編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專(zhuān)欄」

去年年初就火爆網(wǎng)絡(luò)的“拼多多砍一刀事件”迎來(lái)了最新進(jìn)展，這再一次讓拼多多登上了不太體面的網(wǎng)絡(luò)熱搜。在大家習(xí)以為常的“套路”被專(zhuān)業(yè)人士較真之時(shí)，這些年頗為意氣風(fēng)發(fā)的拼多多顯得頗為狼狽。

就在近日，去年選擇將拼多多起訴至法庭的律師劉宇航在網(wǎng)上披露了案件審理的更多細(xì)節(jié)，按照劉宇航律師的表述，拼多多方面在法庭庭審時(shí)解釋了為什么消費(fèi)者總會(huì)遭遇“砍不完的最后一刀”現(xiàn)象，原因在于活動(dòng)頁(yè)面顯示的百分比位數(shù)有限，比如把0.999XXXX%的進(jìn)度省略顯示成為了0.9%，這才讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，在砍價(jià)時(shí)覺(jué)得進(jìn)度始終沒(méi)有變化。

有意思的是，這一解釋似乎并沒(méi)有改變拼多多在網(wǎng)絡(luò)上所遭遇的群嘲態(tài)勢(shì)，一些網(wǎng)友對(duì)這一解釋紛紛開(kāi)啟了“毒舌”模式，表示拼多多這是在給消費(fèi)者出高深的數(shù)學(xué)難題、“嘴硬”，讓拼多多再一次陷入了輿論的質(zhì)疑聲中。

解釋不清的砍一刀

可以一起簡(jiǎn)單來(lái)回顧一下事件始末。

去年三月，律師劉宇航參加了拼多多“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)后，像很多拼多多用戶(hù)一樣沒(méi)有經(jīng)受住“誘惑”，想盡一切辦法拉好友幫砍，還充值購(gòu)買(mǎi)了所謂的“砍價(jià)加速包”。

可始終停留在差距“0.9%”的砍價(jià)進(jìn)度讓劉律師很“捉急”，這種吸引別人參與、最后卻一直讓你差上那么臨門(mén)一腳的操作讓身為律師的劉宇航選擇運(yùn)用法律武器維權(quán)，他以“提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)涉嫌違背誠(chéng)實(shí)信用原則，使用虛假數(shù)據(jù)隱瞞規(guī)則已構(gòu)成欺詐”為理由將拼多多起訴至法庭。

彼時(shí)這一事件就引發(fā)了大量關(guān)注，大量有著切身經(jīng)歷的拼多多用戶(hù)紛紛下場(chǎng)吐槽拼多多這一操作“吃相難看”。而現(xiàn)在，這一事件注定讓拼多多持續(xù)陷入口水仗。

管中窺豹的是，一次小小的砍刀事件，已然暴露出拼多多存在的不少問(wèn)題，即便它可以在明面上解釋用戶(hù)存在的疑惑，但喪失的口碑和信任已然形成，這對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)非常棘手。

更重要的是，如果最后法院判決結(jié)果站在了消費(fèi)者的那一方，那么拼多多方面將會(huì)遭遇更為嚴(yán)峻的審視，這種懸在頭上的爭(zhēng)端讓近些年始終意氣風(fēng)發(fā)的它頗有些“陰溝里翻船”的意味。

而隨著事件所暴露出來(lái)的細(xì)節(jié)越來(lái)越多，關(guān)于拼多多身上所存在的質(zhì)疑也越來(lái)越大。

一方面，最新的“把0.999XXXX%的進(jìn)度省略顯示成為了0.9%”這種解釋顯然并不能為大眾所接受，這引發(fā)了新一輪對(duì)于拼多多促銷(xiāo)“套路”的質(zhì)疑。另一方面，劉宇航律師在與拼多多訴訟的過(guò)程中，被曝出遭遇了多次約談，已經(jīng)嚴(yán)重影響其正常工作生活，這進(jìn)一步讓人產(chǎn)生拼多多“店大欺客”的觀感。

所幸的是，根據(jù)劉宇航律師近期面對(duì)媒體采訪時(shí)的表述，他表示將堅(jiān)持案件不調(diào)解、不撤訴，讓人們?cè)诟锌職獾耐瑫r(shí)，也加深了對(duì)于拼多多方面的不良觀感。

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的輿論關(guān)注之后，拼多多“砍價(jià)難”的原因早已被暴露無(wú)遺，按照很多行業(yè)內(nèi)部人士的說(shuō)法，這無(wú)非是拼多多方面在算法上向新用戶(hù)傾斜的“伎倆”，本質(zhì)是一種拉新手段。平臺(tái)利用便宜、免費(fèi)的噱頭吸引老帶新，用低成本的方式實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。

當(dāng)然，這種近乎公開(kāi)的模式在過(guò)去大家似乎已經(jīng)習(xí)以為常，可一旦面臨用戶(hù)的較真，拼多多難免落人口實(shí)，這暴露出拼多多目前已經(jīng)跨過(guò)了原始積累階段，新用戶(hù)增速越來(lái)越接近瓶頸，所以在用戶(hù)拉人砍一刀時(shí)，自然會(huì)發(fā)現(xiàn)拉的好友很多都是老用戶(hù)，平臺(tái)方面也就自然會(huì)被懷疑用算法手段來(lái)讓用戶(hù)越來(lái)越難完成任務(wù)。

信息不公開(kāi)是根本

需要指出的是，不論拼多多方面如何自證清白，它至少在滿足消費(fèi)者知情權(quán)上是存在著很大問(wèn)題的。

在用戶(hù)參與拼多多砍一刀的過(guò)程里，存在著諸如顯示余額不透明、看不到變動(dòng)等情況，這自然會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生質(zhì)疑。這也就意味著，消費(fèi)者在平臺(tái)規(guī)則下積極參與卻無(wú)進(jìn)展時(shí)，可以合理懷疑平臺(tái)存在流程不清晰甚至是虛假宣傳的問(wèn)題，這種懷疑雖然暫時(shí)還沒(méi)有直接的證據(jù)，但作為利益相關(guān)方的拼多多也很難自證清白。

在此背景下，劉宇航律師起訴拼多多并不只是個(gè)例，網(wǎng)絡(luò)上早已有不少用戶(hù)對(duì)于拼多多的這種情況進(jìn)行質(zhì)疑和投訴。

值得注意的是，在借由法律訴訟關(guān)注拼多多身上所存在的各類(lèi)司法訴訟時(shí)，還有媒體懷疑拼多多存在“以訴求和”的情況，即通過(guò)“訴訟戰(zhàn)”來(lái)讓當(dāng)事人陷入金錢(qián)或精力拉扯中，進(jìn)而和解。

這就讓拼多多背上了“優(yōu)先解決提出問(wèn)題的人，而非問(wèn)題本身”的批評(píng)，也更讓人擔(dān)心劉宇航律師未來(lái)的遭遇。

拼多多砍一刀事件并不是一個(gè)新鮮的話題，但為什么到現(xiàn)在問(wèn)題還沒(méi)有得到根本性的解決呢？拼多多到底是不是在利用算法鉆法律漏洞，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益？它有沒(méi)有“算法作惡”、“大數(shù)據(jù)殺熟”？這些涉及專(zhuān)業(yè)、監(jiān)管的問(wèn)題將會(huì)隨著國(guó)內(nèi)監(jiān)管環(huán)境的成熟而逐漸明朗。

不管怎樣，希望拼多多方面能夠重視起對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，盡管現(xiàn)如今有很多的“漏洞”可以讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)低成本獲客、吸引關(guān)注，但其中肯定是有著一些說(shuō)不清道不明的地方，在有效監(jiān)管落地之前，平臺(tái)方不能抱有僥幸心理，還需要給自己上好“緊箍咒”才行。