作者：小胖

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

忘了從什么時(shí)候開(kāi)始，商場(chǎng)、酒店多出了身穿白色制服的特殊服務(wù)員，外觀也是大同小異，用“呆萌”一詞形容它們較為合適，它們就是服務(wù)型機(jī)器人。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、觸控的方式讓它們給你提供一些簡(jiǎn)單的服務(wù)。

其實(shí)，服務(wù)機(jī)器人于2014年才開(kāi)始逐漸走進(jìn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，且當(dāng)時(shí)的機(jī)器人主要面向的是個(gè)人消費(fèi)者，主要產(chǎn)品以掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人和擦窗機(jī)器人為主。隨著我國(guó)人口老齡化加劇以及勞動(dòng)力成本增高等因素的驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始逐步火爆。

服務(wù)機(jī)器人備受資本青睞

在2020年疫情的影響下，“無(wú)接觸”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)機(jī)器人也迎來(lái)了黃金時(shí)代。

2021年5月27日，賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《洞見(jiàn)?2021-新興產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)》報(bào)告顯示，2020年，受新冠肺炎疫情影響，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)需求迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到283.8億元，同比增長(zhǎng)37.4％。

市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)，自然吸引了資本方的目光。

據(jù)智東西數(shù)據(jù)顯示，2021年前4各月，國(guó)產(chǎn)機(jī)器人企業(yè)公開(kāi)披露的投融資事件已達(dá)67起，累計(jì)金額超過(guò)100億元，單筆融資規(guī)模超過(guò)億元的占比接近一半。其中，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的融資事件占比20%，可商業(yè)化的市場(chǎng)前景受到了青睞。

從IT桔子創(chuàng)投電報(bào)中可以發(fā)現(xiàn)，投資服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的除了資本機(jī)構(gòu)外，還有騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

是什么原因促使這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局？

2020年，突如其來(lái)的疫情對(duì)人們的生活造成了極大的影響，在這場(chǎng)全球抗疫行動(dòng)中，不僅有奔赴在一線的“戰(zhàn)斗人員”，還有服務(wù)機(jī)器人。北京西站就引入了全自動(dòng)無(wú)人化智能消毒機(jī)器人，其將這些機(jī)器人選定在人流量的出站口。通過(guò)定時(shí)消毒功能，在不影響出站人流的前提下，這些服務(wù)機(jī)器人在人群密集區(qū)域解決了交叉感染的傳播風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)推算，如果全國(guó)2853個(gè)車(chē)站均采用服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行消毒工作，每天能保障2000萬(wàn)人的出行安全。據(jù)科夢(mèng)奇官網(wǎng)，霧化消毒機(jī)器人是通過(guò)傳感器與AI算法結(jié)合的產(chǎn)物，其有容量大、續(xù)航長(zhǎng)的特點(diǎn)，適合在火車(chē)站、地鐵站、機(jī)場(chǎng)等大場(chǎng)景的消毒需求。

據(jù)《洞見(jiàn) ?2021-新興產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)》報(bào)告，在細(xì)分領(lǐng)域中，公共服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人領(lǐng)域的投資金額較多，分別占總金額的49.7%與23.7%。這意味著，公共服務(wù)機(jī)器人與醫(yī)療機(jī)器人是這些投資方看重的市場(chǎng)。

客觀而言，在公共生活場(chǎng)景中，“呆萌”的服務(wù)機(jī)器人擁有廣泛的使用場(chǎng)景，除了商場(chǎng)與酒店外，小區(qū)、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、廣場(chǎng)、展覽等場(chǎng)景都是服務(wù)機(jī)器人一展身手的舞臺(tái)。

不過(guò)就目前來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人與用戶(hù)接觸最多的場(chǎng)景以商場(chǎng)、銀行與酒店為主，然而這些服務(wù)機(jī)器人目前功能較為單一，僅能完成簡(jiǎn)單指令，以銀行使用場(chǎng)景來(lái)看，科沃斯服務(wù)機(jī)器人旺寶目前可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等功能。

在銀行中，服務(wù)機(jī)器人從主動(dòng)式迎賓接待開(kāi)始，提供預(yù)約取號(hào)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，以提高整體營(yíng)業(yè)效率。此外，在安全角度服務(wù)機(jī)器人可以完成通過(guò)人臉識(shí)別與證件核驗(yàn)的方式進(jìn)行驗(yàn)證。

隨著智能化浪潮的來(lái)襲，旨在為客戶(hù)提供全方位感官的五星級(jí)酒店也在嘗試向“智慧酒店”轉(zhuǎn)型，服務(wù)機(jī)器人的引入可以算是轉(zhuǎn)型的第一步。目前，酒店內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人智能程度較高，其可以引領(lǐng)客人去房間、智能送物等功能。

在技術(shù)不斷迭代下，服務(wù)機(jī)器人終究有一天可以實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的指令，在銀行與酒店等場(chǎng)景中可以提高用戶(hù)的“隱私度”與“安全度”。另外一方面是可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)人化”管理，以此節(jié)約人力成本。

說(shuō)到人力成本，就不得不提一下服務(wù)機(jī)器人的另一大場(chǎng)景，即“無(wú)人配送”。據(jù)《末端無(wú)人配送賽道研究報(bào)告》顯示，2021年我國(guó)末端配送市場(chǎng)規(guī)模將超3000億元，且未來(lái)3年，無(wú)人配送整車(chē)成本會(huì)逐步下降至10萬(wàn)以?xún)?nèi)，無(wú)人配送帶到將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

醫(yī)療、養(yǎng)老或成服務(wù)機(jī)器人增長(zhǎng)拐點(diǎn)

醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人則是資本方看重的另一大市場(chǎng)。據(jù)IT桔子創(chuàng)投電報(bào)，獲得融資的企業(yè)包括手術(shù)機(jī)器人、外骨骼機(jī)器人，其中不乏融資金額過(guò)億的技術(shù)型企業(yè)。

憑借機(jī)器人高精度特性，憑借智能算法可以減少醫(yī)療誤差，且在疫情等特殊環(huán)境下，機(jī)器人還可以完成特種工作，減少醫(yī)療損傷。隨著機(jī)器人深度學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)化，其還能提高醫(yī)生的工作效率，減少病患在醫(yī)院的等待時(shí)間。

目前，我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)日益加劇，對(duì)健康意識(shí)正在逐步加強(qiáng)，我國(guó)已將醫(yī)療健康設(shè)定為支柱型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。據(jù)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，2030年，我國(guó)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到16萬(wàn)億元以上。這意味著，醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人有廣闊的市場(chǎng)前景。

人口老齡化使養(yǎng)老行業(yè)成為了“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。在國(guó)家“十四五“規(guī)劃中提出，要大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。在此背景下，養(yǎng)老服務(wù)正在走向精細(xì)化。

據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上人口比重達(dá)到18.7%；65歲及以上人口比重達(dá)到13.5%，已處于中度老齡化邊緣。在經(jīng)濟(jì)水平提升下，我國(guó)老年人的消費(fèi)能力逐步上升，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求正在快速增長(zhǎng)。

這不僅意味著，養(yǎng)老行業(yè)成為了萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)，還意味著服務(wù)機(jī)器人或許可以乘勢(shì)而起。不知疲憊、語(yǔ)音陪聊、視頻娛樂(lè)、全天監(jiān)測(cè)等功能可讓服務(wù)機(jī)器人給予老人更多陪伴，且能做到24小時(shí)監(jiān)測(cè)老人健康狀態(tài)。

此外，“沒(méi)有感情”的服務(wù)機(jī)器人可以為老人提供微笑服務(wù)，虐待老人的問(wèn)題也將從根本上得到解決。

因此，服務(wù)機(jī)器人從根本上來(lái)講，是人工智能與人機(jī)交互等多種技術(shù)集合表現(xiàn)。目前，“數(shù)字化”“智能化”是科技技術(shù)型企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，其在技術(shù)層面上存在共通性。這意味著，服務(wù)機(jī)器人或可借著智能風(fēng)口加快技術(shù)進(jìn)程，以擁有更多功能的姿態(tài)出現(xiàn)在多場(chǎng)景下，由此可見(jiàn)，在“智能化”浪潮中，服務(wù)機(jī)器人或許可以坐上順風(fēng)車(chē)實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。