網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)態(tài)度，都可能招來(lái)一場(chǎng)麻煩。作為一家有著良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的餐飲企業(yè)，一件小事都會(huì)引發(fā)一起事件。在互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的今天，沒(méi)有人能夠幸免于難，就連海底撈也是一樣。

海底撈又“出事”了！

近日，梨視頻以及多家媒體都在報(bào)道海底撈，知名餐飲企業(yè)海底撈被曝：顧客吃飯吃出“煙頭”的消息。此消息一經(jīng)傳出，就經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵了，截止到1月7下午15:35分，有關(guān)海底撈的新聞報(bào)道依舊不斷。

實(shí)際上，早在1月4日，微博自媒體寶雞身邊事爆料稱，有網(wǎng)友投訴其1月3日在寶雞開(kāi)元海底撈門店吃火鍋，用餐過(guò)程中吃出煙頭過(guò)濾嘴。據(jù)報(bào)道稱，陜西寶雞陸先生稱在海底撈吃出煙頭，找店長(zhǎng)要說(shuō)法，對(duì)方?jīng)]給出滿意方案，反而嫌他們聲音大報(bào)警。

此事一鬧，反而引起了重視，最終發(fā)酵成一起網(wǎng)絡(luò)事件。對(duì)于海底撈的服務(wù)有目共睹，這也不是海底撈愿意看到的。畢竟，一家大型餐飲企業(yè)，注重的是服務(wù)，而顧客要的是服務(wù)態(tài)度。在態(tài)度與服務(wù)之間，如何更好的拿捏住，這不是一個(gè)人兩個(gè)人的事情，更不是一個(gè)企業(yè)的事情，而是雙方共同的努力。

據(jù)相關(guān)資料顯示，海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店。2018年5月17日海底撈國(guó)際控股在港交所遞交上市申請(qǐng)；9月26日海底撈正式登陸香港資本市場(chǎng)。

此次海底撈吃出煙頭事件并沒(méi)有影響到海底撈股票行情，相反剛剛海底撈股票還在上漲，海底撈漲4.17%。

太令人不可思議了。

（本文來(lái)源：辛東方頻道? ? ?作者：辛東方）