“10：00~11：00，和公司直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開會(huì)； 11：30~12：00，和HR敲定面試候選人；12：00~12:30，邀請(qǐng)牛津?qū)＜仪枚ê筇熘辈ブ黝}……”作為伴魚創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員、也是伴魚重點(diǎn)打造的“Tina大王”IP形象，從Tina最近一天的To do list就能看出她工作有多忙。即便如此，Tina也會(huì)抽出盡可能多的時(shí)間陪伴孩子。她說，父母是孩子最好的啟蒙老師，日常生活中，父母陪伴孩子一起學(xué)習(xí)，能夠大大激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，讓孩子覺得學(xué)習(xí)也是一件有趣的事情。

由己及人， Tina升級(jí)為寶媽后與媽媽們多了一種共情，更關(guān)注媽媽用戶的需求。顯然，從Tina身上可以看出伴魚這家公司所具有的特質(zhì)和文化理念，即始終和用戶連接在一起，提供豐富多樣的創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足孩子、家長新出現(xiàn)的需求。

洞察需求 幫助家長快速成長

有粉絲對(duì)Tina表示，也想像她一樣在日常陪孩子的時(shí)候給孩子講英語，或者是陪孩子讀英文繪本，但自己的英文不夠好，擔(dān)心在發(fā)音等方面誤導(dǎo)了孩子，所以來尋求Tina的幫助。

從自己帶娃的經(jīng)歷及粉絲的訴求，Tina察覺到一些媽媽面臨同樣的痛點(diǎn)，為此Tina帶領(lǐng)伴魚團(tuán)隊(duì)打造了面向家長們的課程——“Tina私房英語·親子口語”。該課程主要面向與孩子接觸時(shí)間更長的媽媽們，內(nèi)容主要是日常生活中的一些場(chǎng)景，比如用英語進(jìn)行一個(gè)簡單的對(duì)話，或者用英語描述一個(gè)簡單的動(dòng)作或者事情。

Tina的私房英語課一經(jīng)推出，就受到廣大家長的好評(píng)。一位家長告訴筆者：“一直想找個(gè)親子口語學(xué)習(xí)平臺(tái)，有幸遇到Tina，太合我意，媽媽也要學(xué)起來，怕以后跟不上我家姑娘的節(jié)奏?！?/p>

能夠獲得家長們的認(rèn)可，這背后是Tina所堅(jiān)守的伴魚產(chǎn)品理念，只有親自走到用戶中間，才能了解用戶的所思所想和所需，才能及時(shí)快速響應(yīng)和滿足用戶的需求。事實(shí)上，無論是Tina，還是伴魚創(chuàng)始人兼CEO黃河，他們不僅是教育行業(yè)的工作者，而且也已經(jīng)為人父母，雙重身份的優(yōu)勢(shì)使得他們不僅了解孩子不同階段所需要的不同的啟蒙內(nèi)容，更知道家長的需求，這倒逼伴魚做更多的事情去細(xì)化用戶的需求，幫助伴魚牢牢占據(jù)啟蒙素質(zhì)賽道頭部玩家的位置。

把服務(wù)做“厚” 打造極致用戶體驗(yàn)

黃河曾說，創(chuàng)業(yè)成功有一個(gè)“捷徑”，就是快速迭代，把產(chǎn)品服務(wù)做到極致。以上述Tina私房英語課為例，在每周三中午，Tina會(huì)堅(jiān)持直播，輸出親子教育的干貨方法和游戲，并通過連麥的方式與用戶溝通交流學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，比如如何將學(xué)到的課程進(jìn)行內(nèi)化成自己的語言，做到在日常生活中脫口而出，以及如何解決學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的英語和拼音混淆等。

另外，Tina經(jīng)常邀請(qǐng)一些同為媽媽的投資人，或者英語啟蒙教育領(lǐng)域的大咖來直播間一起分享啟蒙知識(shí)，學(xué)習(xí)干貨。這一做法受到家長們的歡迎，一位媽媽給Tina發(fā)微信說，給孩子英語啟蒙的過程中，被種草了包括Tina在內(nèi)的三位老師，沒想到有一天，另兩位老師能同時(shí)出現(xiàn)在Tina的直播間，頓時(shí)就感覺“這是什么神仙配置”，收獲了一場(chǎng)意外之喜。

除了直播之外，Tina還通過舉辦粉絲見面會(huì)等形式的線下活動(dòng)，以面對(duì)面的方式了解用戶的想法、需求，進(jìn)一步完善課程產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。

與用戶的直接溝通也在促使Tina快速學(xué)習(xí)，持續(xù)進(jìn)化。她說，育兒是一場(chǎng)長跑，媽媽們的提問，對(duì)她的挑戰(zhàn)也很大，因此，她必須快速、持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)化才能接住媽媽們提出的各種問題，更好地幫助她們做好英語啟蒙。

“堅(jiān)持長期主義，提升持續(xù)進(jìn)化的能力，將成為企業(yè)角逐未來的關(guān)鍵?！秉S河說，伴魚將堅(jiān)持用戶視角，深度挖掘用戶需求，并以極致創(chuàng)新的精神快速迭代產(chǎn)品，滿足用戶不斷產(chǎn)生的新需求，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)習(xí)更有效的使命。