在特殊的疫情背景下，企業(yè)微信+私域scrm管理系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)生存和自助的選擇。許多企業(yè)通過(guò)在線建立客戶微信群、向用戶發(fā)放優(yōu)惠券、折扣商品等活動(dòng)，即所謂的“私域流量操作”。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不斷深入，企業(yè)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，這也導(dǎo)致了私域scrm管理系統(tǒng)這個(gè)新熱點(diǎn)。

1.企業(yè)為何需要私域scrm管理系統(tǒng)

B2C企業(yè)需要面對(duì)高流量成本，ROI效果不理想的問(wèn)題，B2B企業(yè)長(zhǎng)期存在線索少、轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的問(wèn)題。與此同時(shí)，他們還面臨著一個(gè)共同的困境，即各部門的數(shù)據(jù)和信息是分離的，不能產(chǎn)生有效的協(xié)調(diào)。

如果有一個(gè)私域scrm管理系統(tǒng)，無(wú)論是營(yíng)銷部門還是銷售部門都可以在同一客戶中間看到客戶信息，營(yíng)銷部門通過(guò)營(yíng)銷行為收集線索直接分配給銷售，銷售線索，首先可以看到渠道來(lái)源，第二可以科學(xué)管理客戶線索，了解客戶興趣、跟進(jìn)等。

2、私域scrm管理系統(tǒng)的定義

SCRM全稱為“SocialCustomerRelationshipManagement”，中譯“管理社會(huì)化客戶關(guān)系”。

過(guò)往的CRM不能完成企業(yè)與用戶產(chǎn)生聯(lián)系和互動(dòng)的使命，也不能直接為用戶帶來(lái)直接價(jià)值。故而私域scrm管理系統(tǒng)作為企業(yè)突破交通紅利的新工具，企業(yè)進(jìn)入消費(fèi)者的社會(huì)關(guān)系，使企業(yè)有與消費(fèi)者直接對(duì)話的渠道，有效了解用戶需求，打破無(wú)效的私域，創(chuàng)造有效的互動(dòng)。幫助企業(yè)建設(shè)私域scrm管理系統(tǒng)在平臺(tái)上，一般選擇企業(yè)微信、小程序等，多基于企業(yè)微信生態(tài)。

“S”有了更多的解釋，“S”還應(yīng)添加上下“4S”:銷售。私域scrm管理系統(tǒng)是真正為銷售賦能的工具。傳統(tǒng)CRM僅僅解決了銷售管理的效率問(wèn)題，并沒(méi)有解決一線銷售最關(guān)心的效益和增長(zhǎng)問(wèn)題？問(wèn)題。過(guò)去以“管理”為核心，現(xiàn)在以“賦能”為核心。以前受硬件端口、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、單一連接等限制，CRM僅能做到簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)信息，分析數(shù)據(jù)。隨著時(shí)代和人的發(fā)展，特別是人與人之間的聯(lián)系變得多樣化，而不僅僅是通過(guò)手機(jī)號(hào)碼連接用戶，而現(xiàn)在可以通過(guò)微信、抖音、淘寶、美團(tuán)等主要平臺(tái)連接用戶，連接用戶和銷售渠道變得多樣化，同時(shí)產(chǎn)生各種銷售方式，不僅傳統(tǒng)廣告銷售，更可以通過(guò)各種工具銷售，更重要的是，所有數(shù)據(jù)都在線，完整的用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)解決許多問(wèn)題，私域scrm管理系統(tǒng)從銷售到運(yùn)營(yíng)，甚至業(yè)務(wù)問(wèn)題都可以一站式解決。

點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)助力企業(yè)管理營(yíng)銷。

服務(wù)。點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)更加注重服務(wù)，銷售就是服務(wù)，軟件就是服務(wù)。這反映了一種觀念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的銷售是為了銷售而銷售，但未來(lái)的銷售是為了服務(wù)于用戶，并將一次性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”然而，無(wú)數(shù)次的回購(gòu)主要體現(xiàn)在重點(diǎn)上“服務(wù)”在用戶的整個(gè)生命周期中很重要。企業(yè)將接受用戶反饋，細(xì)化用戶需求，以用戶第一的商業(yè)理念和以用戶為中心的服務(wù)理念。公司售后服務(wù)將成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。基于這一理念，售后服務(wù)將變得尤為重要。為不同個(gè)性的用戶提供千人千面的服務(wù)，企業(yè)需要專業(yè)精細(xì)的客戶管理方法。

供應(yīng)鏈。隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，行業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈都是數(shù)字化的。供應(yīng)鏈的所有要素都圍繞著最終用戶的高效合作、系統(tǒng)的無(wú)縫連接和必要的數(shù)據(jù)連接展開(kāi)展點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)的一個(gè)必然趨勢(shì)，點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)幫助客戶在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中取得成功，實(shí)現(xiàn)客戶期望的目標(biāo)；還應(yīng)包括合作伙伴提供咨詢服務(wù)、渠道推廣等業(yè)務(wù)的成功。

點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)基于企業(yè)微信的營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)，集引流、客戶獲取、銷售轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)管理對(duì)話存檔功能，幫助企業(yè)解決客戶獲取困難、運(yùn)營(yíng)效率低、客戶資產(chǎn)損失等問(wèn)題，幫助充分利用企業(yè)微信增長(zhǎng)。