一、選題背景及依據(jù)（簡述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、生產(chǎn)需求狀況，說明選題目的、意義，列出主要參考文獻(xiàn)）

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

? ? 酒店管理公司是通過管理人才和專業(yè)技術(shù)來管理酒店，并享受和承擔(dān)民事權(quán)利和民事義務(wù)的企業(yè)法人，也可以理解為是向酒店輸出管理產(chǎn)品，具備管理知識(shí)和手段的公司。旅游酒店市場的發(fā)展促使國內(nèi)出現(xiàn)了種類多樣的酒店管理公司，主要分為個(gè)體酒店、中外合資、地方行政、多元化經(jīng)營以及皮包型酒店共五種。顧客趨向于追求一種消費(fèi)過程體驗(yàn)的與眾不同與享受超值。將顧客等外部因素納入成本管理的范疇是戰(zhàn)略成本管理的重要內(nèi)容。

? ? 而當(dāng)前國外很多讓顧客能感覺到私人化定制的模式可以讓我們學(xué)習(xí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和全社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，以電子信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技，逐步進(jìn)入飯店業(yè)，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上宣傳促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預(yù)訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續(xù)方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺(tái)分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進(jìn)的電腦掃描技術(shù)錄入電腦，免去人工登記、確認(rèn)等繁瑣的程序；客房配備先進(jìn)的VCD設(shè)施、多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子控制技術(shù)， 客人可以通過房間內(nèi)的電腦顯示確認(rèn)自己的個(gè)性服務(wù)內(nèi)容。如：每天叫醒時(shí)間、送餐時(shí)間、收衣和送衣時(shí)間、預(yù)訂機(jī)票和宴席、與工作單位聯(lián)系和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

生產(chǎn)需求狀況

在我國酒店管理公司中，針對客戶回流問題的難題。首先，大部分的公司一味地只知道節(jié)約成本，沒有花大量的人力去做VIP客戶的服務(wù)，或是只知道進(jìn)行打折來留住老顧客，以至于針對VIP客戶并沒有其他的競爭力。其次，在社會(huì)中人們對酒店管理這一行業(yè)不了解，不是本專業(yè)的大學(xué)生不愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之中，進(jìn)而阻礙了酒店管理行業(yè)的整體水平的提升。再次，我國的酒店管理教育還處于一個(gè)較為落后的狀態(tài)，在教學(xué)條件和師資水平上還是存在著一定限制的，理論和實(shí)踐之間沒有相結(jié)合。而現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)+的管理環(huán)境下其實(shí)可以利用好互聯(lián)網(wǎng)＋的大背景做一個(gè)模式化的客戶管理系統(tǒng)。

選題目的及意義

選擇此題是為了提高學(xué)生的邏輯思維能力與動(dòng)手能力，提升學(xué)生對于Java、spring等專業(yè)知識(shí)以及各專業(yè)軟件的理解與使用，并將其與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。不再局限于單一的科目，能夠綜合的利用所學(xué)知識(shí)完成任務(wù)。

客戶端;

預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等；

（1）入住功能需求：可快速辦理入住；?

（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等；?

（4）客戶喜好錄入：根據(jù)入住時(shí)客戶選擇的房型自動(dòng)分析客戶的喜好并錄入數(shù)據(jù)庫。

（5）私人定制需求：根據(jù)歷史記錄推薦個(gè)人喜好房型、餐食等。

管理人員端：

（1）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；?

（2）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括核對客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬；? ? ? ?

? ? （3）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等。

VIP升級(jí)管理需求：根據(jù)歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行VIP等級(jí)劃分并推出相對性的服務(wù)。

（4）數(shù)據(jù)查詢:可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。

設(shè)計(jì)思想及工作方法：

本系統(tǒng)擬采用JAVA、MySQL分別作為前端和后臺(tái)的開發(fā)工具。用Java語言進(jìn)行開發(fā)，用起來比較簡單，-般的計(jì) 算機(jī)配置完全可以用來開發(fā)，不需要購買專門的硬件。從技術(shù)上看，可以進(jìn)行開發(fā)。本系統(tǒng)的研發(fā)是基于B/S模式開發(fā)的酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該模式使用起來非常便捷。只要有網(wǎng)絡(luò)，用戶就可以隨時(shí)隨地的對系統(tǒng)操中的各個(gè)模塊進(jìn)行相應(yīng)的具體操作。并且用戶在使用本系統(tǒng)時(shí)，只需要瀏覽器完成登錄即可進(jìn)行需要的操作。從操作上看可以開發(fā)。

用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平。

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