編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

得益于宏觀經(jīng)濟(jì)地不斷發(fā)展，IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在以前所未有的速度飛速前進(jìn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)體數(shù)量不斷增加的同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。這使得人們的辦公方式不再局限于線下辦公室。尤其是自2020年新冠疫情以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇線上辦公，協(xié)同辦公市場(chǎng)迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。

釘釘作為協(xié)同辦公行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，2021年10月，釘釘在未來(lái)組織大會(huì)上對(duì)外宣稱，用戶數(shù)已突破5億，其中企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)量已超過(guò)1900萬(wàn)。

但領(lǐng)跑者并不一定是賽場(chǎng)上最終的勝利者。近年來(lái)，釘釘可謂是內(nèi)憂外患、處境艱難。雖然釘釘用戶規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，但一直處于虧損狀態(tài)，且用戶體驗(yàn)感差，一度面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)、協(xié)同辦公行業(yè)的發(fā)展，各個(gè)大廠都紛紛涌入其中。先有騰訊推出企業(yè)微信、后有字節(jié)跳動(dòng)推出飛書(shū)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都想在該市場(chǎng)上分一杯羹，釘釘領(lǐng)軍企業(yè)地位受到?jīng)_擊。

宮斗不斷，行業(yè)地位尷尬

釘釘?shù)某霈F(xiàn)，是阿里巴巴進(jìn)軍社交領(lǐng)域野心的體現(xiàn)。生活歸微信，工作歸釘釘，是釘釘創(chuàng)始人給釘釘?shù)淖畛醵ㄎ?。最開(kāi)始，面對(duì)騰訊社交的領(lǐng)先地位，釘釘?shù)倪@種定位顯然不想和騰訊發(fā)生正面沖突，夸張一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，釘釘當(dāng)初是繞著騰訊走的。

但是，競(jìng)爭(zhēng)是資本市場(chǎng)的常態(tài)。最初的藍(lán)海也會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)者的不斷涌入，變成一片紅海。釘釘再也無(wú)法繞開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

應(yīng)用協(xié)同辦公軟件要想獲得優(yōu)勢(shì)，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得超額盈利，用戶流量是其發(fā)展的根基。評(píng)論一個(gè)產(chǎn)品的好壞與否的首要前提是該產(chǎn)品被廣大群眾使用過(guò)。沒(méi)有使用就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。而用戶流量代表著一個(gè)品牌在市場(chǎng)中的曝光度，進(jìn)而影響著產(chǎn)品的使用頻率。軟件不管如何實(shí)用，如果沒(méi)有用戶使用，也只是無(wú)根之木，存活不了多久。

釘釘雖然在該行業(yè)發(fā)展最早，用戶量也最高，但相比于企業(yè)微信和飛書(shū)，釘釘在用戶流量方面缺少社交軟件作為支撐。在這一點(diǎn)上，企業(yè)微信和飛書(shū)就具備天然的優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)如今，我國(guó)微信用戶使用量超過(guò)12億，這大大提高了企業(yè)微信在大眾視野中的曝光率。同時(shí)企業(yè)微信作為騰訊向協(xié)同辦公領(lǐng)域進(jìn)軍的產(chǎn)物，延續(xù)了微信的使用風(fēng)格，用戶接受度最高，UI風(fēng)格最容易讓用戶適應(yīng)。而且和微信幾乎如出一轍的操作習(xí)慣，可以節(jié)約一定時(shí)間的試用期，這一點(diǎn)也在一定程度上提高了用戶使用量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)微信用戶活躍數(shù)現(xiàn)已高達(dá)1.8億。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的日新月異，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。在這種快節(jié)奏的生活中，抖音、今日頭條、faceU激萌等軟件APP成為人們碎片化時(shí)間的一種休閑娛樂(lè)方式。這些貫穿人們生活的APP都是隸屬于字節(jié)跳動(dòng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，字節(jié)跳動(dòng)的所有平臺(tái)全球月活數(shù)達(dá)到19億。飛書(shū)作為字節(jié)跳動(dòng)推出的一款辦公協(xié)同軟件，可以將飛書(shū)和有效的關(guān)鍵的字節(jié)跳動(dòng)關(guān)聯(lián)到一起，相當(dāng)于飛書(shū)擁有著巨大的流量池。

不同于企微和飛書(shū)，釘釘?shù)牟季稚鷳B(tài)實(shí)施“云釘一體”戰(zhàn)略，即以釘釘為端入口，打通與阿里云的連接，兩者之間的客戶、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)開(kāi)始相互融和滲透。雖然阿里巴巴旗下有天貓、淘寶等軟件，但實(shí)際上與釘釘?shù)年P(guān)聯(lián)并不大。缺少社交軟件支撐的釘釘，也成為了釘釘在這一方面最大的劣勢(shì)。

違背人性，風(fēng)評(píng)極低

2020年是歷史性的、不平凡的一年，也是協(xié)同辦公發(fā)展契機(jī)最強(qiáng)勢(shì)的一年。

疫情期間，在全網(wǎng)線上辦公的第一天，釘釘用戶在線數(shù)量就高達(dá)兩億，成為了疫情期間最火的辦公軟件之一。不僅企業(yè)上班族要去線上打卡上班，就連學(xué)生們也要去線上打卡學(xué)習(xí)。

不可否認(rèn)，釘釘作為一款高效的協(xié)同辦公軟件，很多功能在很大程度上為使用者提供強(qiáng)有力的支持，入職、離職、請(qǐng)假、報(bào)銷等被用戶贊美做的十分完善。

但另一方面，釘釘在各大應(yīng)用商店的評(píng)分極低，用戶體驗(yàn)感較差。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，釘釘在騰訊應(yīng)用寶上的應(yīng)用評(píng)分最低，僅有1.3分，在華為應(yīng)用市場(chǎng)和OPPO軟件市場(chǎng)上的評(píng)分為1.4分，蘋(píng)果APP Store的評(píng)分為2.4分，小米應(yīng)用商店最高也只有3.1分。

其中一點(diǎn)很重要的原因是釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)違背了人性。有媒體稱，釘釘?shù)漠a(chǎn)品理念實(shí)質(zhì)上是“討好”老板的軟件，成為了一款管理員工的系統(tǒng)。雖然可以讓少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)快速地掌握員工的情況，提高工作辦事效率，但大多數(shù)員工卻感覺(jué)到了被支配的恐懼。這種支配讓員工們感受到了被監(jiān)視和不信任。

“叮”，是釘釘收到消息后發(fā)出獨(dú)有的消息提醒音，當(dāng)用戶讀到消息后，對(duì)方的消息就會(huì)從未讀變成已讀，而且還會(huì)表明具體已讀的時(shí)間。如果在平時(shí)工作日還好，但是在周末休息的時(shí)候被“?！币幌?，回復(fù)和不回復(fù)就變成了一個(gè)難題。

還有各種工作群，只要有消息就會(huì)“?！眰€(gè)不停，還不敢屏蔽，因?yàn)橐坏┢帘魏苡锌赡苈┑衾习宀贾玫娜蝿?wù)。

如果說(shuō)“消息已讀”從時(shí)間上支配著員工，那外勤打卡就是在空間上監(jiān)視著員工的活動(dòng)范圍。相信對(duì)于經(jīng)常跑外勤的員工對(duì)這個(gè)功能并不陌生，老板可以隨時(shí)要求員工打卡，通過(guò)打卡記錄掌握員工的行動(dòng)路線。這也讓員工的不被信任感油然而生，自此對(duì)公司和老板產(chǎn)生抵觸心理。

與此同時(shí)，讓人厭惡的還有密聊這個(gè)功能。這個(gè)功能可以讓員工發(fā)表匿名小報(bào)告，據(jù)了解，這也產(chǎn)生了不少部門之間的爭(zhēng)斗，很不利于公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

網(wǎng)友對(duì)釘釘評(píng)論最多的一句話就是“在釘釘上，員工是機(jī)器，領(lǐng)導(dǎo)是使用機(jī)器的人”，更有評(píng)論稱，釘釘是老板奴役員工的工具。最大的原因就是因?yàn)獒斸數(shù)脑O(shè)計(jì)理念違背了“人性”，缺乏對(duì)員工最起碼的尊重。如何平衡辦公效率和尊重人性兩方面是釘釘必須解決的問(wèn)題。

釘釘?shù)挠?/strong>

據(jù)數(shù)據(jù)分析，截止目前，平臺(tái)上釘釘ISV超過(guò)10萬(wàn)，注冊(cè)用戶數(shù)量早已突破1億，在協(xié)同辦公軟件行業(yè)中規(guī)模最大。但奇怪的是盈利成為了釘釘?shù)牧硪淮箅y題。

根據(jù)阿里最新財(cái)報(bào)，截止2021年12月31日止三個(gè)月，包含釘釘?shù)脑品?wù)分部報(bào)告經(jīng)調(diào)整后的EBIT為盈利134百萬(wàn)，同比之下，2020為虧損人民幣221百萬(wàn)?？雌饋?lái)似乎釘釘已經(jīng)扭虧為盈，但事實(shí)似乎并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

在阿里最新的財(cái)報(bào)中也已提及，釘釘?shù)挠饕且驗(yàn)閷?shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)所致。規(guī)模經(jīng)濟(jì)很大程度上意味著標(biāo)準(zhǔn)化。但釘釘?shù)氖袌?chǎng)定位一直都是堅(jiān)持TO B端，堅(jiān)持PaaS，這個(gè)問(wèn)題與釘釘?shù)氖袌?chǎng)定位背道而馳。

TO B端和PaaS是以客戶為導(dǎo)向，即滿足客戶的私人訂制。但應(yīng)用的局限性和客戶、場(chǎng)景的無(wú)限性，使得釘釘在這一方面顯得有些捉襟見(jiàn)肘，無(wú)法滿足客戶的所有需求。面對(duì)這種情況，雖然釘釘推出了“專屬釘釘”，即客戶可以根據(jù)自己的需求在專屬釘釘上進(jìn)行修改，但是這也大大增加了釘釘?shù)倪\(yùn)行成本，“專屬釘釘”也很難為釘釘創(chuàng)造利潤(rùn)。

公司作為盈利組織，為股東賺取更多的財(cái)富才是其存在的根本目的。據(jù)了解，釘釘最大的股東對(duì)于釘釘目前的現(xiàn)狀極其的不滿，巨額的投入資金卻遲遲看不到盈利。擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)似乎成為了釘釘?shù)臒o(wú)奈之舉。

但市場(chǎng)蛋糕的總體有限，規(guī)模經(jīng)濟(jì)只能緩解釘釘一時(shí)的盈利困難。要想在協(xié)同辦公市場(chǎng)上長(zhǎng)期的發(fā)展下去，釘釘就必須向股東和外界展現(xiàn)其盈利的能力，改革迫在眉睫。

其次，釘釘?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。打開(kāi)釘釘，頁(yè)面功能特別密集，一種功能同時(shí)會(huì)存在多個(gè)入口，如日歷至少有4處。而且多個(gè)頁(yè)面包含大量與工作無(wú)關(guān)的推廣，讓人覺(jué)得凌亂，上手難度較高，降低客戶體驗(yàn)度和協(xié)同辦公的效率。

小鵬汽車是釘釘?shù)睦嫌脩簦斸敒樾※i汽車6年間累計(jì)節(jié)省至少1800萬(wàn)元的成本。2021年年初還在為釘釘代言的小鵬，竟然在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就完成了向飛書(shū)的切換，原因是想要更高的協(xié)同辦公效率?？梢?jiàn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜也使得釘釘喪失了“金主爸爸”，無(wú)法獲取盈利。

2022年3月21日釘釘生態(tài)大會(huì)暨品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上對(duì)外宣稱，釘釘正在進(jìn)行一場(chǎng)浩大的生態(tài)開(kāi)放戰(zhàn)略，重啟阿里云智能新的增長(zhǎng)引擎，打造第二增長(zhǎng)極，壯大阿里集團(tuán)數(shù)字化與2B服務(wù)。但如何改變上述現(xiàn)狀，釘釘?shù)挠畱?zhàn)才剛剛開(kāi)始打響。

結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，協(xié)同辦公市場(chǎng)也在飛速前進(jìn)，前景廣闊的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也在愈演愈烈。

面對(duì)企業(yè)微信和飛書(shū)的沖擊，釘釘?shù)纳鷳B(tài)布局略顯尷尬，如何平衡工作效率和人性，以及如何盈利，都是釘釘業(yè)界亟需解決的問(wèn)題。

不過(guò)，釘釘作為協(xié)同辦公市場(chǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，實(shí)力依然不可小覷。目前還處于成長(zhǎng)期的協(xié)同行業(yè)，所有企業(yè)均是黑馬。相信釘釘也不會(huì)讓眾人失望。

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