8句極易踩中買家雷點(diǎn)的口頭禪，你中了哪幾條？
我們中國(guó)人經(jīng)常會(huì)說(shuō)的一些口頭禪包括：“老實(shí)說(shuō)”“當(dāng)然了”“我明白”“你懂的”……
這些口頭禪在與買家溝通時(shí)，也經(jīng)常會(huì)直譯成“to be honest”“of course”“I know”“you know”。
但你恐怕想不到，中西文化差異會(huì)使得這些直譯過(guò)來(lái)的英文口語(yǔ)讓買家感到不適，甚至引起反感，你說(shuō)得越多，給買家留下的印象越差。
為什么會(huì)這樣？我們來(lái)逐一解釋一下。
NO.1
of course
“of course”是我們講的非常順溜的一句話了，但實(shí)際上跟老外的對(duì)話中，這個(gè)詞語(yǔ)出現(xiàn)的幾率并不多，因?yàn)椤皁f course”的“當(dāng)然”，背后隱藏的意思是“當(dāng)然是了，這還要問(wèn)啊”/“當(dāng)然了，我又不傻”。
舉個(gè)例子，客人問(wèn)你這個(gè)產(chǎn)品是否有某證書時(shí)，
你說(shuō)：of course.（當(dāng)然了，我們有）
買家聽到的感覺(jué)：“當(dāng)然有證書，這你還要問(wèn)?！?/strong>
買家心里可能會(huì)嘀咕：“哎喲問(wèn)問(wèn)還不行啊。”
如果客人問(wèn)你“Can you”/“Will you”的時(shí)候，你想表示肯定的時(shí)候，可以直接說(shuō)“yes”“sure”“certainly”。此外，“of course not”也有挑釁的意味，可以用“certainly not”代替。
NO.2
Do you understand?
這個(gè)句型通常我們?cè)谠儐?wèn)客人是否聽懂我們的表達(dá)或解釋的時(shí)候會(huì)常常用到。但是現(xiàn)在也已經(jīng)有越來(lái)越多“會(huì)說(shuō)話”的高情商人士支招說(shuō)，不要總是問(wèn)人家“聽懂了嗎”，而換成“我說(shuō)明白了嗎”。
英文也是同樣，你又不是客人的上級(jí)或很有權(quán)威的長(zhǎng)輩，直接問(wèn)“Do you understand?”，就好似在訓(xùn)斥對(duì)方說(shuō)：“你聽懂了沒(méi)有！”自帶了高高在上的鄙視濾鏡，客人聽到這個(gè)問(wèn)句會(huì)非常惱火。
可以換成：
Am I making sense to you?
Does it make sense?
Do you know what I mean?
Do you follow?
Do you read me?
這樣的說(shuō)法，會(huì)婉轉(zhuǎn)而有禮貌很多。
NO.3
I know
在英語(yǔ)語(yǔ)境中，一般“早就知道”的東西，才會(huì)說(shuō)“I know”。
如果你要對(duì)客人表示你理解他的話了，可以說(shuō)：
I see.
I understand.
NO.4
I have no time.
如果想跟客人表示明天有點(diǎn)忙，沒(méi)法跟他聯(lián)系，用“Sorry, I have no time.”其實(shí)比較無(wú)禮。換成自以為委婉點(diǎn)的“I have something to do tomorrow.”中文是很順暢啦，“我有點(diǎn)事要忙”。但可能會(huì)讓外國(guó)客人一頭汗，客人心想：“誰(shuí)還沒(méi)點(diǎn)事啊，吃飯睡覺(jué)都是something啊?！?/p>
你可以說(shuō)：
I'd love to, but I can't.
I can't make it at that time.
I wish I could but……
NO.5
to be honest
想想看這句話你是不是經(jīng)常說(shuō)：“To be honest，這是我們最低價(jià)了?！?/strong>
實(shí)際上，買家聽了其實(shí)心里很不爽，他們覺(jué)得：“You are more likely to seem like someone who is perfectly honest when you are no longer commenting on it.”（你不再?gòu)?qiáng)調(diào)你是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人的時(shí)候，才是誠(chéng)實(shí)的。）
這種句式用中式思維詮釋一下，就是——此地?zé)o銀三百兩，唬誰(shuí)呢！
類似這樣討人厭的句子還有：“to tell you the truth”“Don't take this the wrong way”，誰(shuí)都知道，接下來(lái)準(zhǔn)沒(méi)好話了。
NO.6
You must be tired.
這句話你想想看有沒(méi)有在剛剛接到客人的時(shí)候說(shuō)過(guò)？在我們的傳統(tǒng)思維里，客套一下：一路辛苦了，好好休息啊，那直譯過(guò)來(lái)可不正是“You must be tired. Have a good rest.”
但老外聽到了的第一反應(yīng)就是：“怎么？我的臉色看起來(lái)很差嗎？”
如果想跟客人客套一下，可以從贊美的角度來(lái)，比如：
You're looking great!
What a wonderful dress you're wearing!
另外，在贊美客人時(shí)用“great”或者“amazing”這樣比較“夸張”的詞語(yǔ)，而不是“fine”。比如客人給你展示她的新發(fā)型時(shí)，你說(shuō)：“You look fine.”你自己體會(huì)一下是不是感覺(jué)很勉強(qiáng)。
NO.7
What did you say？
如果客人說(shuō)的話你沒(méi)有聽得太懂，你直接問(wèn)他“What?”“What did you say？”就很不禮貌了。可以換個(gè)說(shuō)法：
Excuse me?
Pardon please.
Sorry, I didn’t catch that. Can you say it again?
Say that again? （熟人可用）
NO.8
whatever
“whatever”確實(shí)是隨便的意思，但是它也有很不耐煩的“who cares”的感覺(jué)，在美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查中，“whatever”是他們最討厭的詞語(yǔ)之一，你可以換成：
Whatever's cool.（隨便什么都好）
Either is fine.
此外，多用“thank you”“sorry”“excuse me”“please”“would you”“may I”等等這些詞組，少用“I want”“you should”這樣的命令語(yǔ)句，都會(huì)讓你的表達(dá)更加有禮貌。
強(qiáng)烈建議你收藏這一篇，時(shí)不時(shí)看一下，加深記憶，直到能夠順利替換這些口頭禪！
更多外貿(mào)干貨知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：外貿(mào)原力
