尊敬的盛先生，您好：

?

感謝您聯(lián)系微軟Xbox技術支持中心！以下是您本次來訪的服務編號：1533019894

?

關于您本次來訪咨詢的打開apex英雄游戲報錯，以及安裝停止的問題，以下建議供您參考：

1.移除賬戶：

請您打開主機設置頁面，按照以下選項進行選擇，設置→賬戶→移除賬戶，賬戶移除后

您重新登錄；

?

2.冷啟動：

請您長按主機Logo鍵大概10秒左右，直到按鍵燈滅，主機徹底關機，之后您將主機上線纜取下，等待30秒再次將線纜接上，按Logo鍵重新開機；

?

3.確認網(wǎng)絡設置是否打開ipv 6：一般需要在路由器內設置

4.離線模式（針對已安裝游戲打開報錯的問題）

有了解到此類報錯可能是網(wǎng)絡方面的原因導致，網(wǎng)絡問題可以通過離線使用主機來進行排查。

將?Xbox?設置為離線：

按控制器上的?Xbox?按鈕，選擇“檔案和系統(tǒng)”>“設置”>“常規(guī)”>“網(wǎng)絡設置”，選擇“離線”

使用離線模式之前需要設置常用Xbox或者插入游戲光盤，請您自行查看指定常用?Xbox | Xbox Support?確認是否要進行設置。如果您不方便操作，我們也會繼續(xù)給您提供其他方案，請您放心。

?

5.測試網(wǎng)絡：

請您打開主機設置頁面，按照以下選項進行選擇~~設置-常規(guī)-網(wǎng)絡設置-測試網(wǎng)絡速度和統(tǒng)計信息進行檢測

網(wǎng)絡統(tǒng)計信息：

下載速度：不小于5MB/s

數(shù)據(jù)包丟失：不大于5%

延遲:不大于280毫秒

MTU不小于1580

NAT—中等或者良好

?

6.更改主機DNS：

請您打開主機設置頁面，設置-網(wǎng)絡設置-高級設置-DNS設置-手動，下面為您提供幾組更改方案，建議您可以多嘗試幾組哦；

溫馨提示您：RB鍵和LB鍵可以用來左右切換輸入框哦；

另外建議您每更改一組DNS都操作一次下面的清除MAC地址；

方案1：主DNS：4.2.2.1；輔助DNS：4.2.2.2；

方案2：主DNS:149.129.113.81輔助DNS：空，；

方案3：主DNS：114.114.114.114；輔助DNS：8.8.8.8；

方案4：主DNS：168.126.63.1；輔助DNS：168.126.63.2；

方案5：主DNS:114.114.114.114??；輔助DNS：?4.2.2.2

方案6：主DNS:114.114.114.114??；輔助DNS：114.114.115.115

方案7：主DNS:123.125.81.6 ；輔助DNS：140.207.198.6

方案8：主DNS:198.153.192.40輔助DNS：198.153.194.40

方案9：主DNS：4.2.2.1；輔助DNS：114.114.114.114

?

清除MAC地址：

請您打開主機設置頁面，按照以下選項進行選擇，設置→網(wǎng)絡→網(wǎng)絡設置→高級設置→MAC地址→清除

點擊清除之后您的主機將會重新啟動，可能需要幾十秒的時間，您可以用這個時間重啟您的路由器，拔掉路由器電源，等待30秒后重新連接就可以了哦

?

7.再次重裝游戲

設置-系統(tǒng)-存儲-點擊百分比圖標-卸載項目

?

8.更換網(wǎng)絡環(huán)境;

建議您方便的話可以更換一個網(wǎng)絡環(huán)境嘗試，例如4G熱點；

?

9.與網(wǎng)絡運營商確認如下網(wǎng)絡端口已經打開：

端口?88 (UDP)

端口?3074（UDP?和?TCP）

端口?53（UDP?和?TCP）

端口?80 (TCP)

端口?500 (UDP)

UDP?端口?3544 (UDP)

UDP?端口?4500 (UDP)

UDP?端口?1026 (UDP和TCP)

?

?

10.重置主機（注意：重置后登錄賬號會被移除并且主機地區(qū)會恢復到默認的購買地區(qū)）：

請您打開主機設置頁面，按照以下選項進行選擇,設置→系統(tǒng)→系統(tǒng)信息→重置主機，重置主機里面的選項有兩個，建議您選擇保留游戲和應用；

這里要請您注意哦，選擇選項按"A"鍵之后就會直接開始重置了，是沒有二次確認選項的，請您確保選框在“保留游戲和應用”之后再按"A"鍵哦

?

-----------------------------------------------------------------------------------

希望您第一次聯(lián)系Xbox就解決您的問題！微軟致力于給您提供五星的服務！?

如果您回復了此郵件，我們會在服務時間的4個小時內回復您的郵件。

Nora Zhao

微軟(Microsoft)Xbox支持團隊

恭祝，順心！

?

聯(lián)系Xbox支持服務

電話撥打：400-886-6140

網(wǎng)頁聊天請點擊：https://support.xbox.com/zh-CN/contact-us

工作時間

周一至周五：09:00?-?21:00?(UTC+8)

周六至周日：10:00?-?18:00?(UTC+8)

（節(jié)假日除外）

新浪微博：@微軟幫助和支持（周一至周五?9:00?-?21:00，節(jié)假日除外）