27載春華秋實，27載始終如一。作為濟南地區(qū)第一家梅賽德斯-奔馳官方授權(quán)經(jīng)銷商，利星行汽車-濟南之星秉持27載服務積淀始終匠心，尋求更好！領(lǐng)先，因為一直向前，利星行汽車濟南之星重裝升級MAR2020標準展廳，“未來奔馳空間”由此開啟！

承載著百年星徽歷史，濟南之星MAR2020展廳從空間、流程、多媒體、規(guī)格這四大維度，結(jié)合運用了多種不同的零售戰(zhàn)略舉措，塑造順應時代且具豪華品質(zhì)的服務體驗，重新定義并向泉城市民詮釋什么是“新豪華主義”的購車體驗，滿足您對購車生活的所有想象和美好品質(zhì)體驗。

沉浸式"空間設計

濟南之星全新MAR2020展廳采用“新豪華主義"設計風格，簡潔明快的展廳設計與奔馳整體格調(diào)相得益彰。進入展廳，以"沉浸式"空間設計為主，按照客戶動線走勢，大幅減少了在展廳各個功能區(qū)空間的隔斷，視覺上擴大了迎賓區(qū)、洽談區(qū)、客戶體驗區(qū)等多個功能區(qū)域之間的空間共享。

車輛展示區(qū)配上黑礫石地面，仿佛置身于紐博格林賽道，為客戶營造了良好的購車氛圍。目前，展廳內(nèi)所有的投屏、車輛信息展示牌均由數(shù)字化設備呈現(xiàn)，旨在為客戶帶來高效便捷、美好愉悅的購車體驗?？蛻糁恍鑶问州p點便可通過展廳內(nèi)的互動信息屏、互動價格牌等設備了解到銷售政策、優(yōu)惠信息與在線互動服務。

"專家式"的服務

濟南之星全新MAR2020 展廳除了在內(nèi)部、外部設計上的改變，在業(yè)務流程上也有較大改變。為了提升客戶體驗，新的服務體系中在銷售環(huán)節(jié)特別增設了奔馳獨有的"體驗專家"崗位，確保服務"不斷層”。

從技師到管家的售后角色升華

濟南之星全新MAR2020 展廳的軟性服務與配套硬件設施升級不僅體現(xiàn)在售前環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)的體驗也同樣使客戶體驗大有改觀。展廳售后區(qū)域的設計打破了傳統(tǒng)思維，整體設計風格呈現(xiàn)出現(xiàn)代簡約感，接待區(qū)、客休區(qū)、預檢工位等功能區(qū)域劃分更為獨立。

位于售后接待區(qū)的“電子保養(yǎng)周期墻”，除了展示原廠保養(yǎng)配件外，還能通過觸摸屏方式，選擇車輛里程下的對應維保項目明細，讓客戶更為清晰的了解自己車輛的售后項目，以及更全面了解奔馳在售后業(yè)務的品質(zhì)苛求。

借助于多媒體和車聯(lián)網(wǎng)的連接能力，客戶可以在到店前通過“Mercedes me”進行車輛維修保養(yǎng)在線預約，由此保證客戶車輛到店后都能在第一時間進入預約工位，進一步縮短客戶的等待時間；而針對等待“維?！笨蛻?，客戶可以通過透明車間電子看板隨時查看車輛的“維?！边M度。

無論是產(chǎn)品質(zhì)量的升級，還是服務水平的提升，都在精益求精、與時俱進。面對不斷發(fā)展變化的汽車消費市場，濟南之星也將繼續(xù)不斷提升自身競爭力，把服務意識、服務品質(zhì)放在重要位置，將人文關(guān)懷轉(zhuǎn)化為更體貼、更完善、更富有情感的客戶服務體驗。