貴州，貴陽。王先生把新買的車送去4s店首保，然而沒想到對方將他車的配件拆得滿地都是，甚至連發(fā)動機都拆卸下來，王先生無法接受便向?qū)Ψ接懸f法，對方卻稱：拆卸發(fā)動機是對顧客的關(guān)愛。

這一天，王先生將新買的車子送去4s店做保養(yǎng)，對方說要做發(fā)動機升級但是保證不會拆卸發(fā)動機。

得到對方保證后王先生便離開了，在回來的路上他越想越覺得不對勁，自己的車剛買兩個月還不到，怎么就要升級發(fā)動機？于是他又返回該店查看情況。

然而沒想到眼前的一幕讓他傻了眼，自己車子的零配件被拆卸得七零八散擺得滿地都是，甚至連發(fā)動機都拆卸下來裸露在外。

王先生很是氣憤，于是他趕緊找人詢問原因但一直都沒人搭理他，一氣之下他向相關(guān)部門投訴了該店，同時還找來了調(diào)解員。

相關(guān)部門工作人員表示，沒有經(jīng)過車主同意就私自拆卸發(fā)動機顯然是不對的，再說首保更不應(yīng)該拆卸發(fā)動機，但是一直等不到4s店的負責人出面處理此事。

隨后王先生帶著調(diào)解員一起來到4s店，看到地上拆卸的零配件他很氣憤，他稱自己查詢過相關(guān)資料發(fā)動機是廠家一次性安裝的，沒有問題是不能更換的，如果私自更換就會影響其壓力功率和其他的問題，店家私自拆卸他車的發(fā)動機必須給自己一個說法。

面對王先生的疑惑店員解釋說，這都是廠家要求的，而且出了事情廠家會負責，像這樣的情況的不止他一個還有其他的十來個人，但對于拆卸發(fā)動機始終沒有明確說明。

就在這時廠家的負責人趕了過來，他們稱王先生的車子是沒有任何問題的，拆卸發(fā)動機只是做升級而已，是對顧客的關(guān)愛，如果王先生覺得不滿意可以贈送兩年的車輛延保。

聽了這話調(diào)解員覺得不可思議，對方明明沒有告知王先生就私自拆卸發(fā)動機還說這是對顧客的關(guān)愛，簡直歪理邪說。

面對對方態(tài)度強硬，對于拆卸發(fā)動機一事含糊其辭，一直說不出個所以然來，王先生要求退車賠償。

而經(jīng)理則表示，他們都是按照廠家指導(dǎo)意見進行操作的，對于王先生提出退車賠償?shù)囊笏麄円沧霾涣酥鳌?br/>
看到4s店推卸責任的態(tài)度，王先生非常生氣，他表示將會通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。

那么從法律角度來說，該如何認定這件事？

1、王先生把車送到店家保養(yǎng)，與店家構(gòu)成合同關(guān)系，他是保養(yǎng)車而不是拆卸發(fā)動機就是約定的內(nèi)容，店家應(yīng)履行合同義務(wù)，如不履行則是違約行為。

《民法典》第577條的約定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

既然店家把王先生的車的發(fā)動機拆卸屬于違約行為，那么王先生可以追究其違約責任。

2、店家以隱瞞的形式私自拆卸發(fā)動機，侵犯了王先生的知情權(quán)。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，簡稱為知情權(quán)。

也就是說消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)對商品和服務(wù)的有關(guān)真實情況進行全面和充分的了解。

對于王先生來說，對方利用發(fā)動機升級為由拆卸發(fā)動機就要把真實情況告訴他，在沒有告知的情況下，侵犯了王先生的知情權(quán)，王先生有權(quán)追究其侵權(quán)責任。

3、店家私自拆卸發(fā)動機其行為可認定為盜竊行為。

《刑法》第264條規(guī)定，盜竊公私財物，數(shù)額較大的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額較大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

店家私自拆卸的發(fā)動機數(shù)額巨大，至于處罰則要根據(jù)其具體數(shù)額而定。

在這件事情中，王先生只是保養(yǎng)車子而已，店家卻以發(fā)動機升級為由私自拆卸發(fā)動機，讓王先生造成一定的損失，侵犯了他的合法權(quán)益，他有權(quán)要求對方賠償損失。

這件事情反映了一些社會問題，比如4S店的服務(wù)質(zhì)量、消費者的維權(quán)意識、廠家的信譽等。從價值觀的角度來看，我們可以從以下幾個方面進行分析：

誠信。誠信是商業(yè)活動的基礎(chǔ)，也是社會道德的重要內(nèi)容。

4S店作為汽車銷售和維修的專業(yè)機構(gòu)，應(yīng)該對消費者負責，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不應(yīng)該隱瞞真相，私自拆卸發(fā)動機，損害消費者的利益。

廠家作為汽車生產(chǎn)者，應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不應(yīng)該以升級為名，強制要求4S店拆卸發(fā)動機，損害消費者的信任。

消費者作為汽車使用者，應(yīng)該對自己的權(quán)益有所了解，不應(yīng)該輕信4S店的承諾，要求查看相關(guān)證明，及時發(fā)現(xiàn)問題并維權(quán)

法治。法治是社會秩序的保障，也是公平正義的體現(xiàn)。

4S店和廠家的行為涉嫌違反了《民法典》《消費者權(quán)益保護法》《刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，侵犯了消費者的合同權(quán)、知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。

消費者在遇到問題時，應(yīng)該依法維權(quán)，通過法律途徑尋求解決方案，而不是任由對方欺騙或妥協(xié)。

相關(guān)部門和調(diào)解員在處理此事時，應(yīng)該依據(jù)法律規(guī)定，公正客觀地判斷事實和責任，給予消費者合理的賠償和道歉。

責任。責任是社會進步的動力，也是人格完善的標志。

4S店和廠家作為汽車行業(yè)的從業(yè)者，應(yīng)該對自己的行為負責，認識到自己給消費者造成的損失和傷害，主動承擔違約責任或侵權(quán)責任，改正錯誤并防止再次發(fā)生。

消費者作為汽車購買者和使用者，應(yīng)該對自己的選擇負責，認識到自己在購買和保養(yǎng)過程中可能存在的疏忽和盲目性，并提高自己的警惕性和判斷力。

相關(guān)部門和調(diào)解員作為社會公共服務(wù)的提供者，應(yīng)該對自己的職責負責，及時響應(yīng)消費者的投訴和求助，并盡力幫助他們解決問題。