????2月21日午間消息，埃森哲（NYSE：ACN）在最新發(fā)布的埃森哲《技術展望2020》報告指出，要在新數(shù)字化時代保持競爭力，企業(yè)需要充分平衡客戶和員工的價值及期望，打破單一由業(yè)務價值驅(qū)動的增長模式。

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　　埃森哲連續(xù)第二十年發(fā)布技術展望報告，預測未來三年內(nèi)將重新定義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵技術趨勢?！都夹g展望2020》的主題為“新數(shù)字時代的人與技術：企業(yè)如何破解技術沖突困局”。

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　　報告指出，盡管技術越發(fā)融入生活的方方面面，但企業(yè)滿足人們需求和期望的努力仍有可能落空。在商業(yè)全面數(shù)字化的新十年，要想充分發(fā)揮數(shù)字技術的效力，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變新思維，采取新方法。

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　　針對當下技術巨頭公司所面臨“抵制技術”（tech-lash）的抗議呼聲，埃森哲《技術展望2020》報告認為真正的問題不是技術是否有價值，而是人與技術將如何共生。當人們對技術應用期望越來越高，而企業(yè)卻仍在使用舊方法來打造技術驅(qū)動型產(chǎn)品和服務時，其實產(chǎn)生的是企業(yè)舊模式與用戶新需求之間的“技術沖突”（tech-clash）。

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　　埃森哲調(diào)研了包括323位中國企業(yè)高管在內(nèi)的全球6000多名業(yè)務和信息技術高層管理者，以及2,000名全球消費者。有89%的受訪中國企業(yè)高管認為，技術已經(jīng)成為打造用戶體驗不可或缺的一部分。同樣，有89%的中國消費者認為，未來三年內(nèi)，他們與技術的關系將變得愈加緊密。

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　　埃森哲首席技術與創(chuàng)新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“盡管技術的發(fā)展前景大好，但企業(yè)不能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時一味追求技術。企業(yè)創(chuàng)造數(shù)字產(chǎn)品和提供數(shù)字服務時要充分考慮到對人、組織和社會造成的影響。如今，用戶期望、技術潛力和商業(yè)目標之間的不平衡正在引發(fā)一場技術沖突，企業(yè)領導力亟待轉(zhuǎn)變。企業(yè)必須以信任為基石，重新審視原有的商業(yè)和技術模式，重塑競爭和增長的基本面?！?/p>

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　　埃森哲《技術展望2020》指出，如不改變現(xiàn)有模式，企業(yè)失去的不僅僅是客戶和員工的認可，更可能徹底喪失未來創(chuàng)新和增長的潛能。本年度報告進一步揭示了如下五大重要趨勢，幫助企業(yè)破解技術沖突，與各方建立更牢固、更互信的關系，實現(xiàn)新商業(yè)價值：

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　　我體驗我做主：企業(yè)積極打造個性化體驗，而用戶渴望擁有更多話語權(quán)和選擇權(quán)。企業(yè)應當打破以往主觀單向的體驗設計方式，與用戶合力打造體驗。近九成（89%）的受訪中國企業(yè)高管認為，通過讓用戶共同參與體驗設計，與其建立長期伙伴關系將是未來十年的制勝之道。

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　　人工智能與我：人工智能不再是簡單的流程自動化，而將成為與人類互動的強大協(xié)作工具，進一步優(yōu)化人們的工作方式。隨著人工智能應用場景的不斷拓展和增強，企業(yè)必須重新思考人工智能的價值，將其視為組織變革的創(chuàng)新引擎，并且構(gòu)建人機交互的信任感和透明度。目前，有55%的中國企業(yè)表示，其會在包容性設計或以人為本的原則下來開展人機協(xié)作。

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　　智能產(chǎn)品困境在一個智能產(chǎn)品不斷迭代的時代，用戶不再默認對產(chǎn)品擁有絕對的所有權(quán)。昆明辦證昆明辦理證件昆明市辦證昆明本地辦證書昆明做假證件昆明辦畢業(yè)證書誠信專業(yè)。對于將目光瞄準新一代數(shù)字化體驗產(chǎn)品的企業(yè)而言，給用戶提供的價值不能停留在產(chǎn)品硬件，而是要提供長期服務。有82%的中國企業(yè)高管表示，未來三年，企業(yè)的智能互聯(lián)產(chǎn)品和服務將加大更新迭代的頻率和幅度。

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　　機器人總動員：機器人應用已走出倉庫和工廠，5G技術將極大地加速這一趨勢，企業(yè)應當探索機器人潛力，拓展新的業(yè)務領域。對于機器人的普及應用，消費者態(tài)度不一。超過六成的受訪中國消費者表示，機器人將使生活更加便捷、高效和有趣。但同時，也有31%的受訪者表示，如何與機器人協(xié)作將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

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　　培育創(chuàng)新基因：如今，前所未有的顛覆性技術（如分布式賬本、人工智能、擴展現(xiàn)實和量子計算等），可以加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和其他技術應用。企業(yè)需要培育獨有的創(chuàng)新基因，來把握這些技術所帶來的市場機遇。四分之三（75%）的中國企業(yè)高管認為，創(chuàng)新的重要性日益凸顯，企業(yè)需要改變創(chuàng)新模式，與合作伙伴和第三方組織一起構(gòu)建更緊密的生態(tài)系統(tǒng)。

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　　埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術創(chuàng)新事業(yè)部總裁賈縉表示：“當數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。早期的數(shù)字化實踐已不再具有示范效應。企業(yè)要以人為中心，對業(yè)務和技術模式進行根本性再思考和徹底性再設計?！?/p>