據(jù)報道，亞馬遜計劃利用人工智能（AI）幫助消費者尋找和購買適合的產(chǎn)品。該公司最近在其購物應(yīng)用程序中測試了一項功能，即使用生成式人工智能來總結(jié)消費者對某些產(chǎn)品的評論。這項功能將簡要概述購物者對產(chǎn)品的喜好和不喜歡，并標注“由人工智能根據(jù)客戶評論生成”。

舉例來說，對于“Magic Mixies兒童玩具”，該功能會總結(jié)出消費者對該玩具在有趣因素、外觀、價值、性能、質(zhì)量、充電和泄漏等方面的積極反饋。然而，大多數(shù)消費者對該產(chǎn)品給出了負面反饋，例如一些客戶認為它是不值得花費100多美元購買的玩具，還有客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和充電方面遇到問題。

亞馬遜已經(jīng)確認正在測試該功能，但并未分享具體細節(jié)，包括使用了哪些人工智能模型來生成和總結(jié)評論內(nèi)容。亞馬遜發(fā)言人Lindsay Shanahan在一份聲明中表示，公司正在各大業(yè)務(wù)中大力投資生成式人工智能。

據(jù)報道，亞馬遜長期以來一直依賴人工智能和機器學習來提供精準廣告和個性化推薦給消費者。最近，ChatGPT聊天機器人的走紅進一步推動了亞馬遜等科技公司對人工智能的關(guān)注。

亞馬遜首席執(zhí)行官Andy Jassy在今年4月表示，生成式人工智能和大型語言模型將會“改變和改進客戶體驗的各個方面”?？缇承l(wèi)士將ChatGPT人工智能技術(shù)與瀏覽器相結(jié)合，助力用戶跟上AI智能化時代的需求，快速學習和應(yīng)用ChatGPT，解決網(wǎng)絡(luò)和賬號注冊的限制。

ChatGPT可以輔助跨境電商公司進行包括listing編寫、人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作、廣告智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復等方面的工作，已經(jīng)有越來越多的跨境賣家在嘗試引入 ChatGPT，將人工智能與跨境業(yè)務(wù)、應(yīng)用工具相結(jié)合，使用它來代替員工進行運營工作。

對于購物者來說，利用人工智能來總結(jié)消費者評價將是很有幫助的。亞馬遜網(wǎng)站上有數(shù)百萬種商品，每個商品通常會收到數(shù)千條評論。為方便消費者評價產(chǎn)品，亞馬遜已經(jīng)嘗試了一鍵評分系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許用戶無需撰寫完整評論而發(fā)表反饋。最近，一些購物者甚至開始使用聊天機器人來撰寫亞馬遜的商品評價。由于擔心虛假好評泛濫，亞馬遜禁止消費者這樣做，并揚言會關(guān)閉違規(guī)賬戶。

長期以來，亞馬遜一直面臨如何贏得消費者信任的問題。無論是在亞馬遜的網(wǎng)站還是其他在線市場上，都存在大量虛假評論的問題。為應(yīng)對這個問題，許多公司已經(jīng)開始借助人工審核員和自動化工具來清除虛假評論。亞馬遜的這一舉措利用人工智能技術(shù)來提供更多消費者對產(chǎn)品的真實反饋，有助于增強消費者的信任感。