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第二篇，我們聚焦在大家最感興趣的話題，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品經(jīng)理之間有什么差異。雖然都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是他們的工作特性卻有相當(dāng)大的不同，很多人都沒辦法說清楚兩者之間的區(qū)別，所以我要在這篇分享中解決這個疑惑。

要分析產(chǎn)品經(jīng)理在B、C端的差異，就一定要先從B、C端產(chǎn)品本身的業(yè)務(wù)特性和差異說起，所有的區(qū)別都是從這里產(chǎn)生的，這也是我們前面討論過很多次的話題。

我們知道，B端是面向商業(yè)用戶，解決企業(yè)高效運營的需求，C端則是面向普通用戶，解決用戶的消費和文娛需求。

面向場景不同，盈利的模型也就不同。B端產(chǎn)品能直接盈利的通常是 SaaS 服務(wù)，通過出售軟件的正版授權(quán)或會員來獲得收益，比如大家熟知的釘釘、飛書文檔、騰訊會議、Adobe CC。

但 SaaS 服務(wù)只是 B端的一小部分，占據(jù)絕大多數(shù)的B端項目并不是用于標(biāo)準(zhǔn)化并出售的商業(yè)工具，而是在自己企業(yè)內(nèi)部使用的定制化系統(tǒng)。比如大型企業(yè)內(nèi)部自用的人事管理系統(tǒng)、知識沉淀系統(tǒng)、財務(wù)核算系統(tǒng)等等，或者特定倉庫、工業(yè)流水線、電力水力設(shè)施定制的系統(tǒng)。

這些數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)到運用，多數(shù)不能直接帶來經(jīng)濟(jì)收益，而是間接的。比如客戶的管理上，本來使用的是最古老的紙質(zhì)檔案管理系統(tǒng)，每次查找更改信息都費時費力，有了數(shù)字化的管理系統(tǒng)就能實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，用極低的成本完成原來的工作。

而那些購買 SaaS 服務(wù)的商業(yè)用戶，也是為了服務(wù)于自己的商業(yè)實踐活動來獲益的，所以產(chǎn)品本質(zhì)是一樣的，區(qū)別只是自己開發(fā)，還是買別人開發(fā)好的，多了一道購買工序。

而C端產(chǎn)品雖然是面向一般消費者，大多數(shù)服務(wù)也都是我們能很容易理解的，比如電商、社交、運動、工具、外賣等等，每個領(lǐng)域你都可以想起幾個自己用過的產(chǎn)品。

但是，提供服務(wù)和盈利是兩碼事，國內(nèi)的C端產(chǎn)品有非常特殊的盈利生態(tài)，不像國外的產(chǎn)品比較簡單，就是基于產(chǎn)品服務(wù)本身的付費、購物、廣告三件套。而國內(nèi)產(chǎn)品的盈利模式則五花八門，往往和原有服務(wù)已經(jīng)毫無關(guān)聯(lián)了，它們的發(fā)展過程通常是下面這樣的。

最有代表性的例子如知乎或者B站，在前期通過良好的產(chǎn)品服務(wù)贏得早期用戶，并通過大量的推廣、運營策略擴(kuò)大用戶基數(shù)和流量，然后再考慮怎么將這些流量進(jìn)行變現(xiàn)?；旧鲜裁词侄味寄苡蒙?，包括但不限于廣告、會員、購物，還有課程、金融、返利、營銷、硬件、電子書等等。

國內(nèi)主流產(chǎn)品從產(chǎn)品服務(wù)到盈利過程的關(guān)鍵階段，也叫 ——?商業(yè)化，就是找到將流量轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金流水的過程。在這個過程中越多的流量代表越大的可能性（資本故事），所以非常依賴流量的擴(kuò)大和規(guī)模，包括但不限于用戶數(shù)、停留時長、轉(zhuǎn)化率、點擊率等等。

缺少用戶量和好看的數(shù)據(jù)，這類C端產(chǎn)品就很難挖掘出高額的回報，以及流量處于停滯狀態(tài)的話，就約等于倒退，會被外界普遍唱衰，嚴(yán)重影響自己在資本市場的評價。

就像生命的終極目標(biāo)是為了繁衍，基于以上兩者的分析可以得出，B端產(chǎn)品的核心目標(biāo)就是 —— 增效。C端產(chǎn)品的核心目標(biāo)就是 —— 增長。

而后面兩端產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師工作中的差異來源，就是由不同目標(biāo)內(nèi)核驅(qū)動導(dǎo)致的。

B端和C端產(chǎn)品經(jīng)理在工作中最大的差異集中在需求分析階段，后續(xù)的需求輸出、評審、管理的區(qū)別非常有限，雖然不是完全相同，但所需的技能和知識是通用的。

B端產(chǎn)品的目標(biāo)是增效，它增效的對象是企業(yè)的商業(yè)實踐活動。而不同行業(yè)，不同的企業(yè)，或者一個企業(yè)不同的商業(yè)活動，都存在巨大的差異，對B端產(chǎn)品的需求也就各不相同。

比如面向物流貨運的管理，醫(yī)療藥品的開發(fā)，煤礦開采的勘測，這些行業(yè)是截然不同的，或者同一家企業(yè)中的項目、財務(wù)、人事、文檔管理也是各不相干。

既然要對這些活動做增效，那么首先你就要了解這些業(yè)務(wù)，這就是需求分析階段中要分析業(yè)務(wù)的原因。而一些復(fù)雜的行業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)知本身就是一種門檻，比如一個沒有相關(guān)經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé) Devops 軟件自動化項目，或者車企流水線的監(jiān)控系統(tǒng)，都無法再短期內(nèi)直接展開工作，需要花費大量的時間和精力去理解它們，并且不能保證自己理解的準(zhǔn)確性。

當(dāng)然，越復(fù)雜的業(yè)務(wù)匹配的B端產(chǎn)品也就越復(fù)雜，產(chǎn)品會包含的模塊、功能、交互的規(guī)模就越龐大。想要設(shè)計一個這樣的系統(tǒng)，自然需要產(chǎn)品經(jīng)理去管理復(fù)雜，應(yīng)對各類衍生的問題。

雖然C端也有不少非常復(fù)雜的產(chǎn)品，但C端的產(chǎn)品可以運用精益的模式快速迭代，從一個非常簡陋的版本慢慢往上疊加需求直到成為一個龐然大物。但B端不同，要實現(xiàn)基礎(chǔ)的功能所需的開發(fā)量就成倍的增長，要應(yīng)用到商業(yè)實踐活動中就不應(yīng)該做一個非常簡陋的 DEMO 版本直接上線。

所以，B端產(chǎn)品面對的首要問題就是產(chǎn)品的復(fù)雜性，需要產(chǎn)品經(jīng)理具備更嚴(yán)謹(jǐn)、工科、框架化的邏輯思維能力。

而在這種復(fù)雜性之下，包含一個更核心的特質(zhì)，就是 ——?確定性。

雖然我們知道商業(yè)市場是無常善變的，一家企業(yè)要經(jīng)常調(diào)整自己的經(jīng)營策略才能跟上市場的發(fā)展。但那是商業(yè)決策的問題，很多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程和模式卻是固定的，或者說調(diào)整的周期是以5年為單位。在這個特性下業(yè)務(wù)的需求是非常明確的，業(yè)務(wù)運作中缺什么、想得到什么結(jié)果、解決什么具體問題都是可以直接整理出來的，雖然很復(fù)雜，但你是有清晰的目標(biāo)和方向的。

而C端則不同，它對產(chǎn)品經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)就是 ——?不確定性。

為什么C端產(chǎn)品的發(fā)展這么注重精益或敏捷這些模式，原因就在于產(chǎn)品研發(fā)和投入的效果怎么樣難以預(yù)估，用小版本快速迭代可以更好的獲得市場反饋并盡快做出調(diào)整。

之所以有這么大的不確定性，原因就是C端產(chǎn)品是直接面向一般用戶對象的。C端產(chǎn)品經(jīng)理分析需求主要就是分析用戶想要什么，再給他們提供對應(yīng)的功能和服務(wù)，而一般用戶對象是最難琢磨和滿足的群體，套用一句靜態(tài)名言就是 ——?用戶自己都不知道自己想要什么……

舉個簡單的例子，我們都知道人有社交的需求，如果你想要做個社交的平臺，你打算設(shè)計什么樣的產(chǎn)品功能來滿足用戶的社交需求，除了讓他們喜歡使用外還愿意分享和帶來更多的新用戶？

這時候你就會發(fā)現(xiàn)社交這個需求太宏觀了，要更具體點，是發(fā)展異性對象的社交需求，還是興趣、職業(yè)、生活上的需求。比如你得出很多 Steam PC游戲玩家缺乏人組隊玩合作生存游戲，然后調(diào)研了一圈做出產(chǎn)品，幫玩家相互組隊和游玩過程中通話，聽起來很合理，但你覺得上線后他就能獲得成功嘛？

或者再換個成熟產(chǎn)品舉例，支付寶再戰(zhàn)略上要覆蓋用戶日常生活和服務(wù)，在支付寶中增加本地生活的服務(wù)，你覺得設(shè)計什么樣的產(chǎn)品功能能讓用戶接受一個付款工具里逛社區(qū)和查找生活服務(wù)？

仔細(xì)思考下，你就會發(fā)現(xiàn)要實現(xiàn)理想的上線結(jié)果，存在太多變數(shù)了，不管你把產(chǎn)品功能做得多好，也不能確保用戶一定會想用，而且符合用戶的真實需求，導(dǎo)致每次產(chǎn)品上線都像在碰運氣。

就是因為產(chǎn)品的開發(fā)不能純靠運氣當(dāng)賭博，要從用戶源頭解決問題。所以C端產(chǎn)品經(jīng)理要花大量時間做用戶的調(diào)研和分析，就是為了更精準(zhǔn)的找到用戶的需求和痛點，再提供給他們想要的東西。

這么做可以提升成功的可能性，但并不絕對。因為如果僅僅靠專業(yè)的分析方式和用研步驟就可以做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，那么大廠就不會有失敗的 C 端項目。

C端產(chǎn)品的成功，最大的原因是產(chǎn)品經(jīng)理自己對用戶的認(rèn)識和思考，不管什么樣的用研分析都僅僅是作為輔助材料而不是直接做決策的，因為產(chǎn)品的設(shè)計并不是無底線的 “討好用戶”。而對用戶核心需求和動機(jī)的思考越深入，就越會將分析上升到 “本源” 的哲學(xué)思考。人存在的意義，什么是自我，社會的位置，自我價值實現(xiàn)，人性的弱點等等。

最典型的就是看張小龍每年的微信產(chǎn)品大會，當(dāng)他分享自己的產(chǎn)品觀點和思考時，已經(jīng)不是技能性的經(jīng)驗分享，而是個人價值觀的布道……

所以行業(yè)喜歡笑稱產(chǎn)品的終點是玄學(xué)/哲學(xué)，就是因為面向琢磨不定的 C端用戶群體要做出優(yōu)秀的產(chǎn)品就像在一團(tuán)迷霧中認(rèn)路，你得靠自己的判斷選擇方向，并能堅持走下去。這需要的絕對不是顯性的技能學(xué)習(xí)和積累，而是產(chǎn)品經(jīng)理個人的經(jīng)驗、閱歷和天賦，所以C端產(chǎn)品相較B端產(chǎn)品需要更感性、更靈活、更有閱歷一點。

總結(jié)起來B端和C產(chǎn)品經(jīng)理最大的差距：

- B端產(chǎn)品經(jīng)理：是面向確定的業(yè)務(wù)需求做產(chǎn)品，但產(chǎn)品往往非常復(fù)雜且龐大，需求分析的精力主要集中在業(yè)務(wù)的分析

- C端產(chǎn)品經(jīng)理：面向不確定的用戶需求做產(chǎn)品，但產(chǎn)品版本規(guī)模通常較小，需求分析的精力主要集中的用戶的認(rèn)識和調(diào)研

結(jié)尾

最后再提一點，里面提到的很多要求都是針對成熟產(chǎn)品經(jīng)理的要求，而不管是B端還是C端的產(chǎn)品，都有從入門過度到成熟的過程。初級產(chǎn)品經(jīng)理的核心要求就是 “做需求”，也就是老板老板和上級給的簡陋需求，將它們完整的做成原型和文檔并交付。

所以不要對一些極高的要求望而卻步，因為那是需要你們在入門后再慢慢積累和提升的職業(yè)能力。這個階段你們要做的，僅僅是能認(rèn)出它們的區(qū)別，對自己未來的發(fā)展路線有更清晰的認(rèn)識即可。

本次的分享就到這里結(jié)束，我們下篇再賤~

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