商家的會(huì)員營(yíng)銷，主要在于精準(zhǔn)理解會(huì)員需求、提供適宜的消費(fèi)體驗(yàn)、建立持久的會(huì)員關(guān)系等。

以下是一些有效的方法：

以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為目標(biāo)，設(shè)計(jì)會(huì)員政策

以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為目標(biāo)，細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)KPI，圍繞會(huì)員運(yùn)營(yíng)KPI和成本估算，設(shè)計(jì)會(huì)員政策。會(huì)員政策有3大部分，第一是會(huì)員積分制度，第二是會(huì)員等級(jí)制度，第三是會(huì)員權(quán)益制度。

會(huì)員積分體系。會(huì)員積分是會(huì)員政策的重要組成部分。會(huì)員積分一大主要來源是會(huì)員消費(fèi)，當(dāng)然不能只是消費(fèi)，因?yàn)闀?huì)員的價(jià)值不只在于會(huì)員消費(fèi)，還有她的互動(dòng)價(jià)值、她的影響力、以及她的數(shù)據(jù)價(jià)值，互動(dòng)積分可以鼓勵(lì)會(huì)員更多地參與到會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)，例如：線下品鑒會(huì)、推薦新客戶、參與商家簽到打卡、軟文種草等等，鼓勵(lì)他們幫助品牌發(fā)聲。

會(huì)員等級(jí)體系。員等級(jí)制度不但要結(jié)合會(huì)員的消費(fèi)行為，還要結(jié)合會(huì)員的積分，這種等級(jí)制度能夠激勵(lì)會(huì)員提升消費(fèi)而且激勵(lì)會(huì)員裂變、種草。融合積分和消費(fèi)的會(huì)員等級(jí)制度，對(duì)企業(yè)來說也是一種差異化營(yíng)銷策略。

會(huì)員權(quán)益。會(huì)員權(quán)益要結(jié)合品牌或者商家的實(shí)際業(yè)務(wù)，設(shè)定不同等級(jí)的會(huì)員，賦予他們不同的權(quán)益和待遇。例如，高級(jí)別的會(huì)員可以享受購(gòu)物折扣、新品試用、免費(fèi)維修等待遇。例如，博陽(yáng)的健康管理類的頭部客戶，他們的會(huì)員權(quán)益是免費(fèi)體驗(yàn)、體檢專人陪護(hù)、在線查看體檢報(bào)告、專家解讀體檢報(bào)告等等。

關(guān)于會(huì)員體系設(shè)計(jì)，請(qǐng)參照我們的文章《會(huì)員體系設(shè)計(jì)策略》

激勵(lì)會(huì)員忠誠(chéng)度

消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)該重視建立長(zhǎng)期的會(huì)員關(guān)系。例如，企業(yè)可以設(shè)定積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，消費(fèi)積累的積分可以用來兌換商品或服務(wù)，以此鼓勵(lì)會(huì)員增加購(gòu)買頻次。此外，企業(yè)還可以定期舉行會(huì)員活動(dòng)，如會(huì)員購(gòu)物日、會(huì)員折扣日等，以此提高會(huì)員的活躍度。

提高會(huì)員滿意度

消費(fèi)品企業(yè)要注重提高會(huì)員的滿意度。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的商品，以及優(yōu)秀的售后服務(wù)。此外，企業(yè)還需要根據(jù)會(huì)員反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能贏得會(huì)員的信任，建立強(qiáng)大的品牌口碑。

會(huì)員社群營(yíng)銷

適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)能踐行線上線下同步的會(huì)員營(yíng)銷策略。如利用社交媒體平臺(tái)，與會(huì)員建立更加密切的互動(dòng)關(guān)系，提供會(huì)員專屬的優(yōu)惠活動(dòng)，與會(huì)員創(chuàng)建共享內(nèi)容等，這都是增進(jìn)會(huì)員粘性，提升會(huì)員活躍度的有效手段。

巧妙利用數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合人工智能技術(shù)做出預(yù)測(cè)和推薦，可以讓營(yíng)銷活動(dòng)更加找準(zhǔn)目標(biāo)，提升營(yíng)銷效果。通過收集到的會(huì)員行為數(shù)據(jù)，企業(yè)可以針對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行個(gè)性化推薦。例如，如果一個(gè)會(huì)員經(jīng)常購(gòu)買護(hù)膚品，那么下次有新品上市或者護(hù)膚品打折時(shí)，企業(yè)可以及時(shí)通過公眾號(hào)模板消息、小程序訂閱消息、小程序站內(nèi)信、企微消息、朋友圈、短信等方式通知這個(gè)會(huì)員，同時(shí)推送一張滿減券。這種推薦不僅能滿足會(huì)員的個(gè)性化需求，還能幫助企業(yè)提高銷售額。

選一款優(yōu)秀的會(huì)員系統(tǒng)

要做好會(huì)員營(yíng)銷，首先選擇一款優(yōu)秀的會(huì)員系統(tǒng)。會(huì)員系統(tǒng)不但可以整合全渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)，全渠道獲客，要記錄會(huì)員的基本信息（姓名、性別、年齡等），但更重要的是有能力追蹤和記錄會(huì)員的消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好和購(gòu)買頻次等數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解每個(gè)會(huì)員的個(gè)性化需求，以便為他們提供更精細(xì)化的服務(wù)。同時(shí)會(huì)員系統(tǒng)要能夠提供多維度的會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員積分體系、會(huì)員標(biāo)簽和會(huì)員畫像，融合會(huì)員積分權(quán)益、優(yōu)惠券權(quán)益、生日權(quán)益等等不同的權(quán)益形式，可以通過微信公眾號(hào)、微信小程序和微信私域進(jìn)行個(gè)性化和精細(xì)化的觸達(dá)。

商家在啟動(dòng)會(huì)員計(jì)劃和會(huì)員系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇既有會(huì)員系統(tǒng)、會(huì)員小程序商城，又有會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的解決方案提供商，從而能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，會(huì)員無論在線上還是線下可以享受同樣的會(huì)員權(quán)益和服務(wù)，從而才能達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。

總之，消費(fèi)品企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷需要在優(yōu)秀的會(huì)員系統(tǒng)加持、在理解會(huì)員、服務(wù)會(huì)員、激勵(lì)會(huì)員等多個(gè)環(huán)節(jié)下功夫，而且必須持之以恒。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新會(huì)員營(yíng)銷策略，才能持續(xù)吸引和保持會(huì)員，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢(mèng)廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！