京東是中國最大的電子商務網(wǎng)站和一家以線上零售業(yè)務為主的多元化電子商務企業(yè)。京東店是京東在2020年推出的新零售模式，旨在打造一套完整的O2O體系，讓用戶可以在線上選購，也可以去實體店領取。要想成功運營京東店，首先要正確認識這一模式，把握好它的特點。

首先要明白，京東店是一種新型復合型零售形態(tài)，不同于傳統(tǒng)的單一形態(tài)的零售形式。這意味著運營者既要考慮到在線上的銷售、物流、服務問題；也要考慮到實體店采取什么營銷手段、如何布置、如何服務來吸引顧客來到店內(nèi)選購。

其次，要注重對用戶的服務體驗。在此之前，傳統(tǒng)零售行業(yè)已使得用戶對服務水平相對不太敏感——尤其是大批量消費者——因此很少會考慮這方面因素。而在京東店中，對用戶服務體驗是很重要的因素之一。運營者必須根據(jù)不同地區(qū)人物物流、促銷手法、優(yōu)惠政策、人員都布局來創(chuàng)造出獨特的服務標準來吸引并滿意新老客戶。