近日，湖北一女子在盒馬購買兩盒米粉，食用過程中發(fā)現(xiàn)口味不對，才發(fā)現(xiàn)已過期兩個月。

聯(lián)系盒馬客服，對方稱只愿意賠償50元，向市場監(jiān)督管理局投訴后，盒馬愿意賠償1000元，但在簽訂協(xié)議過程中要求拍照留證被拒，盒馬工作人員前來爭搶協(xié)議將顧客抓傷。

顧客再次提出相應(yīng)的賠償要求，盒馬回復：“咨詢了公司法務(wù)，你沒有任何勝算，可以直接起訴盒馬?！?/p>

在國家對食品安全如此重視的情況下，售賣過期食品的盒馬鮮生竟敢如此無禮？如此操作不是自砸招牌嗎？讓我們詳細的來了解下！

據(jù)網(wǎng)傳視頻，一女子自稱在湖北某盒馬鮮生門店買到了過期米粉。

7月26日，該女子通過盒馬鮮生線上APP下單購買了兩盒米粉，等她吃的時候，發(fā)現(xiàn)味道不對，一查看，才發(fā)現(xiàn)這兩盒米粉已經(jīng)過期了二個月。

隨即，她通過APP聯(lián)系了盒馬鮮生客服，在其提供了米粉的圖片后、客服表示會有專人聯(lián)系她，她隨后又向消費者權(quán)益保護熱線12315尋求幫助。

隔了一天，盒馬鮮生才聯(lián)系他，表示可以給她提供一張50元的優(yōu)惠券，如此“敷衍”的處理方式讓該女生感覺盒馬鮮生太過分了，是在打發(fā)人。

所以她繼續(xù)向12315投訴，在工商局（市場監(jiān)督管理局）的主持下，雙方進行了協(xié)商，盒馬鮮生答應(yīng)賠付該女子1000元錢。

但是簽完協(xié)議之后，該女生表示要拍照留存之時（該協(xié)議只有一份，過期米粉包裝盒也給了盒馬鮮生），盒馬鮮生工作人員卻上手搶奪，并在過程中將女生抓傷。

更可氣的是，工作人員此時的態(tài)度也來了個360度大轉(zhuǎn)變，其表示，不再對女生進行賠償了：“要么就起訴、要么就重新找工商解決”。

而在該女生報警之后，盒馬鮮生的工作人員也是對“女生被抓傷”一事拒絕賠償，只是表示“讓女生自己隨便起訴”，而在期間，女生還接到了工商局人員的電話，說盒馬鮮生已經(jīng)將過期米粉全部下架了。

而截止目前，女生表示，唯一的結(jié)果就是沒有任何結(jié)果！

整合過程看下來，如果女生所說的均屬實，那么盒馬鮮生的操作還是讓人失望透頂?shù)摹?/p>

首先，作為一個頗有知名度的連鎖超市，售賣過期食品就屬實不應(yīng)該，其內(nèi)部的管理肯定是存在漏洞的。

其次，在顧客投訴之后，其非但沒有選擇處理問題，并改進自身的管理，而是企圖蒙混過關(guān)，先是用50元優(yōu)惠券“打發(fā)”對方。

當事人不滿意處理結(jié)果之后，在調(diào)解之時還想著法子“玩弄手段”：單份調(diào)解協(xié)議、拒絕當事人拍照。并在抓傷當事人后拒絕賠償。

再次，在收回過期米粉包裝、下架過期米粉之后，工作人員更是大言不慚的表示：“在咨詢法務(wù)部后，讓女生隨便起訴”，“其沒有勝算”。

以上耍賴一般的所作所為，與流氓并沒有多少區(qū)別，實在有損盒馬鮮生的形象。

確實，在證據(jù)缺失的情況下，該名女子可能是沒有多少勝算，但是公道自在人心，盒馬鮮生可能不會輸?shù)艄偎?，但是如此做法肯定是贏不了人心！