RPA服務(wù)幫助企業(yè)改善運(yùn)營(yíng)，對(duì)人力資源部管理也特別有利。

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因?yàn)槿肆Y源管理很需要執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。普華永道2020年技術(shù)調(diào)查顯示，45%的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在12至24個(gè)月內(nèi)投資自動(dòng)化或機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)?？萍家呀?jīng)徹底改變了我們看待重復(fù)性任務(wù)的方式。

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人力資源部需要更多的時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略行動(dòng)。例如，他們可以花更多的時(shí)間與員工面對(duì)面交流，解決需要他們關(guān)注的問(wèn)題。

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人力資源機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化

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軟件機(jī)器人RPA可以自動(dòng)化人力資源部門(mén)基于規(guī)則的流程。機(jī)器人為人力資源員工處理大量重復(fù)性操作任務(wù)。例如，獲得新員工、福利登記、工資處理和合規(guī)報(bào)告。所有這些都需要人工和重復(fù)勞動(dòng)。

RPA不僅可以提高準(zhǔn)確性和處理速度，還可以降低總體人力資源相關(guān)成本。人力資源部是任何組織的骨干。它支持員工并改善整體環(huán)境。然而，大量的數(shù)據(jù)管理使這項(xiàng)工作令人望而生畏。例如，需要填寫(xiě)表格、更新和驗(yàn)證記錄以及處理不同的請(qǐng)求。

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我們來(lái)探討RPA如何使人力資源在日常工作中受益。

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1.??? 提高生產(chǎn)率和準(zhǔn)確性

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化使用的技術(shù)是預(yù)先編碼的。它最大限度地減少了誤差。員工可以自由地專(zhuān)注于在核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中提供更高價(jià)值的任務(wù)。

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2.??? 一致性

它有助于以一致的水平輕松完成人力資源任務(wù)。RPA可以創(chuàng)建完美的復(fù)制和零錯(cuò)誤性能。在運(yùn)行期間，任何輸出變化的概率為零。

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3.??? 可擴(kuò)展性

公司可以利用RPA降低每項(xiàng)任務(wù)的成本。因?yàn)橐?guī)?；\(yùn)營(yíng)時(shí)，成本是最低的。因此，他們可以將整個(gè)系統(tǒng)的停留或者等待時(shí)間降至最低。

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4.??? 靈活性

RPA解決方案遵循編程程序。因此，部署環(huán)境的并不重要。他幾乎可以在任何系統(tǒng)和環(huán)境中生存。

5.??? 可靠性

機(jī)器人24×7工作，性能穩(wěn)定。

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人力資源中RPA服務(wù)的使用案例

RPA為組織的每個(gè)部門(mén)減輕重復(fù)性任務(wù)。我們來(lái)看看RPA在人力資源管理中可以做些什么？

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1，?????? 簡(jiǎn)歷篩選和入圍

也許，這是人力資源中最耗時(shí)的任務(wù)之一。處理大量新職位的申請(qǐng)是令人畏懼的。軟件機(jī)器人可以讓這變得容易處理。他們可以收集申請(qǐng)，并將所有信息與特定工作要求列表進(jìn)行比較。

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RPA機(jī)器人技術(shù)根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則查看要求。它們指導(dǎo)整個(gè)選擇過(guò)程。結(jié)果匯總后，可以向被選中的應(yīng)聘者發(fā)送面試邀請(qǐng)通知，向其他應(yīng)聘者發(fā)送拒絕通知。困擾著人力資源經(jīng)理們的大量文書(shū)工作被替代了。復(fù)雜的招聘過(guò)程演變?yōu)橐粋€(gè)簡(jiǎn)易的過(guò)程。

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2，?????? 簡(jiǎn)化入職流程

人力資源入職是一項(xiàng)乏味的工作。讓一位候選人加入需要幾個(gè)人的共同努力。還有多個(gè)系統(tǒng)的同步，創(chuàng)建新的用戶(hù)賬號(hào)。必須授予申請(qǐng)人訪問(wèn)權(quán)限，分配電子郵件地址和IT設(shè)備。你如何在公司的程序與員工的個(gè)人資料之間找到完美的契合點(diǎn)？它需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集成能力。

RPA服務(wù)可以簡(jiǎn)化整個(gè)過(guò)程。它可以為用戶(hù)的入職工作流自動(dòng)激活。機(jī)器人可以做出基于規(guī)則的流程，關(guān)于在哪個(gè)階段發(fā)送哪些文檔的信息，或者分配給新員工的憑據(jù)等, 自動(dòng)化員工ID創(chuàng)建等流程，以下是入職程序中的一些RPA優(yōu)勢(shì)：

?? 通過(guò)自動(dòng)轉(zhuǎn)錄來(lái)自多個(gè)資源的信息來(lái)降低成本。

?? 提高整體入職流程速度。

?? 減少流程的錯(cuò)誤率。

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3，?????? 員工數(shù)據(jù)管理：

員工數(shù)據(jù)管理是一項(xiàng)主要的人力資源任務(wù)。多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)需要系統(tǒng)的一致性。從員工福利到公司規(guī)章制度和工資單等等，數(shù)據(jù)的不斷涌入使工作變得困難。RPA可以簡(jiǎn)化整個(gè)過(guò)程。它還降低了錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)器人可以定期執(zhí)行數(shù)據(jù)清理任務(wù)。因此，部門(mén)不必?fù)?dān)心跨多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)兼容性。反過(guò)來(lái)，人力資源服務(wù)變得更加高效和快捷。例如，RPA可以生成重要的文檔。

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4，?????? 工資單處理

這是另一項(xiàng)單調(diào)的人力資源任務(wù)——工資單處理。任何公司都無(wú)法避免。它還涉及錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。此外，必須定期輸入大量數(shù)據(jù)。還有不斷變化的稅法、不斷變化的政府要求和系統(tǒng)問(wèn)題。RPA具有在多個(gè)系統(tǒng)之間收集和連接數(shù)據(jù)的巨大潛力。例如，在員工管理、總賬、賬戶(hù)跟蹤和應(yīng)付賬款之間。

他們可以驗(yàn)證系統(tǒng)中記錄的員工工作時(shí)間。此外，軟件機(jī)器人生成自動(dòng)報(bào)告。如果有任何過(guò)高注冊(cè)小時(shí)數(shù)、丟失小時(shí)數(shù)、超時(shí)的情況，他們會(huì)顯示出來(lái)。因此，通過(guò)自動(dòng)生成的報(bào)告，工資單處理變得很容易。

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5，?????? 費(fèi)用管理

造成費(fèi)用管理困難的因素很多。人力資源經(jīng)理必須努力解決費(fèi)用提交延遲、收據(jù)丟失、電子表格混亂以及政策外支出等問(wèn)題。將RPA解決方案應(yīng)用于費(fèi)用管理可以使人力資源部的工作不那么繁忙。公司可以輕松地從費(fèi)用收據(jù)中提取字段。

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它既節(jié)省了時(shí)間，又避免了紙質(zhì)費(fèi)用收據(jù)的麻煩。RPA拍攝照片并讀取數(shù)據(jù)。基于規(guī)則的程序可以識(shí)別發(fā)票提交的類(lèi)型，并借助RPA技術(shù)批準(zhǔn)真實(shí)費(fèi)用。確保報(bào)銷(xiāo)符合所有合規(guī)性要求后，軟件將處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

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6，?????? 合規(guī)性維持

公司必須考慮合規(guī)性，人力資源部經(jīng)常必須負(fù)責(zé)遵從一些嚴(yán)格的法律法規(guī)要求。這是一項(xiàng)注重細(xì)節(jié)的工作。

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相關(guān)方必須徹底分析每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此，確保組織層面的高合規(guī)性需要時(shí)間。利用RPA軟件加快流程，最小化延遲，消除人為錯(cuò)誤因素。

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7，?????? 員工離職管理

員工離職管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)繁忙的過(guò)程，就像員工入職一樣。這是每個(gè)人力資源經(jīng)理的重要工作。員工離職時(shí)，有幾項(xiàng)任務(wù)需要注意。例如，取消系統(tǒng)訪問(wèn)、完全和最終結(jié)算以及生成辭職文檔。

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RPA預(yù)先定義了每個(gè)流程，Bot從最終報(bào)告中獲取相關(guān)詳細(xì)信息，并在財(cái)務(wù)應(yīng)用程序中進(jìn)行更新，以便在所有強(qiáng)制性信息正確的情況下進(jìn)行驗(yàn)證。然后它會(huì)向相關(guān)部門(mén)發(fā)送一封電子郵件以獲取更新。

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相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后，機(jī)器人會(huì)向員工發(fā)送電子郵件。當(dāng)一切都完成時(shí)，它將關(guān)閉流程。最終批準(zhǔn)后，它將發(fā)送給財(cái)務(wù)部門(mén)，并在下一階段與各銀行進(jìn)行協(xié)調(diào)。

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8，?????? 員工入職培訓(xùn)

RPA還可以使新員工培訓(xùn)過(guò)程自動(dòng)化。新應(yīng)聘者在收到工作邀請(qǐng)后立即獲得數(shù)字檔案。然后，該軟件將觸發(fā)一個(gè)自動(dòng)流程，在此數(shù)字檔案下為新員工提供入職指導(dǎo)。

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它還將確保應(yīng)聘者了解所有合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和其他法規(guī)?；赗PA的自動(dòng)入職培訓(xùn)可以借助精心設(shè)計(jì)的電子學(xué)習(xí)和培訓(xùn)支持平臺(tái)，提高培訓(xùn)的有效性和采用率。

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9，?????? 績(jī)效管理

各行業(yè)目前正在探索RPA如何幫助人力資源部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)。RPA服務(wù)可以幫助保持高生產(chǎn)率，無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算還是員工目標(biāo)設(shè)定。通過(guò)自動(dòng)化，整個(gè)過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單，耗時(shí)更少。

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10，??? 輪班津貼

一些員工在不同的時(shí)區(qū)為國(guó)際客戶(hù)執(zhí)行不同的流程。許多公司給他們輪班津貼。他們將員工從多個(gè)HR后端系統(tǒng)刷卡入/刷卡出。手動(dòng)的過(guò)程需要很多時(shí)間，而且由于數(shù)據(jù)集太大，出錯(cuò)的概率很高。

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將RPA服務(wù)引入輪班津貼計(jì)算是最佳解決方案。來(lái)自多個(gè)后端系統(tǒng)的機(jī)器人自動(dòng)讀取和驗(yàn)證數(shù)據(jù)。這確保了津貼的及時(shí)準(zhǔn)確，并減少了平均處理時(shí)間和人工工作量。

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11，??? 快速文件查驗(yàn)

我們需要對(duì)面試候選人的所有細(xì)節(jié)交叉驗(yàn)證。例如，姓名、地址和出生日期等。尤其是工作經(jīng)歷和學(xué)歷文憑等，更加重要。

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這需要在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的不停查詢(xún)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，過(guò)程很麻煩。

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RPA技術(shù)從輸入源接收詳細(xì)信息，與后端數(shù)據(jù)庫(kù)交叉檢查詳細(xì)信息，并創(chuàng)建過(guò)程報(bào)告。所有這些都不需要人為干預(yù)。軟件機(jī)器人從所有這些報(bào)告中收集數(shù)據(jù)并生成最終主報(bào)告。然后將最終報(bào)告上傳到后端系統(tǒng)。我們也可以將工作分配到多個(gè)RPA機(jī)器人上，這將在更短的時(shí)間內(nèi)交付結(jié)果。

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12，??? 出勤跟蹤

員工在考勤記錄時(shí)有時(shí)粗心大意，這使得考勤跟蹤成為人力資源部一個(gè)繁瑣的過(guò)程。RPA將自我報(bào)告與公司記錄中的時(shí)間進(jìn)行交叉檢查，使之更容易。此后，如果發(fā)現(xiàn)任何不一致，軟件機(jī)器人會(huì)向人力資源經(jīng)理報(bào)告。如果高缺勤率，他們可能會(huì)建議重新分配一些勞動(dòng)力。

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結(jié)論

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化正處于一個(gè)令人興奮的時(shí)刻。許多企業(yè)尚未意識(shí)到它的所有好處，但大多數(shù)企業(yè)將在未來(lái)幾年實(shí)現(xiàn)。該行業(yè)預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)將高達(dá)50億美元產(chǎn)值。

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軟件機(jī)器人通過(guò)接管單調(diào)的任務(wù)解放了你的勞動(dòng)力。RPA承諾提供就業(yè)機(jī)會(huì)。由于大多數(shù)公司還沒(méi)有優(yōu)先考慮RPA服務(wù)，優(yōu)先實(shí)施的公司可以享受巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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在人力資源中實(shí)施RPA有很多好處。其中一些是節(jié)省勞動(dòng)力、提高準(zhǔn)確性、提高員工滿(mǎn)意度和縮短處理時(shí)間。RPA服務(wù)為日常人力資源運(yùn)營(yíng)提供創(chuàng)新解決方案，并徹底改變其運(yùn)營(yíng)方式。

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編輯：朱亞潑

作者：曾志宏，北科大畢業(yè)，新加坡國(guó)立大學(xué)MBA，服務(wù)于GE，Rolls--Royce，JCI，Ariba等供應(yīng)鏈部門(mén)，上海趨研科技聯(lián)合創(chuàng)始人。