85%的收樓率是可以選擇接受的，這是一份可以交差的成績(jī)。

“其實(shí)可以了，但是我不甘心，所以當(dāng)時(shí)選擇再拼一把?！蔽覀儾皇菫榱藬?shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，而是為了服務(wù)好每位業(yè)主，讓每一位業(yè)主都能感受到我們的服務(wù)態(tài)度。毛勇平對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，無(wú)論本次交付的結(jié)果如何，每個(gè)人都要堅(jiān)持做好工作，重要的是不要懈怠。

開(kāi)遠(yuǎn)項(xiàng)目完美交付表彰會(huì)

努力總是有收獲的，業(yè)主的認(rèn)可給予了他更多的快樂(lè)。交付的滿意度是最真實(shí)的答卷。

92%，就能達(dá)到碧桂園的完美交付標(biāo)準(zhǔn)；97%，可以成為企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)桿。每當(dāng)說(shuō)起這個(gè)數(shù)字，毛勇平打心底高興和自豪。

但做事要求完美的他，又開(kāi)始在心里“盤(pán)算”起來(lái)——業(yè)主買(mǎi)房是終身大事，服務(wù)好他們一輩子也是我們最重要的事?！拔覀?yōu)槭裁礇](méi)有做到98%甚至更多呢？”因此，凡事愛(ài)找原因的他，帶著團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)整個(gè)項(xiàng)目時(shí)，也開(kāi)始挑起“刺”來(lái)。

“團(tuán)隊(duì)很重要，口碑也很重要，這個(gè)城市不大，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去都是認(rèn)識(shí)的人。比如今年3月的第一期交付樓棟，業(yè)主們對(duì)交付后的服務(wù)非常滿意，就會(huì)推薦給其身邊人。第二期也是一樣，親朋好友陪著一起來(lái)接房，到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，就定了三期的房子?！闭劦奖坦饒@如何在開(kāi)遠(yuǎn)深耕發(fā)展時(shí)，他也是信心十足。

毛勇平在地產(chǎn)行業(yè)沉淀了十幾年，搞工程出身的他并不善于表達(dá)，相比坐辦公室吹空調(diào)，他直言更喜歡呆在工地?！斑@里讓我有安全感，我與項(xiàng)目是連在一起的”。

談到自己的未來(lái)和理想，他說(shuō)：“我希望能在碧桂園扎根下去，在碧桂園，交融的聯(lián)動(dòng)性更強(qiáng)，無(wú)論我們遇到什么問(wèn)題，從各職能負(fù)責(zé)人到區(qū)域總裁，再到整個(gè)集團(tuán)，都會(huì)給予幫助和指導(dǎo)，讓我能夠更加踏實(shí)做事，也能更好地服務(wù)業(yè)主，真正做到‘希望社會(huì)因我們的存在而更美好?！?/p>

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