1．基金客戶服務特點包括（學吧？有嗎？搜~~上學吧，找答案！）。

A、專業(yè)性

B、服務性

C、有形性

D、適用性

2.（）是為投資額較大的個人投資者和機構投資者提供的最具個性化的服務。

A、電話服務中心

B、郵寄服務

C、自動傳真、電子信箱與手機短信

D、專人服務

3.（），即在基金銷售過程中，基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業(yè)務規(guī)則，銷售機構在提供服務時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務規(guī)則。

A、專業(yè)性

B、規(guī)范性

C、持續(xù)性

D、時效性

4.（），即客戶到銷售機構購買基金份額不是一次簡單的買賣行為，銷售機構要保持長時間的、持續(xù)的服務來滿足客戶需求。

A、專業(yè)性

B、規(guī)范性

C、持續(xù)性

D、時效性

5．基金客戶服務的原則不包括（更多練習上~上學吧）。

A、客戶至上原則

B、有效溝通原則

C、安全第一原則

D、守法合規(guī)原則

6．以下屬于售前服務的內(nèi)容包括（）。

A、介紹證券市場基礎知識

B、協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果

C、提醒客戶及時核對交易確認

D、介紹基金產(chǎn)品

7．以下屬于售中服務的內(nèi)容包括（更多練習上~上學吧）。

A、介紹基金管理人投資運作情況

B、推介符合適用性原則的基金

C、提醒客戶及時核對交易確認

D、定期提供產(chǎn)品凈值信息

8．以下屬于售后服務的內(nèi)容包括（）。

A、介紹基金管理人投資運作情況

B、推介符合適用性原則的基金

C、基金公司、基金產(chǎn)品發(fā)生變動時及時通知客戶

D、讓客戶充分了解基金投資的特點

9．基金客戶服務宣傳與推介具體工作內(nèi)容不包括（學吧？有嗎？搜~~上學吧，找答案?。?。

A、對以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進行收集、評價、總結，針對擬銷售的目標市場識別潛在客戶，找到有吸引力的市場機會

B、在宣傳與推介過程中綜合運用公眾普遍可獲得的書面、電子或其他介質(zhì)的信息，主要包括公開出版資料、宣傳單、手冊、電視、廣播以及互聯(lián)網(wǎng)等宣傳手段

C、遵循銷售適用性原則，關注投資人的風險承受能力和基金產(chǎn)品風險收益特征的匹配性。建立評價基金投資人風險承受能力和基金產(chǎn)品風險等級的方法體系

D、使用“欲購從速”“申購良機”等強調(diào)集中營銷時間限制的表述

10．客戶身份資料，交易記錄自交易記賬當年記起至少保存（更多練習上~上學吧）年。

A、5

B、10

C、15

D、20

交易數(shù)據(jù)應逐日備份并異地妥善存放，對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)中涉及基金投資人信息和交易記錄的備份在不可修改的介質(zhì)上至少保存（）年。

A、5

B、10

C、15

D、20

12.（）通常以計算機軟、硬件設備為基礎，并開辟人工坐席與語音系統(tǒng)。

A、電話服務中心

B、郵寄服務

C、自動傳真、電子信箱與手機短信

D、專人服務

13.（），投資者可以隨時隨地獲得包括投資常識、行情、開放式基金凈值、投資者賬戶信息等信息服務，以及基金交易、基金資訊等服務。

A、電話服務中心

B、互聯(lián)網(wǎng)的應用

C、自動傳真、電子信箱與手機短信

D、專人服務學吧？有嗎？上學吧，找答案！

14．投資者教育主要內(nèi)容不包括（學吧？有嗎？上學吧，找答案?。?。

A、投資決策教育

B、資產(chǎn)配置教育

C、權益保護教育

D、守法合規(guī)教育