公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。

公共關(guān)系特點(diǎn)

公共關(guān)系的特點(diǎn)主要是指它將通過(guò)特別的方式為企業(yè)帶來(lái)諸多價(jià)值和好處。因?yàn)楣碴P(guān)系是形象取向的，所以它能夠增強(qiáng)外部公眾對(duì)企業(yè)的良好感情。此外，如果企業(yè)心中有社會(huì)和民眾的支持，員工的士氣(自豪感)也會(huì)因此而高昂飽滿。

企業(yè)在涉及公關(guān)宣傳活動(dòng)時(shí)，往往不用花錢(qián)就能利用媒體的時(shí)間和空間。電視黃金廣告時(shí)間非常昂貴，而新聞節(jié)目中3分鐘的新聞報(bào)道卻不用為媒體時(shí)間花一分錢(qián)。同廣告一樣，宣傳能影響廣大受眾，從而使新產(chǎn)品或公司政策在短時(shí)間內(nèi)就家喻戶(hù)曉。

宣傳中的消息比較令人信服，因?yàn)樾侣剤?bào)道出自獨(dú)立的媒體。報(bào)紙上的電影評(píng)論就比同一份報(bào)紙上的廣告更可信——讀者把獨(dú)立性同客觀性聯(lián)系在一起。類(lèi)似的理由，人們可能更注意新聞而不是廣告。

同其他促銷(xiāo)方式相比，公共關(guān)系也有其局限性。首先，公共關(guān)系無(wú)法與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接聯(lián)系，因此，有些企業(yè)懷疑形象取向的溝通是否有價(jià)值，對(duì)不直接同銷(xiāo)售和利潤(rùn)掛鉤的活動(dòng)不感興趣。

其次，在宣傳活動(dòng)中，企業(yè)不太能夠控制報(bào)道的結(jié)果，消息及其公布時(shí)機(jī)、位置和覆蓋面等受媒體的控制。盡管企業(yè)遞交詳細(xì)的新聞稿，但媒體可能只援引一小部分，而且媒體的批評(píng)態(tài)度也讓企業(yè)不大能夠接受。媒體更喜歡新聞價(jià)值高的災(zāi)害、丑聞、產(chǎn)品回收等，而不是企業(yè)歌功頌德的新聞稿，這說(shuō)明了宣傳的負(fù)面效果可能變得十分糟糕。

折疊公共關(guān)系目標(biāo)

公共關(guān)系目標(biāo)簡(jiǎn)單而言是形象導(dǎo)向的(企業(yè)或行業(yè))。選擇形象，是整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃的指南。以下是一些可供選擇的

公共關(guān)系目標(biāo)：

①爭(zhēng)取讓公司的新聞發(fā)布和發(fā)言人見(jiàn)諸于各種媒體

②讓媒體報(bào)道公司的成就；

③當(dāng)出現(xiàn)不利局面時(shí)讓公司的觀點(diǎn)見(jiàn)諸于媒體；

④使宣傳活動(dòng)與廣告協(xié)調(diào)一致；

⑤爭(zhēng)取讓媒體多報(bào)道自己而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

⑥盡量讓刊物宣傳持久保持下去；

⑦社區(qū)團(tuán)體產(chǎn)生正面的和積極的影響；

⑧讓公眾對(duì)企業(yè)及其行業(yè)形成良好的看法。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)必須記住一條真理：“公共關(guān)系(PR)同時(shí)涉及績(jī)效(Performance)和認(rèn)可(Recognition)。有可能績(jī)效一流卻不為人認(rèn)可，但沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的績(jī)效是不可能得到認(rèn)可的。試圖在沒(méi)有P(績(jī)效)的情況下得到R(認(rèn)可)是很多企業(yè)的悲哀。

折疊公共關(guān)系策略

公共關(guān)系策略是指企業(yè)在進(jìn)行各種關(guān)系建立和宣傳報(bào)道方面所采取的策略安排和戰(zhàn)術(shù)選擇。由于公共關(guān)系的效果在很大程度上受制于媒體和企業(yè)的公共政策，因此，制定明確的公共關(guān)系策略是十分重要的。

企業(yè)在特定時(shí)期可能需要宣傳，例如推出新產(chǎn)品或新商店開(kāi)張，但媒體可能要很晚才能加以報(bào)道。同樣地，決定新聞位置的是媒體，企業(yè)報(bào)道之后可能緊接著就報(bào)道犯罪或?yàn)?zāi)難。另外，是否采用一個(gè)事件報(bào)道和采用多少也是由媒體來(lái)決定的。

跨界品牌策劃認(rèn)為公共宣傳活動(dòng)可能很難事先進(jìn)行計(jì)劃，因?yàn)榫哂行侣剝r(jià)值的事件往往突如其來(lái)和不期而至。因此短期和長(zhǎng)期的公共關(guān)系計(jì)劃在方法上是有區(qū)別的。宣傳必須是補(bǔ)充廣告而非廣告的替代品。一項(xiàng)好的溝通項(xiàng)目同時(shí)需要宣傳和廣告兩者的價(jià)值所在(宣傳的可信度高、成本低，廣告的控制性好、覆蓋面廣)。為了使公共關(guān)系方面的工作取得理想效果，很多公司采取了以下做法：

①公共關(guān)系人員定期會(huì)晤高層管理人員；

②在年終報(bào)告中認(rèn)可宣傳的價(jià)值；

③公共關(guān)系消息的擬訂工作專(zhuān)業(yè)化(如同起草廣告稿一樣認(rèn)真細(xì)致)，消息要源源不斷地提供給媒體；

④鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人員同媒體人員的交往；

⑤規(guī)劃公共服務(wù)活動(dòng)，以獲得媒體最大程度的報(bào)道；

⑥從促銷(xiāo)預(yù)算中撥一部分用于制造宣傳效果的工怍；

⑦更好地理解媒體所選擇報(bào)道的事情，了解如何向媒體提交素材。