隨著機電設(shè)備制造行業(yè)市場競爭日益加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)展開差異化競爭的重要手段，售后服務(wù)好壞直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。

而機電設(shè)備制造企業(yè)的售后往往涉及到現(xiàn)場維保等服務(wù)，存在著客戶報修渠道單一、服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤、服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控、服務(wù)效率難以保證、維修備件難以管理、設(shè)備維修難以追溯、知識經(jīng)驗難以傳承、績效考核缺少數(shù)據(jù)等行業(yè)管理痛點。

面對這些售后管理難題，機電設(shè)備制造企業(yè)有沒有好的應(yīng)對措施呢？通過正航機電設(shè)備管理系統(tǒng)提供貼合行業(yè)特性的售后管理數(shù)字化解決方案，可以幫助企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提升售后響應(yīng)速度，提高客戶滿意度。

建立完善的報修響應(yīng)機制，報修快速響應(yīng)

正航機電設(shè)備管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立完善的報修響應(yīng)機制，設(shè)備出現(xiàn)故障時客戶可以自主申報維修，通過直接掃描出現(xiàn)故障機臺上的二維碼即可進(jìn)行報修，機電設(shè)備管理系統(tǒng)在接收到報修的信息后，可依據(jù)提交維修申請的區(qū)域，自動報備給對應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行派工維修，并且對未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理的售后服務(wù)訂單進(jìn)行提醒和把控，實現(xiàn)報修的快速響應(yīng)。

服務(wù)進(jìn)度實時追蹤，保證售后服務(wù)質(zhì)量

機電設(shè)備管理系統(tǒng)提供售后服務(wù)記錄單，企業(yè)可以隨時查看客戶詳細(xì)的維修進(jìn)度情況，不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時間、資金、人力、物力等，更重要的是通過機電設(shè)備管理系統(tǒng)對售后服務(wù)進(jìn)度的實時追蹤，可以有效地提高售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立市場口碑和品牌形象。

售后服務(wù)回訪管理，提升客戶滿意度

在售后服務(wù)人員回報完工后，機電設(shè)備管理系統(tǒng)會自動發(fā)送服務(wù)評價；如果客戶沒有進(jìn)行評價，下一次報修時，系統(tǒng)會再次發(fā)送服務(wù)評價的鏈接，評價后才允許進(jìn)行報修作業(yè)。通過機電設(shè)備管理系統(tǒng)，企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗，全面提升客戶滿意度。

正航機電設(shè)備管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)全場景售后服務(wù)數(shù)字化，可以有效解決售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評價等售后服務(wù)管理流程問題，更好地管理企業(yè)的售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)切實有效提升售后服務(wù)效率，保障售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。