新手開店常見問題

Q：沃爾瑪如何選擇正確的類目，如何找到正確的類目？

可以搜索看看競爭對手在什么類目。如果上傳以后發(fā)現(xiàn)類目不正確，可以開case修改類目。case路徑：Items and Inventory-Incorrect item categorization-Category update request

Q：listing怎么寫和怎么優(yōu)化?

Listing 按照表格屬性分類，一定要填滿，因?yàn)槲譅柆數(shù)囊?guī)則明確表示了，寫得越多，排名就越靠前。并且key word那一看一定要填滿，因?yàn)樗梢蕴岣弑凰阉鞯降膸茁省?/p>

至于優(yōu)化listing，如果你的產(chǎn)品銷量很穩(wěn)定，就不要輕易地去動(dòng)你的listing，如果你的產(chǎn)品銷量下滑嚴(yán)重，或者銷量一直不理想的話，那就可以選擇進(jìn)行翻新，沃爾瑪針對翻新的listing會(huì)給流量。

新手運(yùn)營問題

Q：沃爾瑪廣告的廣泛匹配和亞馬遜的廣泛匹配，所能匹配到的詞組范圍是一樣嗎？詞組匹配和精準(zhǔn)匹配是同樣的情況嗎？

匹配的邏輯是一樣的，但還是有些細(xì)微的差別，比如亞馬遜上一個(gè)單詞加S或者不加S有區(qū)別，但沃爾瑪上是一樣的，沃爾瑪中在添加關(guān)鍵詞時(shí)系統(tǒng)會(huì)按照平臺(tái)的廣告規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)的糾正詞，之后系統(tǒng)再以正確的詞上架。

Q：描述個(gè)key features，這兩個(gè)位置，哪個(gè)位置的關(guān)鍵詞權(quán)重更高？

其實(shí)這兩個(gè)未知的關(guān)鍵詞權(quán)重是差不多的。因?yàn)楫?dāng)后臺(tái)出現(xiàn)缺少屬性的提示的時(shí)候，在描述中添加了這一屬性 提示會(huì)消失，在key features中添加屬性提示會(huì)消失。描述是對產(chǎn)品整理的闡述，可以埋一些打次或者關(guān)聯(lián)度比較高的詞。key features主要寫的是產(chǎn)品的賣點(diǎn)?？梢月褚恍┕δ苄躁P(guān)鍵詞。

Q：WFS產(chǎn)品斷貨后，怎么做能保留這個(gè)鏈接的權(quán)重，減少無效點(diǎn)擊。

產(chǎn)品斷貨必定會(huì)影響差評鏈接的權(quán)重。減少無效點(diǎn)擊可以降低廣告出價(jià)或者提高產(chǎn)品的價(jià)格。

Q：沃爾瑪前臺(tái)關(guān)鍵詞搜索，產(chǎn)品的Best seller標(biāo)是按照什么來決定的？

沃爾瑪?shù)腂S標(biāo)排序并不一定是按照銷量排的，是一個(gè)綜合的排序，銷量只是占大頭。但是沃爾瑪有時(shí)候也會(huì)抽風(fēng)，一些銷量比較差的也會(huì)進(jìn)入首頁，但是這種持續(xù)的時(shí)間不長。

Q:keyword廣告報(bào)表新增的bid和average cpc分別有什么區(qū)別？

bid是你目前的出價(jià)，average cpc是你下載報(bào)表的這段時(shí)間內(nèi)的平均一次的花費(fèi)。

沃爾瑪物流問題

Q:

Walmart Return Shipping Service Charge/沃爾瑪退貨運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)。這個(gè)費(fèi)用是你付給沃爾瑪?shù)牟⒉皇俏譅柆敻督o你的。當(dāng)月產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)有可能并不在這個(gè)回款單里可能在下個(gè)回款單里。

Q:關(guān)于WFS退貨，退款原因?qū)懡回浐髞G失和吃到送達(dá)的，沃爾瑪給退款了，這種情況下，沃爾瑪會(huì)把退款補(bǔ)償給賣家嗎？這個(gè)不是賣家的原因要讓賣家買單嗎？如果沃爾瑪會(huì)退給賣家，可以從哪里看到沃爾瑪退款給賣家的數(shù)據(jù)。

WFS的丟失和遲到送達(dá)都由沃爾瑪買單。可以在payment報(bào)告中體現(xiàn)，也可以在WFS-Reports-Settlement中體現(xiàn)。

Q:

1.Completed 中包含取消的訂單，有的訂單是賣家取消的，有的是客戶自己取消的。客戶在下單后30分鐘內(nèi)可以自行取消訂單，不需要賣家同意。

2.所有和退款相關(guān)的訂單都會(huì)在Completed里面，包括 refunded、cancel、keep it

3.客戶寄出物品，顯示到達(dá)后訂單會(huì)移到received，received階段賣家會(huì)有48小時(shí)來完成退款，如果超過48小時(shí)沃爾瑪將自行退款不需要經(jīng)過賣家的同意。

4.如果退貨的物品還在路上沃爾瑪就完成了退款可以開case詢問官方客服具體情況。case路徑 Orders and Returns-Return/refund question and feedback。沃爾瑪有很多BUG如果你發(fā)現(xiàn)有什么問題或者不合常理的地方可以開case詢問。

5.Lost after delivery：貨物送達(dá)后丟失。沃爾瑪是不會(huì)對自發(fā)貨的尾程負(fù)責(zé)的。買家以這個(gè)理由退貨基本都是會(huì)退款的。沃爾瑪認(rèn)為自發(fā)貨的尾程物流是賣家自己找的所以尾程這一塊兒由賣家和尾程服務(wù)商負(fù)責(zé)，不過你可以開啟爭議嘗試一下看能否追回退款或者找服務(wù)商追求索賠。