從2020年到2021年，SCRM軟件系統(tǒng)產(chǎn)品一直都是資本熱衷跟頭的項(xiàng)目之一，企業(yè)可以使用該營(yíng)銷工具同時(shí)觸達(dá)公域和私域兩個(gè)流量池的用戶。然而，在逐步發(fā)展中，“如何拿到更多線索，簽約更多客戶，甚至做好低成本營(yíng)銷”變成了銷售驅(qū)動(dòng)“卡脖子”的關(guān)鍵。今天，點(diǎn)鏡scrm將和大家共同探討SCRM軟件系統(tǒng)在中國(guó)的發(fā)展策略和相關(guān)趨勢(shì)。

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一、困難層面

1、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

首先，SCRM在中國(guó)的發(fā)展面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，即市面上有太多類似的產(chǎn)品，用戶挑花了眼，陷入選擇困難癥的尷尬局面。

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誠(chéng)然，決定客戶選擇權(quán)的確定性因素離不開(kāi)產(chǎn)品本身的優(yōu)秀能力和客戶能力，可當(dāng)大家的功能和質(zhì)量都很接近的時(shí)候，產(chǎn)品附加值的差異就變成了SCRM軟件系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。換句話說(shuō)，品牌力和運(yùn)營(yíng)能力變成了與競(jìng)品相比的附加增值點(diǎn)。

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2、單純做品牌陷入“標(biāo)簽化“

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要想“輕快爆”的出圈，那就需要時(shí)間的沉淀，但市場(chǎng)又不會(huì)給太多的機(jī)會(huì)，而2B決策時(shí)間成本長(zhǎng)的性質(zhì)需要技術(shù)型公司在提升產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)發(fā)展市場(chǎng)品牌。但做品牌不能僅僅通過(guò)公關(guān)傳播，行業(yè)大會(huì)，客戶案例見(jiàn)證的方式，否則將陷入“標(biāo)簽化”，在下階段難以占領(lǐng)B端企業(yè)用戶心智。

所以，戰(zhàn)略性的規(guī)劃品牌市場(chǎng)，避免“為做品牌而做品牌”的思維，提早布局企業(yè)發(fā)展策略，“看三年打一年”，是SCRM企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值性能力，卡位未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)鍵。

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二、SCRM發(fā)展策略

接下來(lái)，我們從企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)外服務(wù)差異性價(jià)值能力打造的方向聊聊，SCRM產(chǎn)品如何在中國(guó)的市場(chǎng)打破困境，讓自己更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，脫穎而出。這里分為兩個(gè)部分，大家跟進(jìn)小編的腳步，咱們馬上發(fā)車。

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1、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃

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a.拆解價(jià)值鏈，找到價(jià)值來(lái)源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)

企業(yè)事業(yè)活動(dòng)的流程是競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，技術(shù)產(chǎn)品是一行代碼，將代碼打包命名后推向市場(chǎng)，通過(guò)它可以了解產(chǎn)品性能和質(zhì)量，進(jìn)而給公司提供特定的價(jià)值主張，區(qū)別同類產(chǎn)品，賦予市場(chǎng)定位。在這一過(guò)程中，B端公司打磨產(chǎn)品時(shí)以需求入手，基于某一點(diǎn)做產(chǎn)品延伸，但核心仍然是圍繞客戶，最后全部打包就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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所以要想對(duì)服務(wù)的客戶經(jīng)營(yíng)策略的整理成流程，就需要對(duì)其環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解，以便找到價(jià)值來(lái)源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，SCRM軟件系統(tǒng)作為價(jià)值鏈上用戶運(yùn)營(yíng)的一部分，上下游都有延展空間，產(chǎn)品前期重點(diǎn)應(yīng)放在如何解決B端用戶核心訴求上，通過(guò)解決痛點(diǎn)后，在進(jìn)行產(chǎn)品下一步延伸。

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b.圍繞用戶講更多新場(chǎng)景故事

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SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環(huán)，想要立足，就要發(fā)現(xiàn)自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場(chǎng)景故事。要素品牌化讓SCRM軟件更具優(yōu)勢(shì)，因?yàn)锽端品牌購(gòu)買者在使用SCRM時(shí)，不單單看重軟件本身功能，還會(huì)參考工具背后的投資資本，以及服務(wù)過(guò)的客戶是否雄厚等其他因素。

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這樣看來(lái)，SCRM可以在戰(zhàn)略上參考騰訊生態(tài)系統(tǒng)使能的特點(diǎn)，通過(guò)成為生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵角色，使企業(yè)小生態(tài)系統(tǒng)繁榮，從而更好的服務(wù)用戶，最終也讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展更快。

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2、價(jià)值增值的對(duì)外服務(wù)

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降本增效是企業(yè)使用系統(tǒng)性產(chǎn)品的主要目的。

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a.人物畫(huà)像和客戶標(biāo)簽的自動(dòng)化填充

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SCRM軟件系統(tǒng)可以在融合社交的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)將制定好的關(guān)鍵詞標(biāo)簽、和與客戶互動(dòng)的行為加入自動(dòng)填充到客戶畫(huà)像中。這樣，當(dāng)我們與客戶互動(dòng)的時(shí)候，這些信息就可以被無(wú)縫地記錄下來(lái)，方便持續(xù)地更新迭代，并在后續(xù)不間斷的喚醒客戶，與客戶營(yíng)銷、互動(dòng)。防止因其他原因長(zhǎng)期未達(dá)成合作，并沒(méi)有及時(shí)更近消息的因素，而導(dǎo)致的客戶流失。

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b.繪制立體客戶畫(huà)像關(guān)聯(lián)圖

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一個(gè)進(jìn)展服務(wù)AI診斷和解決方案功能是很有必要的，當(dāng)我們擁有大量的客戶信息和屬性標(biāo)簽時(shí)，這個(gè)功能可以提供智能化的解決方案和思路。從而幫助SCRM銷售更好的了解客戶需求，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。SCRM團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)最新的企業(yè)視圖功能，將獨(dú)立的客戶畫(huà)像聯(lián)合起來(lái)或?qū)⒎?wù)企業(yè)的角色畫(huà)像繪制成全景視圖，理清客戶公司溝通決策鏈，優(yōu)化交易效率。

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三、SCRM在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)

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SCRM在中國(guó)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，仍是新興領(lǐng)域，不同行業(yè)的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來(lái)完善。這點(diǎn)可以基于洞察行業(yè)發(fā)展，參考國(guó)外公司的成功案例，再結(jié)合我國(guó)國(guó)情，研發(fā)屬于自己的SCRM模型定義。

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其次，數(shù)據(jù)安全也是未來(lái)發(fā)展需要完善的地方，在使用SCRM軟件系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)是要承擔(dān)一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)的，當(dāng)它將數(shù)據(jù)共享給服務(wù)商。而SCRM軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者需要把安全性當(dāng)作生命線，確保全流程安全保護(hù)，讓企業(yè)用戶放心使用。

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以上就是點(diǎn)鏡scrm為大家分享的有關(guān)SCRM在中國(guó)會(huì)出現(xiàn)的中國(guó)的發(fā)展策略和相關(guān)趨勢(shì)。更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲客、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)方法，歡迎填寫(xiě)下方表單，屆時(shí)將有專業(yè)人士與您聯(lián)系。