小程序有著非常豐富的入口場(chǎng)景，用戶可以通過(guò)多種入口進(jìn)入小程序，所以小程序推廣拉新的成本也是比較低的。

當(dāng)小程序上線后，除了面臨推廣的問(wèn)題，小程序“用完即走”的特殊屬性，如何把用戶留住以及如何挽回流失的用戶，小程序運(yùn)營(yíng)者需要深入了解用戶心理，并采取相應(yīng)的優(yōu)化策略來(lái)提高用戶留存率。

01、用戶流失原因

（1）產(chǎn)品原因

微信小程序推廣規(guī)則的變化可能會(huì)影響小程序的曝光度；

產(chǎn)品沒(méi)有抓住用戶痛點(diǎn)，沒(méi)有真正解決用戶問(wèn)題。

（2）小程序的授權(quán)流失

首頁(yè)登錄會(huì)擋住一大批用戶，不利于留存；

正確的授權(quán)方式：可以設(shè)置優(yōu)惠券或購(gòu)買界面登錄，在用戶有欲望消費(fèi)的時(shí)候會(huì)大大降低消費(fèi)門檻的；

（3）客戶服務(wù)問(wèn)題

如果客戶服務(wù)不夠好，比如回復(fù)慢、解決問(wèn)題不徹底等，也會(huì)讓用戶感到不滿，選擇離開(kāi)；

找準(zhǔn)自己產(chǎn)品定向和用戶群體，根據(jù)小程序后臺(tái)的用戶畫像分析，來(lái)對(duì)活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方向做把控；

02、提高小程序用戶的留存率

（1）建立用戶行為模型

運(yùn)營(yíng)人員首先要明確，對(duì)自家小程序來(lái)說(shuō)什么算作用戶流失？有些小程序1個(gè)月不登錄就算流失，那么運(yùn)營(yíng)人員就需要建立用戶行為模型，管理用戶的生命周期。用戶的生命周期通常是這樣的：注冊(cè)->使用->熟練->活躍->付費(fèi)->衰退。

以上任意一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生用戶流失，建立用戶行為模型，從而確認(rèn)對(duì)小程序來(lái)說(shuō)，用戶多長(zhǎng)時(shí)間不使用就是流失。針對(duì)流失的環(huán)節(jié)可以考慮采用哪些優(yōu)化策略。

微信官方為小程序商家提供了“小程序數(shù)據(jù)助手”這一幫助工具，通過(guò)這個(gè)我們可以查看小程序被打開(kāi)的次數(shù)，頁(yè)面瀏覽量，訪問(wèn)人數(shù)等數(shù)據(jù)。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以分析出小程序的用戶畫像、使用小程序的特點(diǎn)，再進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)或者進(jìn)行不同方式的營(yíng)銷，從而可以提高用戶的留存率。

（2）功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)

根據(jù)不同用戶群體的需要來(lái)開(kāi)發(fā)小程序并優(yōu)化小程序內(nèi)容。開(kāi)發(fā)者要保證小程序的功能和操作流程簡(jiǎn)單易懂，用戶可以快速上手并流暢使用。

在開(kāi)發(fā)小程序時(shí)，除了要保證小程序的界面風(fēng)格符合用戶審美，還需要將自己的小程序打造出具有特色，可以增加一些互動(dòng)性的功能來(lái)提高用戶的參與度和粘性，更好滿足用戶的期望，增加用戶對(duì)小程序的依賴和喜愛(ài)。

（3）會(huì)員體系

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，滿足用戶的個(gè)性化需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，可以提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

商家可以通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、會(huì)員等功能進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。留存的意義就是希望用戶二次、三次或多次復(fù)購(gòu)。商家可以利用這些功能，多和用戶接觸，拉進(jìn)和用戶的距離。還需要注意用戶的反饋，可以通過(guò)用戶調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等方式了解用戶的需求和意見(jiàn)，從而不斷優(yōu)化和改進(jìn)小程序。

（4）公眾號(hào)+小程序

小程序可以關(guān)聯(lián)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)介紹頁(yè)展示、模版消息推送、圖文中添加小程序卡片、會(huì)話下發(fā)送小程序卡片等方式，幫助小程序獲取流量。

公眾號(hào)對(duì)于用戶的留存有著不小的幫助，公眾號(hào)作為一個(gè)內(nèi)容輸出平臺(tái)，發(fā)布有價(jià)值、有趣、有啟發(fā)性的內(nèi)容，如行業(yè)資訊、案例分析、專業(yè)知識(shí)等，吸引用戶留下來(lái)關(guān)注，增加小程序的用戶留存率。

綜上所述，提高微信小程序用戶留存率需要我們深入了解用戶心理需求，優(yōu)化功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，以及采取有效的推廣策略。

綜上所述，提高微信小程序用戶留存率需要我們深入了解用戶心理需求，優(yōu)化功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，以及采取有效的推廣策略。