銀行是一個金融機構(gòu)，它的主要業(yè)務(wù)是接收存款，發(fā)放貸款和提供其他金融服務(wù)。銀行業(yè)是一個高度規(guī)范化的行業(yè)，需要大量的規(guī)章制度和相應(yīng)的專業(yè)知識。銀行客服人員在進(jìn)行線上服務(wù)的同時需要具備快速檢索專業(yè)知識的能力，而對于高素質(zhì)客服人員的需求會勢必產(chǎn)生大量的培訓(xùn)費用，因此，銀行選擇使用高效實惠的智能客服來替代人工坐席，并且需要建立智能知識庫來保證業(yè)務(wù)流程的順暢和客戶服務(wù)的質(zhì)量。

智能客服知識庫是指一個系統(tǒng)或平臺，用于收集、整理和管理大量的問題和答案，以便智能客服機器人可以使用這些信息來回答用戶的問題。知識庫通常包括常見問題、產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、技術(shù)支持等知識點。智能客服機器人可以通過對這些知識點的理解和學(xué)習(xí)，來模擬人類客服人員的回答過程，為用戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。智能客服知識庫的建設(shè)和維護(hù)對于提高客戶滿意度、減少客服成本、提高企業(yè)效率都具有重要作用。

原心引擎2.0知識庫功能更強大

作為一家專注于人工智能解決方案的提供商，沃豐科技KSC知識庫多年來與多家公司達(dá)成合作，積累了豐富的經(jīng)驗，并在傳統(tǒng)大模型的基礎(chǔ)上升級產(chǎn)生原心引擎2.0，對知識庫進(jìn)行全面升級，成為能滿足更多公司需求AI產(chǎn)品。沃豐科技KCS知識庫可以滿足多場景需求，打通多應(yīng)用知識管理。幫助銀行企業(yè)升級原有客服系統(tǒng)，提升客服效率。

目前沃豐科技KCS知識庫已和IM、ServiceGo、文本機器人、智能助手和呼叫中心等產(chǎn)品打通，實現(xiàn)多應(yīng)用知識庫統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個統(tǒng)一的知識庫，降低了知識庫的維護(hù)成本。同時解決客服人員針對不同服務(wù)平臺給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問題。沃豐科技KCS知識庫支持提供SDK能力，可以為第三方知識管理應(yīng)用提供服務(wù)。沃豐科技GaussMind-KCS知識庫主要有以下功能優(yōu)勢：

創(chuàng)建：知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識庫

審核：普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時可以進(jìn)行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質(zhì)量

發(fā)布：知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個知識庫，保證所有子知識庫的同步更新

更新：如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新

存檔：過期的知識可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到

刪除：確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)

總之，銀行的知識庫建設(shè)至關(guān)重要，銀行作為一個金融機構(gòu)，需要建立自己的知識庫來保證業(yè)務(wù)流程的順暢和客戶服務(wù)的質(zhì)量。沃豐科技KSC知識庫可以提高員工的工作效率，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，保障銀行的合規(guī)性，促進(jìn)知識共享。

沃豐科技KCS知識庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團(tuán)隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團(tuán)隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動。