某市政務(wù)服務(wù)管理辦公室為解決今年前3個(gè)月服務(wù)大廳群眾滿意度連續(xù)下降的問(wèn)題，要求派駐窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)4月份輪流到窗口進(jìn)行跟班服務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，單位領(lǐng)導(dǎo)跟班當(dāng)月群眾滿意度大幅上升，但是5月份又下降了。請(qǐng)從提升群眾滿意度的角度談?wù)勀銓?duì)上述現(xiàn)象的看法。 各位考官，下面我來(lái)回答第1題。 （表態(tài)評(píng)價(jià)）對(duì)于該市政務(wù)服務(wù)管理辦公室的做法，這是關(guān)注群眾需求，著力去提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平的一種有效之舉。 （就題論題分析）（角度1，當(dāng)月滿意度大幅上升的原因）而在具體的實(shí)踐中，我們也可以看到，一方面，由領(lǐng)導(dǎo)親自“坐班”，能充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的帶頭示范作用，強(qiáng)化全體窗口工作人員為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，激發(fā)了工作人員的工作責(zé)任感和積極性，提高大家務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。另外一方面，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，和群眾面對(duì)面交流，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾在辦理業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和困難，實(shí)現(xiàn)“馬上辦，立刻辦”，也使服務(wù)更加規(guī)范高效。我覺(jué)得，這些都是當(dāng)月群眾滿意度大幅度提升，成效顯著的重要原因。 （角度2，分析第二個(gè)月滿意度下降原因）而到5月份，滿意度又下降了，其實(shí)也不難能聯(lián)想到，是這項(xiàng)要求流于表面，并沒(méi)有真正的落在實(shí)處，以及相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏相關(guān)的監(jiān)管跟進(jìn)機(jī)制，監(jiān)督渠道不通暢等原因，所以導(dǎo)致工作又回歸“原點(diǎn)”。 但是，我們要知道，為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。要想把工作真正做到群眾心坎上，就要踏踏實(shí)實(shí)俯下身、做實(shí)事。因此，如何真正的優(yōu)化服務(wù)，提升群眾的滿意度，我有以下3點(diǎn)看法： 第一，要堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)思想/認(rèn)真踐行為民服務(wù)的宗旨，規(guī)范各類服務(wù)舉措。在工作中，要以群眾的需求，作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在公共服務(wù)的過(guò)程中，要大力推行不見(jiàn)面審批、一網(wǎng)通辦、跨省通辦，并聯(lián)辦理等民生舉措，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，全面提升群眾的認(rèn)可度和滿意度。 第二，要完善制度，強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。一方面，要出臺(tái)《窗口服務(wù)辦法和管理?xiàng)l理》，《干部領(lǐng)導(dǎo)輪流“窗口”坐班制度》等，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。另外一方面，要拓寬監(jiān)督渠道，完善服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立意見(jiàn)箱，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)留言板，公布12345熱線電話，區(qū)長(zhǎng)信箱等，織密基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，提升監(jiān)管質(zhì)效。 第三，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理舉措，提升服務(wù)效能。一方面，對(duì)于特殊群眾，比如腿腳不便的老人，我們可以組建“業(yè)務(wù)辦理小分隊(duì)”，定期進(jìn)社區(qū)，下農(nóng)村，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”上門服務(wù)。（具體的細(xì)節(jié)論證，使對(duì)策更加具體）。另外一方面，也要借助“互聯(lián)網(wǎng)”和“大數(shù)據(jù)”的東風(fēng)，比如采用“分類管理服務(wù)對(duì)象”來(lái)提高工作的精準(zhǔn)度；利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)提前預(yù)知服務(wù)對(duì)象的具體需求，靠前一步，精準(zhǔn)服務(wù)。 以上就是我對(duì)這題的一些理解和思考，回答完畢。