淘寶、拼多多、京東低價亂價怎么管控處理?
低價亂價的現(xiàn)象在電商平臺上是比較常見的,而在這個市場環(huán)境中,商家是希望自己的商品有更好的價格,但總會有些商家不遵守市場規(guī)則,低價亂價問題影響了整個品牌形象。
所以為了維護(hù)品牌形象和市場環(huán)境的穩(wěn)定,各大電商平臺都在不斷完善自己的政策規(guī)范,比如今年京東就推出了針對低價亂價的一系列管控措施。那么維權(quán)控價怎么做?
1、品牌方要學(xué)會收集證據(jù)。當(dāng)商家出現(xiàn)低價亂價問題時,不要沖動地投訴到品牌方進(jìn)行維權(quán),因為一旦投訴成功就會留下記錄。所以要學(xué)會收集證據(jù),比如對圖片、聊天記錄、訂單信息等進(jìn)行證據(jù)保存,如果商家不配合維權(quán)的話,品牌方可以聯(lián)系平臺來處理這件事情。
2、找對平臺進(jìn)行投訴。在收集好證據(jù)后就可以聯(lián)系到平臺工作人員說明情況和提出訴求,平臺處理事情的速度是比較快的,一般可以在三個工作日內(nèi)處理完畢并告知結(jié)果;如果商家沒有配合,那么也可以考慮通過法律途徑解決。
3、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)。品牌方想要維護(hù)自身權(quán)益也可以選擇知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)方式進(jìn)行維權(quán)行動,不過需要注意的是在知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)時要提供購買憑證,證明購買到的商品是正品,不然會影響投訴效果。
4、假貨投訴。假貨投訴是對品牌方非常有利的一種維權(quán)方式,因為平臺規(guī)則上對假貨有一定的懲罰力度。不過假貨投訴需要提供購買憑證和購買截圖才能發(fā)起。
5、商標(biāo)投訴。商標(biāo)投訴可以直接對侵權(quán)商家發(fā)起訴訟處理,不過需要提供店鋪相關(guān)資質(zhì)證明和知識產(chǎn)權(quán)證明材料等。?????電商控價遇到的難點和解決方案分享!