由于利潤(rùn)微薄、勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)以及客戶希望立即加入他們選擇的渠道，房地產(chǎn)行業(yè)面臨著越來(lái)越大的壓力。根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，在過(guò)去的二十年中，建筑業(yè)的生產(chǎn)率每年僅增長(zhǎng) 1%，如果不能削減成本和提高生產(chǎn)率，該行業(yè)將損失其現(xiàn)有價(jià)值的 15% 至 20%。

但是，雖然建筑和房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟，可以通過(guò)技術(shù)顛覆來(lái)改善這些限制，但該行業(yè)通常也難以接受變革。

造成這種情況的原因有很多——有時(shí)還有多種因素在起作用：對(duì)云通信等工作場(chǎng)所支持工具的轉(zhuǎn)型價(jià)值的認(rèn)識(shí)滯后、對(duì)遺留系統(tǒng)檢修成本的擔(dān)憂以及員工的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)水平參差不齊。

我們?cè)?00電話客戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)

但最近400電話云呼叫中心客戶成功調(diào)查的結(jié)果打破了讓公司落后的普遍誤解，并展示了采用我們的解決方案如何影響有意義的運(yùn)營(yíng)和面向客戶的改進(jìn)。

客戶滿意度提高 51%

新房是大多數(shù)人有史以來(lái)最大的一筆購(gòu)買，能夠?yàn)橘I家提供個(gè)性化、及時(shí)的服務(wù)是這一領(lǐng)域的一個(gè)重要差異化因素。從買家預(yù)訂的最初階段到交出鑰匙，密切和主動(dòng)的溝通對(duì)于管理可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題、確?？蛻魸M意度以及推動(dòng)積極的口碑傳播都至關(guān)重要，這可能會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)和回頭客。

但工作的性質(zhì)也使得良好的溝通成為一種固有的挑戰(zhàn)。即使是面向客戶的員工也經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)或在路上工作，有時(shí)也必須立即作出重要決定，例如響應(yīng)正在猶豫中的客戶。通信移動(dòng)性和靈活性至關(guān)重要。

400電話云呼叫中心可在任何地點(diǎn)和任何設(shè)備上使用，為客戶提供直接線路，使客戶在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中越來(lái)越需要 24/7 全天候可用性，從而推動(dòng)客戶滿意度提高 51%。

電信成本降低 30%

房地產(chǎn)和建筑業(yè)的盈利能力取決于按預(yù)算交付質(zhì)量的能力。由于許多建筑用品的成本處于歷史最高水平，因此找到其他效益以保持利潤(rùn)率至關(guān)重要。但是，支持多個(gè)辦公室和地點(diǎn)——每個(gè)辦公室和地點(diǎn)都有自己的傳統(tǒng)本地通信系統(tǒng)——是一個(gè)昂貴但必要的提議。

切換到400電話云呼叫中心可以減少電信成本。從我們集中管理的管理門戶到降低硬件成本，400電話云呼叫中心提供了顯著的成本節(jié)約——騰出更多資金用于有意義的行動(dòng)，從而增加收入。

我們的客戶報(bào)告稱，此類費(fèi)用平均減少了 30%，而高端則減少了 43%，因?yàn)槲覀兊囊惑w化云平臺(tái)的部署和管理變得更加輕松和高效。

員工生產(chǎn)力提高 25%

銷售速度是房地產(chǎn)最重要的指標(biāo)之一——房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中介公司在更短的時(shí)間內(nèi)完成的交易越多，底線就越強(qiáng)。但工作的細(xì)節(jié)導(dǎo)向意味著優(yōu)化員工效率和生產(chǎn)力以保持健康的銷售量并為未來(lái)建立強(qiáng)大的渠道非常重要。

400電話呼叫中心建筑和房地產(chǎn)客戶報(bào)告說(shuō)，整體生產(chǎn)力平均提高了 25%，以及其他顯著的改進(jìn)，使工作更容易完成。使工作人員能夠更輕松地支持客戶、潛在客戶和伙伴。由此產(chǎn)生的工作流程改進(jìn)減少了不必要的任務(wù)，提高了準(zhǔn)確性，甚至有助于提高工作滿意度，從而更容易招聘和留住頂尖人才。

在我們研究的所有行業(yè)中，400電話移動(dòng)辦公和隨時(shí)隨地訪問(wèn)資源是成功的兩個(gè)真正重要的因素。鑒于他們的工作性質(zhì)，房地產(chǎn)和建筑行業(yè)的人員尤其具有流動(dòng)性。改善它們的連接性和可用性是生產(chǎn)力的真正改變者。