據(jù)中國消費者協(xié)會5月8日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304,159件，同比增長6.59%，其中房屋及建材類投訴為8255件，比2022年第一季度的8375件減少120件。不斷優(yōu)化的家居服務環(huán)境正在向市場證明，服務水平正在成為家居品牌的核心競爭力。柏廚家居以“悅服務”為核心理念，深化打造“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務、舒心體驗、安心生活”五心服務體系，以無微不至的服務為客戶排憂解難。

以專業(yè)的態(tài)度做專業(yè)的事情

專業(yè)是衡量服務水平的核心標準，作為國內(nèi)萬科、中海、保利等多家知名地產(chǎn)商的深度合作伙伴，柏廚家居打造了遍布全國的亮點項目。在服務萬科璞悅山項目的時候，在施工周期短，多個施工單位協(xié)同作業(yè)的基礎上，柏廚家居工程商務部的安裝工程師曾師傅以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的技術水準為客戶解決樣板間開放前的安裝問題。面對樣板間后期加載洗碗機等電器與柜子尺寸不合問題，重做櫥柜幾乎是唯一的解決辦法，但因為樣板間開放在即，他在經(jīng)過反復仔細勘測后，提出了柜體修改設計方案，在時間緊原材不足的情況下，充分發(fā)揮工匠精神，將邊料改造利用，最終按照甲方要求完美完成安裝。曾師傅專業(yè)的技術和用心服務的理念得到了客戶真誠的點贊，送到工程師手中的錦旗，成為每一位專業(yè)柏廚人最美的嘉獎。

細致入微，為顧客提供全方位服務保障

專業(yè)技術體現(xiàn)服務水平，但最能體現(xiàn)服務態(tài)度的確是細致入微的用心。柏廚家居精英陳顧問曾先后服務過40多家門店，面對顧客的精細要求，發(fā)揚柏廚人精益求精、細致入微的服務精神。實木產(chǎn)品定單幾乎都是按單定制的非標產(chǎn)，對產(chǎn)品材質(zhì)、工藝、顏色的要求都很高，客戶想要的效果有時就需要做技術調(diào)整，他在面對客戶要求的復雜描金工藝時，沒有放棄，三次組織設計師、工業(yè)技術人員和車間同事現(xiàn)場辦公尋求解決方案，在歷經(jīng)6次工藝改進后，終于達到顧客期待的效果，真正將以顧客為中心的服務理念落在了實處，同時也展現(xiàn)了柏廚家居將“整裝定制”做到極致的專業(yè)設計水平。

以仁愛為初心，視顧客為親人

作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的踐行者，柏廚家居將公司管理制度和員工行為規(guī)范與企業(yè)“仁愛”核心理念不斷深度融合，傳遞仁、智、勇三達德，將人品、企品、產(chǎn)品“三品合一”作為企業(yè)核心價值觀。這一點在柏廚家居品牌發(fā)展的歷程中，不斷融入每一位柏廚人的使命，并成為向顧客提供服務時的精神驅(qū)動。柏廚家居安裝工程師陳師傅，用行動充分踐行了他作為一名柏廚人以仁愛之心，將顧客視為親人，竭盡全力為客戶提供專業(yè)的服務，讓顧客幸福安心。在客戶最關心的也是最能體現(xiàn)品牌服務水平的售后環(huán)節(jié)，陳師傅將貼心體現(xiàn)在每一次小小的售后服務中，客戶家的拉籃有細微問題，陳師傅第一時間上門，查找原因，立即調(diào)整，并向顧客講解保養(yǎng)和使用技巧，這種想顧客之所想，解顧客所憂的真誠服務也收獲了顧客發(fā)自內(nèi)心的認可。顧客家的水管破損怕柜體泡水，陳師傅也第一時間上門拆卸柜體，待水管修復后再幫顧客重裝調(diào)試，并做好清潔，細致的服務態(tài)度，受到顧客的高度好評。似乎陳師傅經(jīng)手的售后活動都是這樣或那樣的小事兒，有的也并不一定在硬性的保障范圍內(nèi)，但每一位柏廚人都能做到像陳師傅這樣，將每一位顧客都當作親人，以朋友、親人的視角去幫助每一位顧客解決任何問題，將愛作為柏廚品牌名片中重要的增值部分。

每一位顧客的背后都是一個家庭，每一個家庭的背后都是一份幸福。柏廚家居用愛去詮釋家居的真諦，用以無微不至的服務為客戶排憂解難，為萬千中國家庭帶來幸福的家居體驗！