高速行ETC辦理員務(wù)必規(guī)范作業(yè)，對虛假宣傳說“不”！
一直以來，公司、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的信任非常重要，這種信任一旦被摧毀，想要重新建立就是難上加難。
近年來，隨著ETC推廣在全國范圍內(nèi)的廣泛發(fā)展，我國ETC用戶越來越多，但同時(shí)也暴露出來一些問題，使用戶對相關(guān)公司和產(chǎn)品產(chǎn)生了信任危機(jī)。
這里有一個(gè)案例：為了增加業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)員小A對車主虛假承諾，聲稱辦理這種ETC后能得到500元的加油費(fèi)，未來加油時(shí)可以使用。但是后來與該ETC所屬的公司聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)只有100元的加油金，而且需要分10次使用。消費(fèi)者這時(shí)感覺自己被欺騙了，于是向公司申請注銷該ETC，申請退款。在這個(gè)案例中，公司雖然沒有直接去欺騙消費(fèi)者，也沒有欺瞞消費(fèi)者的意向，但是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員在向客戶推廣ETC業(yè)務(wù)時(shí)的不誠實(shí)，損害了雙方之間的信任關(guān)系。長此以往，該ETC品牌將無法在市場上立足。
所以，高速行ETC的業(yè)務(wù)員在推廣、辦理ETC業(yè)務(wù)的過程中務(wù)必規(guī)范作業(yè)，實(shí)事求是，切忌盲目夸大和虛假宣傳！大家將產(chǎn)品的優(yōu)勢、附贈(zèng)權(quán)益等向客戶如實(shí)介紹即可，如果有業(yè)務(wù)員私自向客戶亂收費(fèi)或者做出虛假承諾，公司一旦發(fā)現(xiàn)將根據(jù)內(nèi)部的管理?xiàng)l例對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
同時(shí)，高速行的代理商們也需要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，對每一個(gè)工作人員進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核通過后才可為顧客辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)員辦公的過程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣需要做好監(jiān)督管理工作。
只有這樣，高速行ETC項(xiàng)目才能保持長期穩(wěn)定的良性發(fā)展，這對公司、代理商和業(yè)務(wù)員來說，都是有利的。
