通常情況下，大部分的用戶不會(huì)選擇低評(píng)分或差評(píng)多的APP去下載，所以，APP的評(píng)分在一定程度上會(huì)影響到應(yīng)用下載的轉(zhuǎn)化率。

在App Store中，柚鷗ASO給大家總結(jié)了最常見的兩種評(píng)論:

1，真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)：用戶描述自己在使用APP的過程中感到不滿意的地方，并對(duì)App進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià)。

做法：我們可以登錄：https://appstoreconnect.apple.com/，找到負(fù)面評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。對(duì)癥下藥，先是針對(duì)不同的差評(píng)類型進(jìn)行不同的回復(fù)（盡量不要使用千篇一律的話術(shù)來(lái)回復(fù)用戶），接著針對(duì)用戶提出的建議進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，最后再次進(jìn)行回復(fù)，邀請(qǐng)用戶重新評(píng)分評(píng)論。

2，營(yíng)銷性質(zhì)的垃圾評(píng)論：在競(jìng)品上做自己APP的營(yíng)銷，并且惡意評(píng)論和拉低競(jìng)品的評(píng)分。

做法：我們可以在評(píng)論下方點(diǎn)擊報(bào)告問題，填寫報(bào)告問題單，選擇“疑似垃圾內(nèi)容”，并且寫上判斷的原因。

APP的下載依賴于其他用戶的反饋，所以，一定要有效地處理好用戶的差評(píng)。