了解什么是客戶認知，如何讓客戶覺“你懂我”！

因為客戶的認知是我們無法改變的，是固有經驗和記憶存在的，我們要做的是讓顧客能聽得懂，在銷售的過程中讓客戶的異議越來越少，用巧妙的語言來陳述我們產品的特點！

不能老是用一成不變的話術套路，要結合客戶的認知，結合產品的賣點去跟客戶溝通。

溝通時要從“銷售講明白”轉化到“客戶聽明白”，不能一直講“我們多牛”，不可以讓客戶產生“逆反心理”，要讓客戶感受到“價值”，要讓客戶覺得“舒心”、“放心”、“安心”！

要帶動客戶情緒，不能一直講，要讓客戶有“行為”，讓客戶從“理性思考”轉化為“感性思考”，順其心意駁其意。

認識產品賣點。了解什么是好的賣點，賣點的核心價值......

門店運營管理手冊匯編：門店銷售話術手冊與銷售標準化復制！

店長角色認知？

需要從定位、素質、職業(yè)描述、信息管理、企業(yè)職業(yè)規(guī)劃、必備的特質、執(zhí)行力等方面去做。店長的角色轉變方式；店長很重要的任務，就是要把任務都要進行合理的分解和安排，讓每個人都能在無壓力的環(huán)境下開心的完成工作任務。

我為公司培養(yǎng)人才、公司就把我培養(yǎng)高管；我為公司培養(yǎng)高管、公司就把我培養(yǎng)成股東；體現(xiàn)出自己的價值。讓門店在更有愛的地方去得到共同成長；在管理中學會適當放權給下面的員工，才能使團隊成長的越來越快，這才是管理者的最大能力。

作為店長一定要加強自身與團隊的溝通能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，在經營上要盡可能做到完美，門店里每個員工都要幫助她們找到方向，找到各自的定位，幫助員工打造在門店的價值感、成就感、幸福感、歸屬感！

在門店數(shù)量少的時候我們還可以憑經驗、憑感覺去經營店鋪，隨著公司的不斷發(fā)展，門店數(shù)量不斷的增加，尤其是連鎖品牌，想要在競爭激勵，疫情環(huán)境下把門店經營好，能夠更好的生存并持久的發(fā)展下去，離不開公司的各項機制、工具等體系的搭建與踐行，這些體系的推行離不開各類標準、銷售流程，有了標準才能更好的執(zhí)行，并且對執(zhí)行結果的好與差有正確的評價。

門店運營管理手冊：門店銷售話術手冊和店長手冊

門店銷售話術手冊：銷售流程、銷售工具、提問策略、銷售話術、產品賣點、成交方法、售后服務......

店長手冊：店長崗位職責、店長工作流程、員工管理、陳列標準、門店運營、投訴管理、績效考核......

一套店長/銷售標準化手冊：提煉方法

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