2023年6月15~16日，由流媒體網(wǎng)主辦，北京新媒體（集團）有限公司、北京聯(lián)通、北京電信、北京移動共同協(xié)辦的「北京論道暨第25屆中國智能視聽與科技創(chuàng)新高峰論壇」在北京隆重舉行。

　　本屆論道以“電視的未來與未來的電視”為主題，邀請到了智慧大屏產(chǎn)業(yè)的行業(yè)專家、企業(yè)翹楚蒞臨齊聚，多維角度透視當下大屏市場，共謀電視新未來。

　　在6月16日上午主論壇上，智能大屏生態(tài)聯(lián)盟合伙人、四川省互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合會副會長余中做了主題為《未來電視的方向是服務》的演講。

　　以下為演講全文：

　　各位朋友好，感謝北京電視臺，感謝流媒體網(wǎng)，感謝智能大屏聯(lián)盟搭臺交流。我觀察了快20屆論道了，論道上來的都是企業(yè)家，談的是什么？最新的技術，最新的應用，整個智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)里面林林總總的技術，其實大家不要忘了，它最后的一切是靠協(xié)同和人，把它變成服務交遞給用戶才能生成利潤。從媒體、新媒體包括視頻產(chǎn)業(yè)來說，本身的屬性就是一種服務業(yè)，如果只是報道新聞，這個服務業(yè)很簡單，所以我來談一談除了技術之外，除了數(shù)字化轉型之外，人在里面是起什么作用的，如果想要管好你的企業(yè)，我來談談我是怎么干的以及體會。

　　我有一個觀點，無論什么時代的經(jīng)濟，到最后還是靠人。梅西被一個小伙子熱情奔放的擁抱了一下，不僅省了錢還鍛煉了身體，其實這個話題我想說，這個孩子勇于嘗新，他把自己變成了一個溫馨的服務送給了梅西，所以梅西和他的經(jīng)紀人告訴保安公司要原諒他。這實際上傳遞的是服務和溫情。你的組織技術能傳遞嗎？給背后的黨委政府和企事業(yè)單位的數(shù)字化轉型過程中，你的組織傳遞過人的服務沒有？人和動物的區(qū)別，應該是會制造工具和使用工具。并不是僅僅因為互聯(lián)網(wǎng)近幾十年的崛起，強調(diào)在手機上面產(chǎn)品的感知即為終點，背后一樣不可或缺的是人的服務。為什么我?guī)状伟l(fā)言都在談這個問題，原因是組織的服務形態(tài)必須隨著產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的需求而改變！

　　我講一下我親歷的故事，在媒體界最重要的除了新聞報道宣傳之外，其實一個重大的課題和長期性的任務是黨建和黨員遠程教育。這件事情到底應該怎么做，其實跟新技術有關，跟人的關系更大。如果只是幫遠程教育拍一部片子，最普通的最傳統(tǒng)的上個世紀50-60年代的廣播電視技術就夠了，根本使用不到今天的人工智能，一樣能夠傳遞。在座的企業(yè)家們，你們研發(fā)了大量的新技術準備用在哪兒？

　　黨員遠程教育是不是一個市場？6年前我因為工作原因跟中組部有很多的交往，了解到這個市場極為巨大，預算非常巨大，超百個億。為了讓自己工作的內(nèi)容傳遞出去，這算不算是一個市場？楊崑總談到我們的視頻市場在縮減，但服務市場并沒有縮減，這是我的觀查。

　　電視臺到IPTV到投屏大家不停的想把內(nèi)容庫無限做大，好讓家庭電視甚至手機可以定制為自己家庭習慣的個性化的，乃至恨不得包括內(nèi)容來源都個性化。其實這背后還有一個內(nèi)容就是黨委政府現(xiàn)在要發(fā)聲，通過新技術和數(shù)字化的生態(tài)讓老百姓體驗好，不光是讓老百姓在線簡單的操作，那僅僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品說的體驗，其實還有一個就是人的體驗，他要讓老百姓知曉并且無障礙。

　　服務市場是巨大的。當年組織部組織一場黨員活動的直播，失敗以后找到我們，第二次我們提供的現(xiàn)場直播服務讓他們成功了。受這個影響，跟他們有了深度的交流，2012年我跟他們建議說用IPTV，幫他們做黨建的頻道，那個時候頻道資源很稀缺，大家在臺內(nèi)跟兄弟頻道搶時段，因為時段背后代表廣告和收益。這個時候是我們團隊和組織部門之間已經(jīng)產(chǎn)生了人的對話開始主動送親情，他們不知道怎么做頻道，我們想辦法，我們把中組部花錢想送出去的內(nèi)容用衛(wèi)星接收的辦法很便宜的收下來，加上我們自己原創(chuàng)制作的內(nèi)容，幫組織部創(chuàng)建了一個服務全市黨員的黨建頻道。

　　第二步我們組織的業(yè)務又開始進步了，服務在哪里？除了中組部和地方省委、市委的黨建內(nèi)容之外，他們提出來，要把遠程做到海外去，該如何照顧一個城市黨員出差在外的局面。2013年5月底，我問張小龍要了微信的公眾號，做了第一個城市的黨員遠程教育，這件事是引爆新技術與人的服務訴求，市場和客戶的需求是這樣滿足來的。

　　其實在這個過程間教育我們的并不是理念，教育我們的是什么？教育我們的是客戶，我們是跟著客戶的需求在成長，我們的業(yè)務得以放大，是靠服務，服務不僅僅是服務于別人，在服務過程中間是個教學相長的過程，這是兩端拉住。

　　再往下發(fā)展更有意思，中組部來了，費用不停的增長，輿情來了，內(nèi)部的大數(shù)據(jù)管理來了。最后來了一件很有意思的事兒，說老余我們要做遠程教育，中央的內(nèi)容有了，地方的內(nèi)容我們也有了，我們少了現(xiàn)在組織部的當前核心工作內(nèi)容的表達，這個逼得我做了一個最重大的組織變革，就是我把我的人派到組織部跟前去同步工作，其派去的不僅僅是生產(chǎn)內(nèi)容的，它背后要跟著技術，跟著設備。這是我們作為企業(yè)要投身到數(shù)字化轉型與服務中間去。

　　其實今天在座企業(yè)家里談了很多技術，我說一句我的思考，歡迎大家批評。你發(fā)明的技術，你團隊最牛的技術，別人會用嗎？你老是說客戶和甲方不用我的技術，有人能幫他用嗎？他買回去真的能夠用嗎？他的人和你的人的研究和研發(fā)的經(jīng)歷一樣嗎？他要實現(xiàn)自己的目的與功能你可以派人幫他嗎？這一點你應該看待是人在送服務的機會，所以其實你賣的不是一個系統(tǒng)，送去的應該是服務，這才是解決客戶的實際需求。

　　人和技術是服務的核心，人帶著工具去服務，比只賣工具服務好的多。為什么？其實老客戶才是增值點，做熟客戶你的利潤會翻倍，原因就是服務。

　　在我當了10年總經(jīng)理的團隊里面，組織后來發(fā)生著因為這樣的服務帶來的變化，我前幾次演講談到過前店后廠。其實中國前店后廠這樣的結構本身就是一種服務形態(tài)。服務帶來的組織變化。

　　業(yè)務形態(tài)再造，呼吁技術再造，所以我們很多的企業(yè)家，同行都在研究技術。覺得只要一有技術能解決這個問題，這個業(yè)務就活了，不是的。

　　如果擁抱梅西的那個小伙子不是每天跑5次1000米，保安直接就把他摁到邊線外面了，他在創(chuàng)造奔跑技術但是他得親自給梅西送溫暖，表達我們天朝大國的熱情，這是可以的。

　　呼吁技術再造，其實使用技術的是人，你賣出去不是機器跟機器，也不是電視機跟你的播控系統(tǒng)在對話，是這頭的人和那頭的人在對話。跟政府更是這樣，是某一個處長抓耳撓腮的時候，旁邊的辦公室就坐著你派去服務的人，會主動利用各種手段，前后協(xié)同，隨時跟進滿足你的需求。

　　黨員的遠程教育業(yè)務體系里面還有一個概念叫大黨建，我們企業(yè)家們都在研究技術和商業(yè)模式再造，轉型是什么？是商業(yè)模式的構建。我把這個事情變成大黨建，直接去找組織部說你帶著我去找紀委找婦聯(lián)，這是大黨建的核心幾個部門，現(xiàn)在為這幾個部門的服務都已經(jīng)10年以上了，從來沒丟過單子，然后開始后續(xù)的服務了，用了我們最新的電視、手機、大數(shù)據(jù)融媒體的技術，去做相關服務。比如全省的農(nóng)村黨員遠程教育，每年每一級來三次，多級黨委政府分攤下來，一次40萬，你賣一套系統(tǒng)可能賣不到40萬，賣不到400萬，服務好容易做到400萬。那是因為我們的人群掌握的是所有這樣的操作技術，不讓真正的用戶操心。道理就是這么簡單。

　　作為一個組織面臨的問題，業(yè)務拓展了，技術在客戶的溝通中迭代進步了，人才在拓展業(yè)務的過程中進步了有職業(yè)發(fā)展去處了。

　　今年遇到某一個省的老總問我這個問題，余總照你這樣講，會給你增加多少人員和成本，你有百處長計劃你必須增加人力根本，其實我做的根本不止100個處，叫百處長計劃而已，我的辦法是人才復用還加薪，技術的進步會增加效率。人的復用也會增加效率。我們企業(yè)一半業(yè)務是IPTV，另一半業(yè)務就是黨委政府的服務。我告訴大家一個很重要的話題，我的年度收入IPTV的基礎分賬小于綜合服務收入。大家都以為IPTV更多，其實不是，用服務是可以超越的，就看你怎么做。

　　我的組織是怎么調(diào)整的，我的組織是做了兩件事，第一個人才復用，復用的目的是什么？把原來100個人在IPTV上變成了只需要30個人，成本降了沒有？降了。然后把挪出去的人，無論技術還是內(nèi)容，拿去到一線服務，形成中央廚房，向前端投放綜合處理的能力，這實際上是今天送外賣的所有的餐廳、餐館、零售店，用著最便宜的電瓶車就能夠完成，并且準時把飯盒投到你桌子上的那個事情，叫服務。

　　還有一個原因就是因此引入了復用，財務的優(yōu)化，預算的優(yōu)化、成本的優(yōu)化都發(fā)生了，每年的年初我們能夠預計到今年除了老的服務還會產(chǎn)生多少新的服務。這叫用最新的數(shù)字化轉型來做組織的轉型，我們說的增值的藍海在哪里？在服務。

　　流程自然變了，因為100個人是吃IPTV工資的，變成30人而且是復用的時候，IPTV成為10多年發(fā)展的常態(tài)業(yè)務的時候，這些活摸透了，閉著眼睛你都能把這支步槍拆了裝上的時候，你是不是該給你的戰(zhàn)士干點別的活了，這個時候財務優(yōu)化了，更多的人從服務上面賺錢，因此利潤率成長，對于整個組織來說，我們創(chuàng)造了連續(xù)6年凈利潤的增長，最低的一年凈利潤增長52%，其中兩年是100%的凈利潤增長，人沒有增加，人是可以協(xié)同的。

　　我特別想說，連接不是上網(wǎng)，連接是人和人的連接，用心的工具。

　　用遠程的辦法把人組織起來，新冠這三年教會中國整個社會最大的事兒是電話會議成為一種必然。

　　這個時候數(shù)字化轉型和服務會助你你高效的推進業(yè)務。我做10年老總，有23家企業(yè)跟我合作，其中有核心技術，大數(shù)據(jù)的、布控的、內(nèi)容生產(chǎn)等技術核心伙伴，全部有員工是坐在我們辦公室的，我們付錢，原因是什么？因為他們最了解他們供應的技術，他們能教會我的員工和我的技術人員，和我的銷售人員，和我的服務人員，甚至可以跟著我的人員一起到一線去服務，這才是要點。協(xié)同創(chuàng)造價值。

　　我想特別講一下通用汽車在戰(zhàn)時崛起的故事。這是我20多年前聽到的，告訴我在職業(yè)生涯中如何跟合作伙伴相處？大家知道二戰(zhàn)物資缺乏，通用汽車還有福特汽車，從技術裝備到生產(chǎn)能力上，兩汽車廠之間根本競爭能力是平均的，哪家都沒有優(yōu)勢。通用為什么能崛起？通用跟他所有的零部件供應廠商之間建立的是人和人的平等互助的關系。因此他完成了一個重大的事情，就是最快的跟供應商結算。所以在戰(zhàn)時物資緊缺零配件緊缺的時候，通用得到了最優(yōu)的滿足，因此使得通用能夠給美國國防部和盟軍供應產(chǎn)品，完成自己的訂單。今天的通用已經(jīng)是一個工業(yè)帝國了，但它是從汽車是從協(xié)同服務崛起的，是善待自己的合作伙伴崛起的。

　　今天有甲方有乙方，你不善待你的乙方，你的乙方是可以跟你說不的。

　　我自己在我的組織里面有兩個硬規(guī)矩，第一不準八卦，內(nèi)部人要協(xié)同。我們的黨委政府項目不是一個部門的項目，是全公司的項目，需要誰誰就要上，不能產(chǎn)生八卦。其二對合作伙伴我有一個硬要求，便于考核。乙方跟你合作，不要有甲方心態(tài)，平和待人，這是基本做人要求，來自于通用。只要乙方對你的工作中間有一次投訴，無論你什么表現(xiàn)，自動下課。我不問過程。

　　因此我在離職的時候，很慶幸的就是23家供應商，我沒有任何一分錢的遺留問題，我跟他們都是良好的朋友。我們走到今天，他們已經(jīng)成為我在這個行業(yè)長足發(fā)展的伙伴和支撐者。

　　謝謝大家！