這幾天，喜茶上海一門店店員，誤拿不能喝的樣品給顧客，導(dǎo)致顧客喝下后入院催吐洗胃。顧客喝的樣品是什么物質(zhì)？當(dāng)事人陳女士表示，喜茶前后給出了多個(gè)說法：“正乙烷”“正己烷”“聚二甲基硅氧烷和環(huán)聚二甲基硅氧烷”“液態(tài)硅膠（乙烯基硅油，主要成分有：乙烯基封端聚二甲基硅氧烷，甲基硅油，甲基環(huán)體D4/D5等）”，這嚴(yán)重不利于她及時(shí)、有針對(duì)性地獲得治療。

無奈之下，8月31日晚，陳女士和朋友一起去南翔派出所報(bào)了案。9月1日，南翔市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者的投訴后，已介入調(diào)查。與此同時(shí)，該事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議，迫于輿論壓力，9月3日晚，喜茶的道歉姍姍來遲，樣品是何種物質(zhì)還是沒有給出明確回答。

一名普通消費(fèi)者，在喜茶店里正常消費(fèi)，因?yàn)榈陠T的失誤，導(dǎo)致自己遭受住院、洗胃等無妄之災(zāi)，喜茶的一系列處理方式令人失望，窺一斑可見全貌，暴露了喜茶對(duì)食品安全的漠視，以及其內(nèi)部管理、日常培訓(xùn)等存在諸多漏洞。

喜茶的負(fù)責(zé)人陳女士連樣品成份都搞不明白，前后換了多種說法，面對(duì)當(dāng)事人，始終以搪塞、敷衍、推諉、甩鍋的說辭回應(yīng)，考慮的是危機(jī)公關(guān)，琢磨的是消除影響，思考的是大事化小。這已經(jīng)不是喜茶第一次出事了，但每次的處理總是伴隨著各種“后遺癥”，甚至舊問題還沒解決，新問題又來了。

企業(yè)自身出了問題，不要老想著解決提出問題的人，食品安全問題更不是小問題，可以敷衍兩句就過去了，這次是喝壞了消費(fèi)者的肚子，下次難道要讓消費(fèi)者付出生命的代價(jià)嗎？8000元的補(bǔ)償方案，可否公布一下？為什么要堅(jiān)持面談？難道不應(yīng)該是賠償方案嗎？喜茶不愧是網(wǎng)紅茶，深諳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之套路，已經(jīng)將公關(guān)的精髓琢磨到每個(gè)字眼，只是金玉其外的光鮮品牌形象下，是否已是千瘡百孔、病入膏肓的敗絮其中？希望時(shí)間和市場(chǎng)能給出答案。

總結(jié)一下，那是那句話：這告訴我們了一個(gè)深刻的道理：企業(yè)越大，責(zé)任就越大，品牌越大，要求抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也要大，做人做事不能因小失大，要時(shí)刻保持警惕，企業(yè)的實(shí)力和犯錯(cuò)的成本是成正比的。