隨著信息科技的迅速發(fā)展，市場(chǎng)的變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到傳統(tǒng)辦公模式的弊端，紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)開(kāi)始廣泛的使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)它從不同渠道獲取客戶信息，并將這些獲取到的信息共享給銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等與客戶相關(guān)的部門(mén)，提高客戶滿意度和成交轉(zhuǎn)化率。企業(yè)希望通過(guò)CRM快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)效率。

1、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以全方位的管理客戶數(shù)據(jù)。通過(guò)各個(gè)渠道獲取客戶數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，讓業(yè)務(wù)人員清楚的了解客戶的歷史記錄，目前的跟進(jìn)情況以及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，通過(guò)洞悉客戶的需求，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，挺高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)老帶新，為企業(yè)的持續(xù)盈利提供驅(qū)動(dòng)力。

2、降低企業(yè)獲取新客戶成本

通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠給客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。這樣可以讓客戶感覺(jué)到自己被重視，大幅提高現(xiàn)有客戶的滿意度。當(dāng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度積累到一定程度，還能夠觸發(fā)口碑效應(yīng)——即通過(guò)老客戶帶來(lái)新客戶。我們都知道獲取新客戶的成本是維護(hù)老客戶的好幾倍，通過(guò)這樣的方式能夠大幅降低企業(yè)的獲客成本。

3、幫助提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)發(fā)展并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力幫手，它既可以幫助企業(yè)降低成本，還可以提高企業(yè)的整體收益和利潤(rùn)。CRM的核心是幫助企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，這種良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)持續(xù)提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。企業(yè)還能通過(guò)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)作出決策調(diào)整，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)占據(jù)一席之地。

綜上所述，CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是如此的實(shí)用，如果您的企業(yè)正需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或想要通過(guò)更好地管理來(lái)提高利潤(rùn)，您不妨購(gòu)買(mǎi)一款合適的CRM系統(tǒng)。