【背景材料】

材料一

G 市圖書館是 G 市文旅局直屬公益一類事業(yè)單位，面向社會公眾免費開放， 以紙質(zhì)文獻、音像制品、數(shù)字資源等文獻信息的收集、整理和存儲為基礎(chǔ)，為讀者提供資源借閱與傳遞、信息咨詢、展覽展示、公益講座和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及公眾學(xué)習(xí)、研究、交流空間，開展社會閱讀推廣活動。G 市圖書館的內(nèi)設(shè)機構(gòu)有：辦公室、人力資源部、文獻流通部、信息技術(shù)部、采編中心、讀者服務(wù)部和安全保衛(wèi)部。其中，讀者服務(wù)部負責(zé)組織大型閱讀推廣活動、統(tǒng)籌公眾交流、公共關(guān)系事務(wù)；負責(zé)全館大型社會文化活動、公益講座、展覽的策劃、組織與實施；負責(zé)官方平臺信息發(fā)布與維護；負責(zé)志愿者管理；負責(zé)推進館校合作、館際交流等工作。小韓是讀者服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干，工作積極主動、認真負責(zé)，參與了G 市圖書館的多項重點工作。

材料二

這天，館員小王在例行整理讀者留言簿時看到這樣一則留言：我來G 市已經(jīng) 17 年了，其中來圖書館看書有 12 年。書能明理，對人百益無一害的唯書也。我年紀大了，工地上的活干不動了，現(xiàn)在只好回鄉(xiāng)。想起這些年的生活，最好的地方就是圖書館了。萬般不舍，余生永不忘你——G 市市圖書館！愿你越辦越興旺。識惠G 市，識惠外來農(nóng)民工。

——農(nóng)民工老趙，1 月 12 日

這段樸實真誠的留言擊中了小王的心，“余生永不忘你”，這種熾熱動人的表白讓小王 忍不住將留言分享到了圖書館工作群和微博。此后的 24 小時內(nèi)，這段留言被不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān) 注，迅速火遍全網(wǎng)，上了熱搜，也引起了全國各地圖書館人的熱議。G 市圖書館在官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來！”一家圖書館為何讓人如此深情和不舍？帶著這樣的疑問，某報記者來到了 G 市圖書館……畫面一：記者在圖書館管理系統(tǒng)中看到，老趙到館次數(shù)很多，幾乎每個節(jié)假日和下班休 息時間都來閱覽，但借書出館的記錄并不多。為了解更多的細節(jié)記者在館里進行了采訪。G 市圖書館杜館長感慨道：“這位農(nóng)民工讀者朋友用深情的語言說‘余生永不忘你’，感動了我，感動了全館員工，感動了全國圖書館同仁。習(xí)近平總書記曾指出，‘圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所’。通過這件事，我們對總書記的這句話有了更深刻的理解和感悟。”“我們每天都面對讀者，但如此樸實、真摯的‘表白’還是第一次見到?！弊x者服務(wù)部 小韓感言，“它是那么的真實，讓我們圖書館人有了一種強烈的職業(yè)自豪感。這件事激勵著我們，以后要把圖書館建設(shè)得更好！”小王說：“看到留言后，我主動聯(lián)系了老趙，他很希望能在我們圖書館附近找份工作，方便繼續(xù)看書。我把他的想法告訴了同事們，大家都很熱心地幫他搜集圖書館附近的招聘信息?，F(xiàn)在已經(jīng)幫他在離圖書館不遠的一個小區(qū)物業(yè)找到了綠化養(yǎng)護的工作?！?/span>記者電話聯(lián)系了老趙，老趙告訴記者：“真是沒想到，我的一個留言還能實現(xiàn)我的愿望，真是太感謝了！我喜歡在圖書館看書，圖書館的氛圍能讓人心靜，可以全神貫注地閱讀。我來到G 市后，在工地打工的生活比較單調(diào)，沒事兒就愛去地攤上買點書看。有一天同事告訴我 G 市圖書館看書不花錢，書還多，我就跑來試試。一進圖書館，發(fā)現(xiàn)好涼快呀，地方又大，光線又好，而且讀書真的不要錢，管理員還特別和氣。從那以后，每逢休息我都來圖書館看書，一看就是這么多年。讀書對我的性格和心態(tài)都有好處，我現(xiàn)在不會動不動就發(fā)脾氣或與人抬杠了，看事情更加平和，不那么著急了?！?/span>畫面二：記者看到館員小董正在書架邊為一位中年讀者找書，并指導(dǎo)他閱讀。讀者身上的工裝和手上的老繭引起了記者的注意。經(jīng)過簡短交流，他靦腆地告訴記者：“我剛聽了圖書館舉辦的家電維修講座，想多找?guī)妆緯俸煤脤W(xué)學(xué)，如果以后還能參加在圖書館舉辦的培訓(xùn)活動和技能大賽就更好了！可是我才初中畢業(yè)，文化水平太低了，也不知道該看什么書。 好在每次都有工作人員主動幫我，給我推薦了合適的書，并指導(dǎo)我讀。他們可熱情了，還給 我介紹了圖書館舉辦的各種展覽，特別是安全生產(chǎn)和職業(yè)病防護展覽，讓我印象深刻，我到 過全國很多城市打工，頭一回見到這么關(guān)注我們農(nóng)民工的圖書館，感到非常暖心?！?/span>小董告訴記者：“我市農(nóng)民工較多，我們很重視對這一群體的服務(wù)。我們館與人社部門合作，專門打造了針對 G 市農(nóng)民工群體特點的培訓(xùn)品牌‘技能+’根據(jù)群體需求分別制定短期、中期、長期的培訓(xùn)計劃，采用線上理論授課和線下實踐操作相結(jié)合的模式組織培訓(xùn)。一方面可以提升農(nóng)民工的專業(yè)技能，另一方面也想引導(dǎo)他們提高閱讀和學(xué)習(xí)能力。為了方便農(nóng)民工群體就近閱讀，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，我們圖書館還設(shè)置了流動圖書點、流動圖書車，建立了15 分鐘閱讀圈，擴大了服務(wù)范圍?！?/span>畫面三：采訪過程中，記者看到G 市圖書館的流動圖書車又要出發(fā)了，于是跟著小韓等工作人員一起上了車。小韓介紹說：“每周五傍晚我們都會去給農(nóng)民工兄弟送書上門，今天要去‘錦繡江南’建設(shè)工地。這次我們帶了五大類 700 余冊圖書。”一到工地，小韓等工作人員立刻被熱情的工友們圍住了，他們先是按照上次大家預(yù)約登記的順序，將書一一交付，然后重點向大家推薦了圖書館的借閱新方式——掃碼借閱和社?？ń栝啞４蠹抑灰檬謾C掃描二維碼，或者用社?？ㄌ柕卿?，就可以實現(xiàn)網(wǎng)上登記預(yù)約借書，圖書館會按約定時間送書上門。小韓還為新來的工人師傅們介紹了G 市圖書館的圖書期刊資源、對外開放時間、館內(nèi) 服務(wù)項目和圖書館開展的活動，現(xiàn)場為大家辦理讀者證，并邀請他們及其子女到圖書館免費看書、看展、參加活動。工人們紛紛表示：“平時工地上比較忙，業(yè)余生活枯燥，圖書館在 我們休息時送書上門，太方便了！”

材料三

為了更好地服務(wù)讀者，G 市圖書館進行了讀者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，讀者對圖書館的整體滿意度較高，但對公益講座的滿意度較低。對此，小韓進行了個別走訪。讀者甲：圖書館每個月都會有一兩場公益講座，我只要有時間就會來聽還是很有收獲的。聽得多了也發(fā)現(xiàn)了些問題，講來講去總是那幾位老師，雖然他們講得都挺好，但次數(shù)多了，也就沒什么新東西了。還有啊，上個月的“經(jīng)典誦讀”和這個月的“文學(xué)賞析”，兩位老師講課主題看上去不一樣，內(nèi)容卻差不多。雖然圖書館每年都會調(diào)查我們想聽什么，可我們這幾個常來的人提的建議好像都沒被采納過。讀者乙：我退休后就成了公益講座的“鐵粉兒”，雖然講座大多安排在周末，但來的多數(shù)都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年輕人。還有時候吧，感興趣的熱門講座預(yù)約不上，要是能有在線直播或視頻錄播就好了。讀者丙：講座現(xiàn)場經(jīng)常有人進進出出，挺影響聽課效果的。還有老人帶幼兒來聽講座，又是哄孩子又是喂零食，希望現(xiàn)場能有工作人員管一管。館員小孟：近年來我們的公益講座采用了預(yù)約制度，有個問題是，經(jīng)常預(yù)約系統(tǒng)顯示約滿了，有人反映約不上，可有的讀者約上了卻不來，尤其是熱門的講座，這個問題就更突出了，資源挺浪費的。還有個別讀者，講座進行到一半的時候才來，影響特別不好。館員小李：我們部門每年也會選一些講座主題，但沒有年度的總體策劃具體講些什么、請誰來講沒有明確。誰來牽頭聯(lián)系老師也不清楚，總是誰有時間、誰有熟人就誰來干。雖然我們也是根據(jù)主題聯(lián)系老師，但有時候原定的主題找不到人講，只能臨時調(diào)換。具體的講課日期、題目基本上都由老師來定，至于內(nèi)容重復(fù)等問題我們也不好控制。咱們市里知名老師本來就不多，愿意來講課的就更少了，我們也想多請一些新老師，但沒有一定的知名度也不敢請呀我在想，怎么才能讓更多老師愿意參與進來呢？比如說給合作老師頒發(fā)專家榮譽證書或進行積分表彰，好好宣傳一下他們。這是不是可行呢？館員小馬：我主要負責(zé)館里的宣傳工作。做講座海報時，當然是圖文并茂效果最好，但耗時也長。講座時間、題目和老師簡介等信息應(yīng)該至少提前三天發(fā)給我，但有時負責(zé)聯(lián)系老師的同事提前一天才發(fā)過來，往往我手頭還有其他急活兒，根本沒時間仔細打磨，只能做個簡單的文字介紹放到網(wǎng)站主頁上。發(fā)布的時間也短，可能很多人都沒看到。授課專家農(nóng)教授：三年來，我每年都會來講一兩次，圖書館方面對我的講座內(nèi)容沒有很 具體的要求，一般是定一個主題讓我自己看著講。我講的都是自己多年的研究成果，能否滿 足讀者的需求就不得而知了，如果能知道讀者的反饋就好了，下次再講時就可以進行調(diào)整。另外，我覺得也不一定非得在學(xué)校找老師，各行各業(yè)都有能作為講座專家的人。我知道圖書 館的工作人員為組織講座很辛苦，在開講前也會強調(diào)手機靜音，但總有一些讀者的手機響，還有人在授課過程中接打電話，這種感覺不太好。

材料四

《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條指出，國家支持公共圖書館加強與學(xué)校圖書館、科研機構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)?！禛 市公共圖書館管理辦法》中指出，公共圖書館應(yīng)當通過組建圖書館聯(lián)盟或者其他方式，加強與學(xué)校圖書 館、科學(xué)與專業(yè)圖書館及其他類型圖書館的交流與合作。為加強與市教育主管部門、中小學(xué)校的聯(lián)系，積極推動G 市“館校合作”共建共享融合發(fā)展，G 市圖書館成立了由杜館長掛帥，讀者服務(wù)部牽頭的館校合作項目組(以下簡稱“項 目組”) ， 日常溝通協(xié)調(diào)事宜由小韓負責(zé)。自 2013? 年 12 月起，G 市圖書館以配置文獻資 源的方式，與中小學(xué)校開展校園圖書館 (以下簡稱“校園館”) 合作共建項目。截至目前， G 市圖書館依托原學(xué)校圖書館 (室) ，先后在全市 32 所中小學(xué)校建立了校園館。校園館建設(shè)初期頗受好評，但近年來也出現(xiàn)了一些問題。2017年，除寒暑假外，校園館每校每月平均外借圖書255冊，此后逐年下降，到2021年，每校每月平均外借圖書降至61 冊。還有部分學(xué)校退出校園館項目，結(jié)束了與G市圖書館的合作。2022 年8月，《G 市“圖書館之城”建設(shè)五年行動計劃(2022-2026)》印發(fā)，提出到2024 年，G 市將實現(xiàn)全市中小學(xué)圖書館與公共圖書館互聯(lián)互通。為落實行動計劃要求，G 市圖書館館校合作項目組對校園館建設(shè)工作進行了梳理，以下是小韓整理的一些情況：校園館的建設(shè)離不開學(xué)校，但有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師認為，建設(shè)校園館應(yīng)由市圖書館主要負責(zé)。還有的認為，建校園館就是為了滿足教育部門的評估考核要求，借助市圖書館的資源能減少學(xué)校的投入。這些認識導(dǎo)致“建而不管”問題的產(chǎn)生。還有部分學(xué)校把校園館改建為展室、創(chuàng)客空間等，部分學(xué)校難以維持對校園館的持續(xù)投入，當遇到設(shè)施損壞、設(shè)備老化等問題時，就直接關(guān)停校園館，造成服務(wù)中斷。校園館與市圖書館實行通借通還服務(wù)，讀者可將圖書歸還至任一校園館，這增加了學(xué)校館藏的管理壓力。如部分家長把自己從市圖書館借來的、不適合小學(xué)生閱讀的圖書讓孩子還至小學(xué)校園館，校園館管理人員沒有認真審核，由此引起因圖書自由流通帶來的館藏不適問題，引發(fā)投訴。在館藏配置方面，部分學(xué)校老師建議不要將青春文學(xué)、漫畫類等圖書配送至校園館內(nèi)，G 市圖書館尊重學(xué)校意見調(diào)整了館配圖書種類，這又降低了校園館對學(xué)生的吸引力。有的學(xué)校僅提供閱覽而不提供外借，有的學(xué)校規(guī)定學(xué)生每次只能借閱一本，這導(dǎo)致學(xué)生對校園館的借閱需求下降；有的學(xué)校由學(xué)科老師兼管校園館，只在老師課余時間才開放；有的學(xué)校以學(xué)生自主管理為主，圖書擺放混亂，場館衛(wèi)生和閱讀秩序較差；有的學(xué)校對校園館的理解仍停留在借書、藏書上，未充分利用校園館這個空間開展讀者服務(wù)、閱讀推廣等。為進一步了解情況，項目組對部分校園館管理人員和項目組成員分別進行了訪談，以下是訪談?wù)洝?/span>A 校張老師：圖書館與學(xué)校協(xié)作開展閱讀推廣活動后，學(xué)生的閱讀興趣明顯提高了，孩子們很踴躍，這對于課堂教學(xué)也很有益處。但活動大部分仍在市圖書館內(nèi)舉辦，同學(xué)們時間緊，路上不方便，很多講座只能放棄。圖書館能否考慮在學(xué)校里多安排一些活動？另外，目前的活動主題也比較單一，能再拓展一些就好了。B 校李老師：市圖書館應(yīng)該多聽聽學(xué)校老師們的意見，而不是完全自行調(diào)配圖書，畢竟老師才更了解學(xué)生的閱讀需求。C 校肖老師：我們學(xué)校的圖書館主要靠同學(xué)們自主管理，市圖書館是不是可以在寒暑假安排一些社會實踐崗位，讓孩子們?nèi)ギ斨驹刚?，既可以培養(yǎng)服務(wù)意識，又可以學(xué)一些圖書管理方面的知識。D 校趙老師：我們屬于教育系統(tǒng)，而市圖書館屬于文化系統(tǒng)，許多事項都需要上級主管部門協(xié)調(diào)，有些工作開展起來確實不太順暢。另外，我們校園館管理員由工勤人員兼任，業(yè)務(wù)水平有限，市圖書館館員挺多的，能不能派人到我們學(xué)校負責(zé)圖書管理呢？E 校馮老師：有些家長和孩子覺得只有成績才是硬道理，對課外閱讀興趣不大，認為耽誤時間?，F(xiàn)在倡導(dǎo)“全民閱讀”，建設(shè)“書香中國”，學(xué)校要引導(dǎo)和鼓勵孩子們養(yǎng)成多讀書、讀好書、好讀書的閱讀習(xí)慣。市圖書館在這方面是不是也應(yīng)該多發(fā)揮點作用，讓家長和孩子們認識到讀書的價值。館員小林：很多學(xué)校提出館校合作的前提就是要求市圖書館提供圖書、系統(tǒng)、設(shè)備、專業(yè)人員等，我覺得這種合作關(guān)系很不平等，學(xué)校也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。以往工作中，有專人管理的校園館能及時與我們溝通對接，能確保校園館的順利運營。無專人管理的校園館，找個能對接的人都難，溝通起來很費勁?！半p減”政策背景下，如何積極主動地為學(xué)生提供更豐富、更有效的閱讀服務(wù)，需要圖書館和學(xué)校共同思考與探索。鑒于目前校園館項目存在的各種問題，杜館長認為，圖書館和學(xué)校均有必要予以正視，要想方設(shè)法、多管齊下加強館校合作。為此，G 市圖書館準備召開一次館校合作項目協(xié)調(diào)推進會，擬邀請市教育部門相關(guān)人員和本市各校園館建設(shè)工作負責(zé)人參加，共同商討解決之策。材料五G 市是革命老區(qū)，被譽為“華東紅色革命的搖籃”。早在中國共產(chǎn)黨創(chuàng)立初期，該地就有進步學(xué)生創(chuàng)辦了平民社，編印《平民聲》刊物，大力宣傳馬克思主義思想。G 市圖書館是全國為數(shù)不多設(shè)有“紅色文獻專藏”的公共圖書館之一，建館初期就特別注意搜集保存紅色文獻，目前保存有各類紅色文獻 6000 余種，共15000余冊。G 市豐富的紅色資源為圖書館開展主題教育、賡續(xù)紅色血脈奠定了堅實的基礎(chǔ)。近日，“紅色記憶：G 市圖書館館藏紅色文獻展”正在圖書館一樓大廳緊張籌備，這將是G 市圖書館館藏紅色文獻的第一次集中展出。作為展覽籌備組成員，小韓整理了部分珍貴展品信息。

在籌備現(xiàn)場，本次展覽的策劃人杜館長介紹道：習(xí)近平總書記對傳承紅色文化高度重視，曾強調(diào)，“要用心用情用力保護好、管理好、運用好紅色資源”。這次展覽從創(chuàng)意到布展，歷時五個多月，館員們翻閱了大量館藏文獻，搜集整理了相關(guān)資料，精挑細選、反復(fù)推敲，確定了最終的展品。布展時，我們在展示柜中反復(fù)測量、嘗試，精確計算出最佳擺放位置，以期給讀者最好的視覺呈現(xiàn)效果。一些文獻藏品由于年代久遠，紙張已經(jīng)發(fā)黃變脆，甚至有部分損壞現(xiàn)象，我們利用先進技術(shù)進行了搶救性修復(fù)，并對展品進行了數(shù)字化加工，使這些平時“沉睡”在庫房里的紅色文獻煥發(fā)了青春。這次展覽力求堅持政治性、思想性、藝術(shù)性相統(tǒng)一，用史實說話，增強表現(xiàn)力、傳播力、影響力，我們希望把它打造成一個精品展陳，成為傳播紅色文化的生動實踐。? ? ? ? ?

【任務(wù)】

假如你是 G 市圖書館讀者服務(wù)部工作人員小韓，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。

一、G 市文旅局正在開展“文化系統(tǒng)服務(wù)農(nóng)民工優(yōu)秀案例”評選活動，G 市圖書館擬參加評選，需要準備參評材料。請根據(jù)材料二，概括 G 市圖書館服務(wù)農(nóng)民工的做法。(30分)

要求：全面、準確，條理清晰。不超過 250 字。

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二、為了將 G 市圖書館公益講座辦得更好，請根據(jù)材料三，思考可以從哪些方面加以改進，就這些方面提出改進建議。(35分)

要求：考慮全面、分類合理、邏輯清晰，針對性強、具體可行。不超過 350 字。

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三、館校合作項目協(xié)調(diào)推進會的第一個議程將由杜館長作簡短發(fā)言，針對館校合作存在的問題和雙方各自應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)進行溝通，以進一步加強館校合作。請根據(jù)材料四，代擬這份發(fā)言稿。(45分)要求：角色定位準確，溝通目標清晰、溝通策略得當，符合文稿寫作要求，不超過550 字。? ? ? ? ?
四、“紅色記憶：G 市圖書館館藏紅色文獻展”即將開展，首塊展板的內(nèi)容是展覽前言，以向讀者介紹展覽的主要情況。請根據(jù)材料五，撰寫這則前言。(40分)要求： 內(nèi)容恰當，結(jié)構(gòu)完整，層次分明，語言富有感染力。不超過450 字。