1.CRM是什么。

CRM是客戶關系管理系統(tǒng)英?的簡稱(Customerrelationshipmanagement)。也就是說，所有的企業(yè)和商家都需要一種軟件來管理他們的客戶信息。利用CRM可以有效地管理客戶追蹤狀況，跟蹤客戶狀況，了解員工跟蹤客戶的及時性。CRM往往擁有客戶屬性自定義、客戶標簽、客戶狀態(tài)?定義等各種功能。同時也可以定義不同的企業(yè)角色，讓老板、中層管理人員、銷售部經(jīng)理、雇員自己范圍內(nèi)的顧客信息一目了然。作為企業(yè)的管理層還有銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)。能夠了解員工的工作量，一目了然地知道有多少客戶處于不同狀態(tài)；了解每一位員工的工作。

良好的客戶關系管理系統(tǒng)還可以統(tǒng)計客戶來源信息，分析客戶數(shù)據(jù)、語音分析、公共海洋規(guī)則的配置和管理、員工銷售績效統(tǒng)計、漏洞轉(zhuǎn)換分析。常規(guī)CRM中通常儲存著客戶的手機號，通過電話或短信與客戶進行聯(lián)絡，并通過電話或短信與客戶交流。營銷方式包括打電話、發(fā)短信。甚至現(xiàn)在還有ai電話機器人輔助員工對客戶進行溝通。

2、為什么CRM應該被淘汰了

常規(guī)的CRM通常會儲存顧客信息，這些信息與手機號碼聯(lián)系在一起。與顧客聯(lián)絡時也要通過電話、微信。

如今國家對電話營銷控制很嚴，電話量一大就容易封號。固話基本不接聽無人接聽，陌生手機號也會標有騷擾電話。

在智能手機時代，無論是打電話還是發(fā)短信，都很容易被屏蔽。現(xiàn)在的客戶進行了全民微信時代，更多的人喜歡在微信上交流。這是CRM在傳統(tǒng)電話中無法做到的。當我們?nèi)襁M入了微信時代以后，客戶關系管理系統(tǒng)也應該依托于微信進行構建。這就是我們應該從傳統(tǒng)的crm時代應該轉(zhuǎn)向到企業(yè)微信scrm系統(tǒng)。

3、傳統(tǒng)CRM與企業(yè)微信scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別

傳統(tǒng)CRM

只能管理存量客戶

電話短信觸達率低

客戶線索易泄露

聯(lián)系及營銷成本高

提醒能力差

交流工具和CRM分離

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)

可以借助微信裂變客戶

全面微信觸達率高

離職無法帶走客戶

群發(fā)等零成本

企業(yè)微信消息強提醒

客戶管理客戶溝通一體化

4、我們需要什么樣的scrm系統(tǒng)客戶管理工具

可以創(chuàng)造新的顧客，降低營銷成本，完美地開發(fā)每一位顧客，不浪費任何一個客戶資源；能夠監(jiān)督員工像機器人一樣為老板工作，不偷懶，也不會偷懶，還能讓員工做的和機器人一樣精益求精；當然，也可以降低企業(yè)營銷成本、用工成本，當然，也可以使員工像機器人一樣為老板工作，不偷懶，還能讓員工做的和機器人一樣，非常精確地開發(fā)每一位客戶，而且不浪費任何客戶資源；一定要有能力提高績效。點鏡scrm系統(tǒng)完全基于企業(yè)微信開發(fā)，包括員工管理、客戶管理、會話管理、群發(fā)消息、客戶雷達、話術管理、數(shù)據(jù)管理、離職交接、無縫連接企業(yè)微信所有功能、客戶管理全移動操作、無朋友數(shù)量限制、一鍵群發(fā)所有客戶、客戶數(shù)據(jù)聊天面板實時顯示、雷達消息即時推送和提醒、話術和產(chǎn)品數(shù)據(jù)智能推薦、聊天和溝通記錄永久保存、員工離職一鍵交接、企業(yè)營銷智能接觸，有效提高公司銷售人員的工作效率和客戶轉(zhuǎn)型，使銷售更加簡單。